大象新聞河南交通廣播記者廖憶通訊員郭曉萌

2025年10月4日，在由重慶北站開往鄭州東站的G3476次高鐵列車上，鄭州客運(yùn)段高鐵四隊(duì)南寧5組列車長(zhǎng)韋志國(guó)成功救助一名離家出走的15歲少女，用責(zé)任與溫情守護(hù)旅客平安，贏得旅客家屬衷心感謝。

當(dāng)日15時(shí)20分，G3476次列車從重慶北站發(fā)車后，1號(hào)車廂乘務(wù)員鮑文辛狄報(bào)告稱，一名女旅客身體不適。列車長(zhǎng)韋志國(guó)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)該旅客獨(dú)自一人，年僅15歲，系河北某地高一學(xué)生，車票目的地為萬(wàn)州，與返鄉(xiāng)方向不符，情況異常。

經(jīng)列車廣播尋醫(yī)并現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫，確認(rèn)少女僅伴有低燒，身體無(wú)大礙，但情緒極度低落。在韋志國(guó)耐心安撫下，少女終于哽咽說(shuō)出實(shí)情：她趁國(guó)慶假期瞞著家人前往重慶觀看偶像演唱會(huì)，未果后隨身錢款耗盡，又冷又餓且身體不適，因害怕家人責(zé)備，不敢返家，誤購(gòu)車票后甚至萌生流浪念頭。

了解情況后，韋志國(guó)第一時(shí)間組織廣播尋藥，為少女送上熱水和熱餐，緩解其身體不適；同時(shí)持續(xù)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，防止其情緒失控。他迅速聯(lián)系少女父母，得知家人正焦急尋找。考慮到少女仍有逃避傾向，韋志國(guó)果斷決定：放棄次日值乘任務(wù)前的寶貴休息時(shí)間，更舍棄了陪伴84歲老母親過(guò)生日的承諾，向家屬鄭重承諾：“只要你們能到鄭州東站，無(wú)論多晚，我一定把孩子安全交給你們！”

當(dāng)晚22時(shí)22分，少女父母乘坐的列車抵達(dá)鄭州東站。韋志國(guó)與添乘干部副隊(duì)長(zhǎng)李宗泉、王松一同將狀態(tài)平穩(wěn)的少女交至家屬身邊。一家三口相擁而泣，場(chǎng)面令人動(dòng)容。

國(guó)慶假期期間，韋志國(guó)以實(shí)際行動(dòng)踐行“三心”服務(wù)理念，堅(jiān)守崗位、勇于擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)了鐵路人守護(hù)旅客平安的初心與溫度。