「分享商業(yè)認知，解讀財富密碼」

本文是萬叔的第773篇原創(chuàng)

大家好，我是創(chuàng)始人萬叔。?

國慶加班。

祝大家國慶快樂。

最近網(wǎng)上有個事兒，一個媽因為兒子數(shù)學考69分，把國慶旅游的機票給退了。

網(wǎng)上吵翻了。

有人說，干得漂亮，就該這樣，獎懲分明。

有人說，太蠢了，這是在毀孩子。

你支持誰?

以下是正文。

萬叔說，這事兒，不是教育問題，是管理問題。

王富貴說，管理問題？

萬叔說，對。

這位媽媽，和很多公司里那些無能的老板一樣，都屬于最低級的管理者。

王富貴問，可他們都強調(diào)獎懲分明，強調(diào)結(jié)果導向，這不對嗎？

萬叔說，要結(jié)果沒錯，但只看結(jié)果，就大錯特錯。

只懂看結(jié)果的管理者，本質(zhì)上已經(jīng)放棄了思考，變成了一臺只會按按鈕的機器?？吹胶媒Y(jié)果，按一下獎勵按鈕。

看到壞結(jié)果，按一下懲罰按鈕。

王富貴說，這聽起來，好像確實有點簡單粗暴。

萬叔說，這不是粗暴，是懶惰。

所 以很多人以為管理者好當，是因為看到，自己的上級，就是這么管理的。

法約爾早就提過，管理者的五大職能是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

但實際上絕大部分的家伙，都以為管理，主要做個上傳下達。

這是天大的誤解。

你看這位 媽媽，她看到69分的卷子，第一反應是什么？

是懲罰。

她有沒有去想，這69分背后到底是什么？

是孩子沒適應高中的節(jié)奏，還是初中的基礎(chǔ)有漏 洞，或者是學習方法本身出了問題？

王富貴說，應該是沒有。

萬叔說，她直接跳過了所有復雜的分析過程，執(zhí)行了最簡單的那個動作，退機票。

為什么？

因為控制，是所有管理工具里，最不需要動腦子的一個。

它不需要你去分析，不需要你去共情，不需要你去解決任何實際問題。

它只需要你發(fā)泄情緒，維護你作為管理者的權(quán)威。

所以，當你看到一個管理者，不管是管孩子還是管員工，開始頻繁地、下意識地使用懲罰這個工具。

你基本可以判斷，他已經(jīng)放棄了對局面的掌控，進入了最低水平的管理狀態(tài)。

王富貴說，我好像有點明白了。

這種管理方式，看起來雷厲風行，實際上是在回避真正的問題。

萬叔說，對。

他解決了那個讓他不開心的結(jié)果，比如這張69分的卷子，或者那個沒完成的KPI。

但導致這個結(jié)果的根本原因，還在那里。

王富貴說，那高級的管理者，或者說，一個聰明的家長，應該怎么做？

萬叔說，高級的管理者，手里都有一套更完整的作戰(zhàn)地圖。

就是我經(jīng)常跟你們說的，成事三角形。

一件事做成，一定在這三個地方，方向，能力，動力，要協(xié)調(diào)。

王富貴說，方向，能力，動力。

萬叔說，對。

你看，媽媽只盯住了動力這一個角。

她簡單地把考不好，歸因為孩子不努力，動力不足。

所以她用取消旅游這個負向激勵，來試圖增強動力。

王富貴說，難道不是嗎？

很多時候考不好就是因為貪玩。

萬叔說，這是最表層的歸因。

她搞錯了一件關(guān)鍵的事，動力，很多時候是結(jié)果，而不是原因。

一個人在持續(xù)的挫敗中，是不可能憑空產(chǎn)生動力的。

你讓他怎么努力？往哪努力？他都不知道。

王富貴說，我懂了。

只談動力，不談方向和能力，就像讓一個拿著錯誤地圖、開著破車的士兵去打仗，還罵他為什么不沖鋒。

萬叔說，就是這個意思。

在企業(yè)，也是一樣。

一個團隊業(yè)績下滑，低級的管理者只會開會罵人，扣績效，在動力上做文章。

而牛逼的管理者，會立刻啟動復盤，是我們的方向錯了，市場定位偏了？

還是我們團隊的能力不行了，打法過時了？

這，才是真正解決問題的思路。

王富貴說，那具體到這件事，如果換做是老板你，會怎么處理？

萬叔說，如果是我家娃，肯定要分析原因。

我對他的管教，肯定不是監(jiān)工型的，是教練型的。

王富貴說，監(jiān)工和教練，有什么區(qū)別？

萬叔說，監(jiān)工只關(guān)心一件事，你有沒有按時交差，結(jié)果好不好。

而教練關(guān)心的是，你為什么干不好，以及，我能怎么幫你把事情干

好。

王富貴說，聽起來教練要操心多了。

萬叔說，操心，才是管理的本質(zhì)。

記得我們的解決問題的SOP流程不？

萬叔說，第一步，拆解問題。

我們只談事實，這69分是怎么丟的。

哪些是概念不清？丟了多少分？哪些是計算失誤？丟了多少分？哪些是思路卡住了？

王富貴說，分類歸因！

萬叔說，對，把一個模糊的失敗，變成一個個具體的、可以被解決的問題點。

王富貴問，然后呢？

萬叔說，第二步，歸因分析。

引導他自己去找到病根。

你覺得，出現(xiàn)這些問題，最主要的原因是什么？是上課沒聽懂，還是作業(yè)練得少，還是考試太緊張？

一個個列出來，讓他自己成為自己問題的分析師。

王富貴說，這好像比直接罵他一頓要難得多。

萬叔說，當然。不然我們咨詢收這么貴？

有壁壘才有溢價。

我繼續(xù)，第三步，記不記得，怎么做?

王富貴說，記得，制定行動計劃。

萬叔說，對。

好，既然是概念問題，那我們下周的目標，就是把函數(shù)這一章的概念重新過一遍。

你需要我做什么？幫你找視頻課？還是給你買一本練習冊？

把目標，變成具體的、可執(zhí)行的行動。

王富貴說，那機票還退嗎？

萬叔說，我可能不會退。

因為退了虧錢。

王富貴大笑。

萬叔說，但我會建立反饋機制。

告訴他，機票先留著。

我們用一個月時間，來執(zhí)行這個計劃。

月底，我們再做一套卷子，看看效果。

只要我們能找到問題，并且開始解決了，旅游照常去。

因為解決問題的過程，比那個分數(shù)本身，更有價值。

王富貴說，我明白了。

高級的管理，不是去對結(jié)果獎懲，而是去改變過程。

萬叔說，對。

重復的過程，只會帶來重復的結(jié)果。

改變行為，才能改變結(jié)果。

所有做管理的人，都應該把這個案例，當成一面鏡子，照照自己。

別讓管理者自己，成為更大的那個問題。

關(guān)注萬叔，階級躍遷！