作為全轄共有59家網(wǎng)點，日均服務(wù)客戶超萬人次的金融機(jī)構(gòu)，啟東農(nóng)商銀行始終將安全運營與風(fēng)險管理擺在首要位置。面對消防、治安、客戶健康突發(fā)等多類風(fēng)險，特別是近年來日益凸顯的“電動車起火”等新型隱患，該行全面推進(jìn)應(yīng)急處置演練標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以制度為基、以實戰(zhàn)為要，系統(tǒng)化提升全行應(yīng)急響應(yīng)與處置能力，切實做到“人人講安全、個個會應(yīng)急”。
一、制度先行，構(gòu)建分級分類應(yīng)急演練體系?
2025年，該行制定并發(fā)布《安全保衛(wèi)條線突發(fā)事件應(yīng)急處置工作指引》，從頂層設(shè)計入手，明確應(yīng)急演練的標(biāo)準(zhǔn)化框架。演練按類型分為消防應(yīng)急、治安防搶、醫(yī)療急救、電動車安全四大類；按實施頻次形成“常態(tài)化+季度專項+不定期特色”三級機(jī)制，確保演練全面覆蓋、重點突出。同時，建立“總行統(tǒng)籌–支行執(zhí)行–專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)”的三級責(zé)任閉環(huán)，配套量化評估表和整改清單機(jī)制，實現(xiàn)“每練必評、每問必改”，真正形成管理閉環(huán)。
二、貼近實戰(zhàn)，創(chuàng)新場景強(qiáng)化協(xié)同處置能力?
為破解傳統(tǒng)演練與業(yè)務(wù)實際脫節(jié)的問題，該行重點開展“消防+治安”雙場景綜合演練，模擬包括燃?xì)庑孤?、車輛自燃、電動車起火及持刀搶劫等高風(fēng)險情景，員工全程實操報警、滅火、疏散、制服歹徒等環(huán)節(jié)，并邀請消防、公安部門現(xiàn)場指導(dǎo)與演示。在總行統(tǒng)一框架下，鼓勵各支行結(jié)合實際自主開展特色演練，如“客戶突發(fā)疾病處置”“服務(wù)矛盾應(yīng)急響應(yīng)”等，并將優(yōu)秀案例納入全行應(yīng)急演練模板庫，實現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化框架+個性化場景”的有機(jī)結(jié)合。演練視頻通過微信公眾號推送，全年學(xué)習(xí)覆蓋超700人次，有效提升演練示范性和全員代入感。
針對電動車安全管理，全行59家網(wǎng)點每季度開展專項起火演練，并將“飛線充電、電瓶車入戶”納入每月安全檢查項，形成“檢查-演練-整改”閉環(huán)，從源頭上遏制風(fēng)險。
三、跨界合作，提升員工急救專業(yè)能力?
2025年5月，該行聯(lián)合市紅十字會開展“CPR+AED專項培訓(xùn)”，以“理論+實操+考核”模式，對153名安全員、大堂經(jīng)理等關(guān)鍵崗位人員開展系統(tǒng)培訓(xùn)，通過率100%，打造了一支“懂急救、能應(yīng)急”的員工隊伍，為客戶突發(fā)健康事件提供及時專業(yè)的救助保障。
通過系列舉措，該行應(yīng)急響應(yīng)效率明顯提升，平均應(yīng)急時間縮短30%，重點演練參與率達(dá)100%。2025年全年未發(fā)生應(yīng)急安全事件，充電樁安全運行、隱患整改率100%，基層自覺演練、主動整改的積極性大幅提高，安全文化氛圍日益濃厚。
啟東農(nóng)商銀行將以此次應(yīng)急演練標(biāo)準(zhǔn)化實踐為新的起點，持續(xù)完善安全管理體系，堅守安全底線，為客戶提供更加安全、放心的金融服務(wù)環(huán)境，全面彰顯地方法人銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
彭鈴琳

責(zé)編：張煒 王麗娟 王晶晶 曹陽
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