近日，一列由青島北開往廣州白云的Z170次列車上，上演了一幕溫暖人心的救助故事，讓受傷的向先生在旅途中感受到了濃濃的關(guān)懷。

10月4日，Z170次列車青島北站放客，列車長劉鵬像往常一樣在站臺巡視，此時對講機響起：“Z170次車長有嗎，青島北站呼叫，3車有一名行動不便擔架旅客需要交接?！?/p>

經(jīng)了解，旅客向先生近期因在工地意外受傷，導致腰椎壓迫神經(jīng)無法活動，急需乘車返鄉(xiāng)接受進一步治療。事發(fā)突然，且正值國慶中秋雙節(jié)期間，一票難求，購票時他未能搶到下鋪，青島北至武昌一千五百多公里路程，這讓行動不便的向先生犯起了愁。

列車長劉鵬得知向先生的特殊情況后，當即決定為向先生協(xié)調(diào)列車其余鋪位，為向先生辦理席位調(diào)整至無障礙下鋪。由于向先生及其工友長年在工地務(wù)工，不會使用智能手機，無法自行預約到站后的出站協(xié)助服務(wù)，列車長劉鵬又為旅客預約重點旅客工單，提前與旅客下車站取得聯(lián)系，詳細說明向先生的傷情和注意事項，請求武昌站提供擔架并協(xié)助出站，確保他下車后能無縫銜接后續(xù)服務(wù)。

旅途中，劉鵬每次巡視到該車廂，都會特意停下腳步，詳細詢問旅客需求、身體狀況，及時提供幫助，同時對講機時常提醒本車廂乘務(wù)員，不定時對向先生進行問詢探望，詢問他是否需要喝水、調(diào)整姿勢，還主動幫忙存放行李、傳遞物品，細致入微的照顧讓向先生深受感動。

10月5日4時57分列車抵達旅客目的地武昌站，天還未亮，武昌站工作人員早已攜帶擔架等候在3號車廂，列車停穩(wěn)后，列車長劉鵬及站臺工作人員立即用擔架將向先生平穩(wěn)接下列車與家人會合。

“本來還擔心路上不方便，沒想到從上車到下車，工作人員一路幫到底，不僅解決了受傷旅客的出行難題，更用實際行動詮釋了鐵路服務(wù)的溫度與擔當，真是太感謝了！”向先生握著列車長劉鵬的手，不住地表達謝意。列車長劉鵬表示：“感謝您對我們工作的肯定，能讓每位旅客平安抵達，就是我們最驕傲的事，歡迎下次繼續(xù)選擇乘坐我們‘海之情’列車，我們會持續(xù)用實際行動詮釋著‘人民鐵路為人民’的宗旨，成為萬千旅客心中的‘貼心人’。”

（半島全媒體記者 王洪智）

來源：大眾·半島新聞