河南經(jīng)濟報記者 劉學中 通訊員 王聰

今天上午，服務(wù)大廳迎來了一位面帶愁容的董先生。他焦急地說自己的電子醫(yī)保碼突然“失靈”了，手機上顯示的參保地竟是外地，這給他近期就醫(yī)購藥帶來了極大的不便。

“同志，你看這咋回事?我一直在咱中牟參保，這咋還‘被搬家’到外地去了?”董先生舉著手機，語氣中充滿了困惑與無奈。

群眾事，無小事。中牟新區(qū)醫(yī)保中心窗口工作人員第一時間安撫董先生的情緒，并立即在后臺醫(yī)保系統(tǒng)內(nèi)仔細核對他的參保信息。然而，系統(tǒng)內(nèi)登記的姓名、身份證號、參保地均顯示為“河南省鄭州市中牟縣”，并無任何異常。

問題不在“大本營”，那很可能出在“最后一公里”上。憑借工作經(jīng)驗，工作人員判斷問題可能源于第三方平臺的緩存或信息綁定錯誤。于是工作人員主動上前，耐心指導(dǎo)董先生：“董先生您別急，咱們一步步來。這就像有時候手機地圖定位不準，重新刷新一下就好。”

工作人員協(xié)助他將支付寶APP內(nèi)綁定的醫(yī)保憑證解除，然后引導(dǎo)他重新掃碼、人臉識別、進行身份認證和激活。一番操作后，當“河南省鄭州市”的字樣清晰地出現(xiàn)在電子醫(yī)保碼下方時，董先生緊鎖的眉頭瞬間舒展開來，臉上露出了欣慰的笑容：“好了好了!顯示咱中牟了!真是太謝謝你們了，可算解決了我的大難題!”

一枚小小的電子醫(yī)保碼，看似只是手機屏幕上的一個二維碼，卻是連接群眾與醫(yī)保服務(wù)的重要橋梁，承載著他們看病報銷的切身利益。它的每一次“卡殼”，對于使用者而言，都可能是一次實實在在的“梗阻”。

醫(yī)保服務(wù)不僅需要扎實的政策功底與系統(tǒng)操作能力，更需要一顆時刻為群眾著想的“服務(wù)心”。面對問題，不局限于“系統(tǒng)查無異?！本椭共?，而是多想一步、多問一句、多試一招，用工作人員的“多操心”換群眾的“少煩心”，以高效、精準、有溫度的服務(wù)，讓醫(yī)保政策真正落地見效，溫暖民心。