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近日,來自天津的曹先生反映,今年9月19日,他發(fā)現(xiàn)自己的花唄賬單有約7.4萬元的支出。
曹先生稱,經(jīng)了解,是他13歲的兒子,在抖音購買了約3萬元的游戲裝備,在抖音直播間里打賞了4099元。此外,還通過支付寶轉(zhuǎn)賬的方式向游戲“代練”轉(zhuǎn)賬近4萬元。在而這三筆支出,均是通過密碼用花唄支付的。
他介紹,經(jīng)過和抖音平臺(tái)協(xié)商,平臺(tái)已退回直播打賞的錢,也將繼續(xù)協(xié)調(diào)處理購買裝備的3萬元。
“一個(gè)小孩,花唄的錢怎么就直接刷出去了?!辈芟壬芾Щ?。9月30日上午,支付寶客服人員回應(yīng)稱,支付寶只是支付平臺(tái),通過密碼、指紋或是其他校驗(yàn)支付,屬于正常交易,“無論使用者是誰,肯定不能將密碼告知他人,這還是需要家長一定管控。” 客服建議,用戶本人可設(shè)置支付寶的解鎖裝置,修改支付密碼,避免再出現(xiàn)此類情況。
10月4日下午,抖音商城投訴總部辦公室的一名工作人員回應(yīng)稱:“訂單問題確認(rèn)處理,只能和消費(fèi)者本人進(jìn)行溝通,會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者和他解答一些相關(guān)的情況?!贬槍Σ芟壬Q兒子在抖音上找“代練”,并在其他平臺(tái)交易轉(zhuǎn)賬一事,工作人員回應(yīng):“平臺(tái)本身不允許線下進(jìn)行交易,脫離平臺(tái)的交易建議報(bào)警。
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