陽(yáng)光訊（記者 嚴(yán)利君 通訊員 支巧明）銅川市公積金中心新區(qū)管理部服務(wù)大廳自升級(jí)改造以來(lái)，以智能化、現(xiàn)代化的嶄新面貌迎接辦事群眾。辦事群眾走進(jìn)大廳，便眼前一亮，紛紛贊嘆:“變化真大！環(huán)境既簡(jiǎn)潔又溫馨”。智能機(jī)器人提供貼心導(dǎo)航指引，智慧大屏能實(shí)時(shí)呈現(xiàn)分析全市住房公積金數(shù)據(jù)，這里已成為一個(gè)充滿科技感與現(xiàn)代感的公積金服務(wù)“旗艦店”。近年來(lái)，新區(qū)管理部通過(guò)數(shù)字賦能“新”場(chǎng)景、推行“心”服務(wù)、實(shí)現(xiàn)“馨”體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，全面助力“同心服務(wù) 聚金為民”品牌煥新行動(dòng)，持續(xù)唱響“青春心向黨 惠民當(dāng)先鋒”特色品牌。憑借創(chuàng)新的服務(wù)模式、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)操作和深入的政策宣傳，連續(xù)兩屆獲評(píng)“全國(guó)青年文明號(hào)”。

環(huán)境煥新賦能，貼心服務(wù)零距離

根據(jù)住建部《住房公積金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《陜西省住房公積金服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》要求，新區(qū)管理部建成全市首家現(xiàn)代化智慧服務(wù)大廳。大廳科學(xué)合理設(shè)置了六大功能區(qū)，配備了智能機(jī)器人、LED電子屏、自助查詢(xún)機(jī)、一體式嵌入機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，深度融合人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)，具備數(shù)據(jù)可視化分析與動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)能力，著力打造公積金服務(wù)“智慧窗”。為市民提供24小時(shí)不間斷的智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“指尖辦”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“引導(dǎo)辦”，成功推動(dòng)從“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了科技賦能下的“貼心服務(wù)零距離”。

強(qiáng)化內(nèi)控賦能，驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)效新躍升

管理部健全完善13項(xiàng)內(nèi)部管理制度，全面推行績(jī)效考核，以考核定“導(dǎo)向”，以績(jī)效論“英雄”。日常管理堅(jiān)持每日晨會(huì)、每周學(xué)習(xí)與每月考核通報(bào)相結(jié)合的工作機(jī)制，持續(xù)提升運(yùn)行效能。以問(wèn)題為導(dǎo)向，建立“回頭看”機(jī)制，及時(shí)總結(jié)和借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法，在群眾訴求方面，建立專(zhuān)窗受理、專(zhuān)人跟辦、專(zhuān)人督促、專(zhuān)人回訪“四專(zhuān)”閉環(huán)機(jī)制，設(shè)立“辦不成事”反映專(zhuān)窗，確保群眾訴求事事有回應(yīng)、件件有著落、全程可追溯。深入踐行“五心”服務(wù)理念和“十項(xiàng)便民承諾”， 從服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)流程等方面持續(xù)優(yōu)化，使公積金服務(wù)更便捷高效，群眾體驗(yàn)更溫暖貼心。

提升素質(zhì)鑄強(qiáng)隊(duì)，賦能成長(zhǎng)譜新篇

管理部始終以“同心服務(wù) 聚金為民”為核心，通過(guò)多維舉措打造專(zhuān)業(yè)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)。一是強(qiáng)化能力筑基，定期開(kāi)展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)實(shí)操、風(fēng)險(xiǎn)防控等職工上講堂活動(dòng)。每周一堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，引入案例研討與模擬演練，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)的能力。開(kāi)展讀書(shū)分享活動(dòng)，引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)金融、法律等跨領(lǐng)域知識(shí)，構(gòu)建“一專(zhuān)多能”的復(fù)合型人才。二是深化服務(wù)賦能，建立“群眾需求-服務(wù)創(chuàng)新”雙向反饋機(jī)制，通過(guò)一線調(diào)研、滿意度分析精準(zhǔn)定位服務(wù)痛點(diǎn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)從“被動(dòng)執(zhí)行”向“主動(dòng)優(yōu)化”轉(zhuǎn)型，將“懂群眾所需”轉(zhuǎn)化為“解群眾所急”的實(shí)際行動(dòng)。三是注重文化凝心，通過(guò)志愿服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等活動(dòng)，強(qiáng)化“全國(guó)青年文明號(hào)”的示范引領(lǐng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，營(yíng)造“比學(xué)趕超、互幫共進(jìn)”的積極氛圍。

下一步，我們將持續(xù)以?xún)?yōu)化服務(wù)流程、深化數(shù)字賦能、提升職工綜合素質(zhì)為基點(diǎn)，讓“標(biāo)桿”的標(biāo)準(zhǔn)成為我們?nèi)粘５囊?guī)范，讓“旗艦店”的經(jīng)驗(yàn)輻射全行業(yè)，共同推動(dòng)住房公積金管理服務(wù)邁向更高效、更便捷、更溫馨的明天。

編輯：楊娜