本文來源：時代周報 作者：覃碩

當下，餐飲界的“冰與火之歌”正在上演：一邊是西貝創(chuàng)始人賈國龍清空社交媒體黯然“退網(wǎng)”，一邊是江西景德鎮(zhèn)“雞排哥”憑借6元雞排和滿分情緒價值火爆出圈。

兩位都是產(chǎn)品主理人，只不過一個是主理350多家餐廳的餐飲大佬，一個是主理面積不到兩平米雞排小攤的草根，結(jié)局卻天壤之別。大佬祛魅，草根封神！在主理人這個身份上，雞排哥完勝賈國龍！

在賈國龍退網(wǎng)前的一段時間，這位餐飲大佬的言論越來越像一場單方面的自言自語。?？碌臋?quán)力理論在這里得到了完美驗證——當權(quán)威不再被認可，其話語就如同掉進虛空。

圖源：圖蟲創(chuàng)意

賈老板或許會感到疑惑，不久之前還沉浸在他“成功”創(chuàng)業(yè)故事中的消費者，下一刻，為什么會因為“一些小事”淪為千夫所指？他或許從來沒有意識到，“預制菜”、“天價饅頭”、“715工作制”等爭議背后，是商業(yè)大佬與大眾認知的嚴重錯位——他們?nèi)匝赜枚昵暗臋?quán)威話語體系，而Z世代的年輕人早已在彈幕文化、玩梗社交中構(gòu)建起解構(gòu)權(quán)威的溝通范式。

反觀雞排哥，他的走紅堪稱一場完美的“去權(quán)威化”實踐。沒有高高在上的說教，只有“雞排免費，塑料袋6塊”的幽默自黑；沒有精心策劃的品牌故事，只有“學生比散客便宜1元”的江湖義氣。他用最質(zhì)樸的方式驗證了商業(yè)的本質(zhì)：誠信為本，信譽至上。誠信和謙遜本該是生意的基礎(chǔ)，如今卻成了稀缺品。

“一口鐵鍋，一輛三輪，幾句俏皮話”，不足于就讓全網(wǎng)為之瘋狂。雞排哥還深諳現(xiàn)代商業(yè)的密碼——在這個物質(zhì)過剩的時代，情緒價值才是真正的硬通貨。當賈國龍還在“辯解自證”時，雞排哥已經(jīng)讓顧客用6元錢買到了“600元的情緒價值”。他那些信手拈來的網(wǎng)絡(luò)梗語，對學生優(yōu)先的堅持，甚至“如果你的袋子被風吹走，我將不會承認收了你的錢”的幽默警示，都在構(gòu)建一種全新的商業(yè)倫理。這印證了體驗經(jīng)濟理論的核心觀點：消費者購買的已不再是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所帶來的情感體驗。雞排哥的小攤就像一個現(xiàn)實版的社交游戲，每個顧客都是參與者，而不僅是消費者。

而賈國龍們的困境在于，他們?nèi)栽噲D維持一種自上而下的權(quán)威敘事，雞排哥的成功恰恰在于徹底解構(gòu)了這種權(quán)威。他用“主理人”自稱，實則是對這個頭銜最巧妙的消解——你我都知道這只是個游戲或者玩笑，但在這個語境里，我們都是平等的玩家。

英國社會學家安東尼·吉登斯曾指出，現(xiàn)代性正在經(jīng)歷“去傳統(tǒng)化”過程。在商業(yè)領(lǐng)域，這意味著父權(quán)式領(lǐng)袖神話的瓦解。95后、00后作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，天生具備懷疑精神與平權(quán)意識。他們用“資本家”、“牛馬打工人”等話語解構(gòu)商業(yè)敘事，用“用腳投票”重塑消費權(quán)力格局。雞排哥的松弛感正好契合了這種時代精神。

值得注意的是，在雞排哥的攤位上，一切都在陽光下進行：食材、制作過程、定價邏輯，甚至經(jīng)營理念都攤在臺面上任人審視，這種極致的透明化運營，恰好構(gòu)建了品牌最難建立的消費者信任。

至此，新一代成功主理人的素質(zhì)模型已經(jīng)清晰：首先是謙卑的姿態(tài)，能夠打破與消費者的心理距離；其次是透明的運營，構(gòu)建信任經(jīng)濟的基礎(chǔ)；再次是提供情緒價值的能力，讓交易升華為互動；最重要的是平等的溝通，真正融入消費者的語境。

雞排哥的勝利不是偶然，而是商業(yè)文明進化的必然。當大佬們還在糾結(jié)于如何“教育”消費者時，草根出身的雞排哥已經(jīng)領(lǐng)悟到：這個時代的主理人，不該是站在神壇上的布道者，而應(yīng)是融入人群的共情者。

商業(yè)的本質(zhì)從來不是崇拜權(quán)威，而是創(chuàng)造共同價值。在這個意義上，賈國龍的“退網(wǎng)”象征意義大于實際影響，它折射出中國商業(yè)社會權(quán)力結(jié)構(gòu)的變遷：從個人權(quán)威到組織能力，從神秘化到透明化，從單向宣貫到雙向?qū)υ挕Ｄ切┤猿聊缬诖罄袛⑹碌钠髽I(yè)家或許該意識到，真正的危機不在于業(yè)績波動，而在于與時代精神的斷裂。這是一個舊時代的謝幕！

而雞排哥的“出圈”則預示著一個更平等、更透明、更有溫度的商業(yè)新時代的開啟。畢竟，在今天的商業(yè)世界里，能夠坦然說出“你可以拒絕我，但是請你不要拒絕美味”的主理人，遠比那些執(zhí)著于說教的大佬更懂得商業(yè)的真諦。