浙江
10月2日，有一名女乘客發(fā)帖稱，自己乘坐從齊齊哈爾前往南京的長途硬臥，車廂內(nèi)一位大哥的腳很臭。由于車程長達(dá)三十幾個(gè)小時(shí)，她實(shí)在受不了，被熏得連東西都吃不下。
于是她上網(wǎng)查詢對(duì)策，在12306軟件投訴后，乘務(wù)員隨即前來處理，先是委婉請(qǐng)那名乘客用被子蓋住腳，等乘客暫時(shí)離開鋪位時(shí)，悄悄告訴投訴人，會(huì)給她更換下鋪，之后還讓同事給她送來一個(gè)口罩。
該網(wǎng)友稱，雖然問題暫時(shí)不能完全解決，但是工作人員的態(tài)度讓人很舒坦，感受到了需求被人重視。
小李投訴截圖（小李發(fā)帖截圖）
10月3日，極目新聞?dòng)浾咦稍兞?2306鐵路客服，客服人員回應(yīng)稱，首先，乘客可直接聯(lián)系所在車廂工作人員反映，若現(xiàn)場(chǎng)處理未達(dá)預(yù)期，乘客可以掃描座椅扶手上的“暢行碼”，工作人員接收信息后會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)處理。若上述兩種方式均未解決問題，旅客可撥打12306客服熱線進(jìn)一步咨詢反饋。
來源：極目新聞
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