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2025三亞市第二屆鹿城新鋒最美新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者丨最美快遞員選樹(shù)候選人系列報(bào)道

謝文才：從派送員到“問(wèn)題件管家” 4年深耕快遞業(yè)處理超18萬(wàn)問(wèn)題件

在三亞申通快遞服務(wù)有限公司的謝文才，已在快遞行業(yè)深耕近四年。他從依賴(lài)導(dǎo)航的派送員成長(zhǎng)為片區(qū)“活地圖”，一年配送超3萬(wàn)件包裹；調(diào)至總部后練出分揀“火眼金睛”，3年累計(jì)處理超18萬(wàn)件快遞分揀及問(wèn)題件，斬獲2024年三亞“匠心杯”職業(yè)技能競(jìng)賽個(gè)人二等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)；更主動(dòng)帶新人、幫同事處理工傷，用行動(dòng)在平凡崗位上書(shū)寫(xiě)快遞人的匠心與擔(dān)當(dāng)。

從“導(dǎo)航依賴(lài)”到“活地圖”，一線(xiàn)派送練就硬本領(lǐng)

2021年，謝文才一頭扎進(jìn)快遞行業(yè)，成為三亞申通的一名派送員。初入行時(shí)，三亞復(fù)雜的路況曾讓他犯難，旅游城市路線(xiàn)分散，不少外來(lái)游客和老人說(shuō)不清具體地址，地圖導(dǎo)航也難以覆蓋小巷店面?！皠傞_(kāi)始每天靠高德、百度地圖跑，半天才能送完的件，總覺(jué)得效率太低?！敝x文才說(shuō)。

為了突破瓶頸，他放棄“紙上談兵”，用最“笨”也最有效的辦法熟悉路線(xiàn)：每天派送時(shí)特意留意沿途店面，閑暇時(shí)沿著迎賓路等主干道反復(fù)踏勘，甚至花兩周時(shí)間逐一走遍負(fù)責(zé)區(qū)域的大道，再用半年時(shí)間摸清小巷分布?！熬W(wǎng)上看一百遍地圖，不如實(shí)地走一遍?！睉{借這份韌勁，他從“導(dǎo)航依賴(lài)者”變成了片區(qū)“活地圖”，原本半天的派送任務(wù)，逐漸縮短到兩小時(shí)，一天最高能派送100件包裹，一年下來(lái)累計(jì)配送超3萬(wàn)件，從未因地址問(wèn)題耽誤過(guò)包裹時(shí)效。

派送中，謝文才還常遇“特殊需求”。有老人說(shuō)不清具體位置，他就主動(dòng)聯(lián)系其家人確認(rèn)地址；有內(nèi)陸游客初到三亞不熟悉環(huán)境，他耐心溝通引導(dǎo)，甚至到大致區(qū)域后電話(huà)等候?qū)Ψ饺〖??！翱爝f不僅是送包裹，更是送一份安心?！彼f(shuō)。

賽場(chǎng)奪魁顯匠心，分揀臺(tái)上練出“火眼金睛”

2022年，謝文才從派送一線(xiàn)調(diào)至三亞申通總部，負(fù)責(zé)分揀、問(wèn)題件處理等工作。新崗位對(duì)分揀效率和準(zhǔn)確率要求更高，他很快摸索出一套技巧，牢記“三段碼”分揀規(guī)則。第一段碼對(duì)應(yīng)三亞市，第二段碼鎖定三亞網(wǎng)點(diǎn)，第三段碼指向三亞網(wǎng)點(diǎn)具體區(qū)域，“新人學(xué)一兩天就能記住核心碼，但要做到零差錯(cuò)，還得靠細(xì)心?！?/p>

分揀時(shí)，快遞件多、易滑落，他總比別人多一份留意。小件輕拿輕放，避免滑入其他區(qū)域；遇到模糊的編碼，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)確認(rèn)，絕不馬虎。這份嚴(yán)謹(jǐn)，讓他在2024年三亞市郵政快遞行業(yè)“匠心杯”第二屆職業(yè)技能競(jìng)賽中脫穎而出，不僅拿下個(gè)人二等獎(jiǎng)，還和同事協(xié)作奪得團(tuán)體一等獎(jiǎng)?！案?jìng)賽比的就是速度和準(zhǔn)確率，平時(shí)怎么干，賽場(chǎng)就怎么比，沒(méi)什么竅門(mén)，就是練得多、看得細(xì)?！?/p>

如今，他每天處理200余件快遞分揀及問(wèn)題件，從地址不詳?shù)陌藢?duì)，到破損件的登記反饋，再到客戶(hù)咨詢(xún)的耐心解答，每一項(xiàng)工作都有條不紊。“現(xiàn)在雖然少了戶(hù)外派送，但更要把好快遞流轉(zhuǎn)的‘中間關(guān)’，不能讓問(wèn)題件堵在手里。”

既是“導(dǎo)師”也是“急先鋒”，暖心守護(hù)顯擔(dān)當(dāng)

在三亞申通總部工作的三年里，謝文才不僅做好本職，還主動(dòng)扛起“傳幫帶”的責(zé)任。公司常有新人入職，他手把手教分揀技巧，帶著熟悉“三段碼”規(guī)則，“新人剛來(lái)時(shí)容易記混編碼，我就帶他們多練，一兩天就能上手?！敝两?，他已帶出兩名新人，都能獨(dú)立承擔(dān)分揀和問(wèn)題件處理工作。

謝文才還主動(dòng)負(fù)責(zé)同事的工傷處理。今年4月，同事秦師傅在分揀時(shí)被快遞砸傷腳，他第一時(shí)間送秦師傅去醫(yī)院消毒處理，之后又跑了2趟社保局，幫著提交工傷申請(qǐng)、補(bǔ)充證明材料，前后忙了10多天，直到報(bào)銷(xiāo)流程全部完成?！按蠹叶际且粋€(gè)公司的兄弟，他不會(huì)弄這些流程，我多跑幾趟沒(méi)關(guān)系?！泵鎸?duì)感謝，謝文才總說(shuō)這是“應(yīng)該做的”。

從一線(xiàn)派送員到總部“問(wèn)題件管家”，從賽場(chǎng)奪魁到暖心助人，近四年時(shí)間里，謝文才在快遞行業(yè)的崗位上，用腳步丈量責(zé)任，用細(xì)心守護(hù)暢通，用熱忱傳遞溫暖。（熊淑婷）

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