記者：奚偉 通訊員：劉詩雨

馬上國慶中秋黃金周了，葉艷強又忙碌起來。他是乘客下車時總?cè)滩蛔〉乐x的“好師傅”，是隊友遇到難題時最先想起的“好隊長”。49歲的退伍軍人他，把軍營里的使命感裝進(jìn)了出租車?yán)铩治辗较虮P十年，他創(chuàng)下百萬公里零事故、100%好評率的成績，用一次次熱忱幫扶、一場場主動服務(wù)，把“平凡崗位的不凡擔(dān)當(dāng)”，織就了藏在服務(wù)細(xì)節(jié)里的可觸溫暖。

“軍人本色”融服務(wù)：退伍不褪色，初心在車廂里發(fā)光

“軍人本色就是為人民服務(wù)，退伍不褪色，我在哪兒，服務(wù)就帶到哪兒！”每次說起這句話，葉艷強的眼神都格外堅定。這不是一句口號，而是他扎根網(wǎng)約車行業(yè)十年，刻在日常里的行動準(zhǔn)則。

曾有一次，他結(jié)束訂單后發(fā)現(xiàn)后座遺落著近萬元現(xiàn)金和一疊重要文件——沒有絲毫猶豫，他當(dāng)即調(diào)轉(zhuǎn)車頭，驅(qū)車20余公里找到失主，面對對方遞來的現(xiàn)金答謝，只擺著手說“應(yīng)該的”。每逢中考、高考季，他更是第一時間報名滴滴“黨員雷鋒車隊”，從不缺席為學(xué)子們開辟“趕考綠色通道”。

這份刻在骨子里的溫暖，在今年九月初的開學(xué)季再度傳遞。那天上午9點半，葉艷強在武昌火車站接上一名大學(xué)生，目的地是江夏的一所高校。安全送抵后，他剛往漢口方向開了沒多久，就接到平臺通知：學(xué)生的手機落在了車上。原來是學(xué)生手機調(diào)了靜音，一直沒發(fā)現(xiàn)手機在車上。

“別慌！我馬上給你送回去！”葉艷強立刻在車?yán)镎业绞謾C，馬上就加了學(xué)生微信安撫。等送完漢口的乘客，他沒多想，直接放空車輛往江夏折返。兩個小時后，當(dāng)他把手機遞到學(xué)生手中時，已近中午12點?！笆?，太謝謝您了！這里面的論文資料要是丟了，我真不知道該怎么辦！”學(xué)生捧著手機，聲音里滿是激動。

這樣的熱心，并非一時興起?；厮莸?024年那場凍雪天，葉艷強早已在武昌街頭留下過溫暖的印記。當(dāng)時大雪漫天，路面結(jié)冰難行，交通幾乎陷入停滯。他載著乘客路過武昌區(qū)八一路時，一名上年紀(jì)的女乘客裹緊外套，在風(fēng)雪里朝他揮手：“師傅，我實在走不動了，能不能捎我到地鐵站？”

葉艷強先轉(zhuǎn)頭跟車上乘客商量，征得同意后，他趕緊請對方上車。到了地鐵站，女乘客要付車費，他卻爽朗地擺著手：“不用不用，舉手之勞！”

“我是滴滴武漢流動黨員黨支部的司機，給乘客行方便，本就是我的使命?！比~艷強的話沒有華麗辭藻，卻像他握方向盤的手一樣，踏實又有力——這是他的職責(zé)，更是他十年如一日的初心。

