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女子坐火車臥鋪遇同車廂乘客腳臭,在平臺(tái)投訴后乘務(wù)員隨即來解決,12306回應(yīng)

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極目新聞?dòng)浾?滿達(dá)

見習(xí)記者 畢若雪

乘坐長途硬臥火車遇到同車廂乘客腳臭怎么辦?10月2日,有一名女乘客發(fā)帖稱,自己通過12306軟件投訴后,乘務(wù)員隨即前來處理,先是委婉請(qǐng)那名乘客用被子蓋住腳,等乘客暫時(shí)離開鋪位時(shí),悄悄告訴投訴人,會(huì)給她更換下鋪,之后還讓同事給她送來一個(gè)口罩。10月3日,該乘客告訴極目新聞?dòng)浾?,事情已?jīng)解決,乘務(wù)員很貼心。

該網(wǎng)友發(fā)帖稱,自己乘坐從齊齊哈爾前往南京的長途硬臥火車,車廂內(nèi)一位大哥的腳很臭。由于車程長達(dá)三十幾個(gè)小時(shí),她實(shí)在受不了,被熏得連東西都吃不下。于是她上網(wǎng)查詢對(duì)策,在12306進(jìn)行投訴后,隨即有一名男乘務(wù)員過來處理,乘務(wù)員委婉地請(qǐng)那位大哥用被子蓋住了腳,并把鞋子拿遠(yuǎn)一些。等那位大哥暫時(shí)離開鋪位后,男乘務(wù)員悄悄告知該網(wǎng)友,稍后會(huì)為她更換下鋪,還讓同事拿來了一個(gè)口罩。該網(wǎng)友還稱,雖然問題暫時(shí)不能完全解決,但是工作人員的態(tài)度讓人很舒坦,感受到了需求被人重視。


小李投訴截圖(小李發(fā)帖截圖)

10月3日,該乘客告訴極目新聞?dòng)浾撸虑橐呀?jīng)解決,乘務(wù)員很貼心。

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾?,不少網(wǎng)友都曾發(fā)帖吐槽自己的遭遇,稱坐長途列車遇到同車廂的人腳臭。有網(wǎng)友發(fā)攻略稱,可以掃座椅的兩側(cè)的二維碼,掃碼后找到“問題反饋”,點(diǎn)擊填寫遇到的問題,隨即有工作人員進(jìn)行處理,也可以在12306平臺(tái)上進(jìn)行投訴。

10月3日,極目新聞?dòng)浾咦稍兞?2306鐵路客服,客服人員回應(yīng)稱,首先,乘客可直接聯(lián)系所在車廂工作人員反映,工作人員將現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理,通常此類情況會(huì)盡量為乘客解決。若現(xiàn)場(chǎng)處理未達(dá)預(yù)期,乘客可以掃描座椅扶手上的“暢行碼”,通過鐵路暢行服務(wù)填寫相關(guān)情況,信息會(huì)直接轉(zhuǎn)給列車工作人員,工作人員接收信息后會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)處理。若上述兩種方式均未解決問題,旅客可撥打12306客服熱線進(jìn)一步咨詢反饋。

(來源:極目新聞)

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