10月1日是國慶假期首日，當(dāng)城市還未完全蘇醒時(shí)，一群身著藍(lán)色馬甲的志愿者已悄然忙碌起來——他們是北京公交集團(tuán)客八分公司877路志愿服務(wù)崗的成員。國慶假期期間，他們將分班輪崗、全員上崗，服務(wù)國內(nèi)外游客。

旅游公交877路從地鐵北土城站“一站直達(dá)”八達(dá)嶺長城。作為連接北京市區(qū)與熱門景點(diǎn)的重要交通紐帶，877路常年客流如織，國慶假期更是迎來客流高峰，對志愿者服務(wù)的需求顯著增加。

據(jù)介紹，877路志愿服務(wù)崗的核心力量來自客八分公司第三車隊(duì)的32名乘務(wù)員。他們從站臺購票引導(dǎo)到登乘秩序維護(hù)，全程溫暖守護(hù)乘客出行。其中，更有7位掌握英語和手語的特服人員，能精準(zhǔn)服務(wù)外籍游客和聽障乘客，用指尖的躍動(dòng)與語言的溫度，讓公共服務(wù)充滿人文關(guān)懷。

“請問這車是直達(dá)八達(dá)嶺長城嗎？”“需要多長時(shí)間才能到達(dá)？”“車票應(yīng)該在哪里購買？”——面對這些重復(fù)的提問，志愿者們始終保持熱情與耐心，用溫暖的笑容化解乘客的迷茫，用清晰的指引溫暖旅途。

據(jù)介紹，877路志愿服務(wù)崗的服務(wù)力量遠(yuǎn)不止乘務(wù)員隊(duì)伍，客八分公司的管理人員也積極加入，黨團(tuán)員帶頭值守，形成一支特色化、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在國慶假期等客流高峰期間，他們分班輪崗，在877路首末站為乘客提供及時(shí)、貼心的服務(wù)。

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文/北京青年報(bào)記者 劉洋

編輯/胡克青