“團(tuán)隊擔(dān)當(dāng)”暖同行：當(dāng)隊長，他把“幫扶”做成了日常

以行動踐初心，這份底色在團(tuán)隊里同樣耀眼。對葉艷強來說，服務(wù)不止面向乘客，朝夕相處的同事，也是他要守護(hù)的“家人”。

作為兩個車隊的隊長，管理著八九十名隊員的他，最記掛的就是新人。三年來，每天清晨，車隊微信群里總會準(zhǔn)時跳出他的消息：

早高峰路滑，大家注意減速！

遇到乘客疑問別著急，耐心解釋就好！

嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明安全行車！

曾有一次，一名隊員因乘客下單時定位偏差，導(dǎo)致雙方在不同地點空等——乘客不滿直接投訴，隊員也滿肚子委屈，雙方爭執(zhí)不下?？吹疥爢T憤憤不平，葉艷強分享自己的服務(wù)經(jīng)驗：“服務(wù)行業(yè)，溝通才是‘金鑰匙’。乘客大多沒有惡意，有時候只是等得急了、情緒上來了，言語沖了點。要是咱們也跟著急，硬碰硬，事情只會越鬧越僵。咱們就事論事，好好跟乘客解釋，態(tài)度誠懇點、用語文明點，對方總能理解?！?/p>

在他的帶動下，團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量顯著提升，接單量也穩(wěn)居平臺前列。除了工作上的指導(dǎo)，葉艷強還常組織隊員爬山、聚餐等團(tuán)建活動?！按蠹揖墼谝黄鹜峦虏?、聊聊天，既能互相安慰著放松下來，還能聊聊各自遇到的服務(wù)難題，把好經(jīng)驗互相傳一傳，用到之后的營運里?！彼χf。

久而久之，團(tuán)隊里主動熱情服務(wù)的隊員越來越多，這支由他帶領(lǐng)的隊伍，也漸漸成了滴滴武漢公司里公認(rèn)的“服務(wù)標(biāo)桿”。

“公益初心”不退役：從送考到急救，他總在“需要的地方”

“黨員司機就得有黨員的擔(dān)當(dāng)，關(guān)鍵時刻必須頂上！”這不僅是葉艷強給自己立下的規(guī)矩，更是他多年來刻在行動里的準(zhǔn)則。

從中考高考季加入滴滴“黨員雷鋒車隊”護(hù)航學(xué)子趕考，到春節(jié)凌晨主動奔赴車站、接送滯留的高鐵乘客，每一次群眾有需要，葉艷強的身影總出現(xiàn)在最前面。2025 年，他又主動“升級”公益行動力——加入“滴滴公益救援隊”，專門學(xué)習(xí)應(yīng)急救援技能，只為能幫到更多人。

今年夏天，頂著40攝氏度的高溫，葉艷強參加了專項集訓(xùn)，順利拿到了急救證書?！耙郧翱吹接腥藭灥?，只能干著急，現(xiàn)在能學(xué)包扎、心電復(fù)蘇，甚至水域救援，心里踏實多了?！彼f，“我們網(wǎng)約車司機天天在路上轉(zhuǎn)，遇到有人暈倒、磕碰受傷、老人突發(fā)疾病的情況不少，這時候能靠急救知識搭把手，說不定就能搶下救命時間?！?/p>

在他看來，每一次伸手，都可能改變一個人的困境；每多送一份溫暖，就是把“為民服務(wù)”的初心，揉進(jìn)了車輪駛過的每一段路里。

在武漢的街頭巷尾，葉艷強的出租車總是穿梭不停。他握著方向盤的手，曾幫大學(xué)生找回重要的手機，曾扶著老人走過風(fēng)雪路，曾教隊員們?nèi)绾巫龊梅?wù)，也曾在集訓(xùn)場上反復(fù)練習(xí)急救動作。

這位退伍軍人，把軍營里的“陣地”換成了出租車，把“為人民服務(wù)”的誓言，變成了一次次載客、一回回幫扶、一場場守護(hù)。他做的都是小事，卻像一束束微光，把“平凡崗位的不凡擔(dān)當(dāng)”照得真切，也讓“為民服務(wù)”的信念，在城市的每一條道路上，扎下了溫暖的根，為武漢的文明畫卷，寫下了最生動的注腳。