9月26日上午，農(nóng)行蕪湖鳩江區(qū)支行營業(yè)室大廳內(nèi)出現(xiàn)了暖心一幕。一名七旬老人在辦理業(yè)務時突然出現(xiàn)高血壓癥狀，網(wǎng)點工作人員反應迅速、處置得當，及時聯(lián)系附近社區(qū)醫(yī)院上門為老人進行健康監(jiān)測，最終幫助老人轉(zhuǎn)危為安。整個過程專業(yè)有序、充滿溫情，充分體現(xiàn)了該行在適老化服務與應急救護方面的專業(yè)素養(yǎng)和人文關懷。

七旬老人銀行內(nèi)突發(fā)不適，農(nóng)行蕪湖鳩江區(qū)支行聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院成功救助。

敏銳發(fā)現(xiàn)，第一時間響應

當天上午，網(wǎng)點大堂經(jīng)理楊娟及時注意到一位老年客戶身體微晃、面色不佳，立即上前攙扶并輕聲詢問。在老人自述頭暈、頭痛后，楊娟根據(jù)適老化服務培訓經(jīng)驗，初步判斷為高血壓引起的急性不適，便一邊安撫老人情緒，一邊向網(wǎng)點主管劉文慧匯報情況。

啟動預案，多方協(xié)同處置

網(wǎng)點主管劉文慧了解情況后，立即啟動網(wǎng)點突發(fā)事件應急預案：安排工作人員迅速將老人安置到客戶休息區(qū)沙發(fā)平臥，疏散周邊客戶以保證通風，并持續(xù)監(jiān)測老人的血壓與心率。在尊重老人“暫不呼叫120救護車”意愿的前提下，網(wǎng)點主管主動聯(lián)系附近的仁和社區(qū)醫(yī)院，請求醫(yī)護人員上門診察。

在此期間，老人被妥善安置于獨立辦公室休息，網(wǎng)點主管全程陪護，密切觀察其身體狀況，并適時進行情緒疏導。在銀行與社區(qū)醫(yī)院的高效協(xié)作下，老人身體狀況逐漸平穩(wěn)，情緒也恢復穩(wěn)定。

適老服務，不止于金融

作為全市首批“長春花”適老化支付服務標桿銀行網(wǎng)點，農(nóng)行蕪湖鳩江區(qū)支行營業(yè)室在日常工作中，不僅注重優(yōu)化業(yè)務流程的便捷性，更強調(diào)對老年客戶的身心雙重關照。此次事件的妥善處置——從敏銳發(fā)現(xiàn)異常到科學施救，從人文關懷到資源聯(lián)動——正是該行踐行“有溫度的銀行”服務理念的生動詮釋。

銀醫(yī)協(xié)作，構(gòu)建守護網(wǎng)絡

此次成功救助，是銀行積極聯(lián)動周邊醫(yī)療資源、持續(xù)完善網(wǎng)點服務保障機制的重要成果。通過與社區(qū)醫(yī)院建立應急協(xié)作關系，銀行為老年客戶及特殊需求人群構(gòu)建起一道堅實的健康守護網(wǎng)。

“客戶之事無小事，服務之心見真情。”這樣的救助場景雖屬突發(fā)事件，卻生動折射出農(nóng)行員工的專業(yè)應急能力、溫暖的服務意識與高度的社會責任擔當。未來，農(nóng)行蕪湖分行將持續(xù)推進服務適老化改造，進一步延伸“銀行+社區(qū)”服務聯(lián)動機制，讓金融服務更有溫度、更安心，成為群眾身邊觸手可及的溫暖依靠。(周懿思 劉文慧 文/圖)