“提前訂好了酒店，也提前做了路線(xiàn)規(guī)劃，但來(lái)到新地方還是有點(diǎn)懵，多虧有志愿者指路?！币晃煌獾赜慰驼f(shuō)。

雙節(jié)假期，為了給游客安全便捷出行提供貼心服務(wù)，一群志愿者駐守哈爾濱站、哈爾濱西站接站大廳，為抵哈旅客提供道路指引、應(yīng)急藥品、便民工具等暖心服務(wù)，收獲了游客們大大的“贊”。

10月4日上午，哈站負(fù)二層南廣場(chǎng)抵達(dá)大廳迎來(lái)一波波客流高峰。

• “我想去中央大街，坐地鐵還是公交車(chē)方便？”

• “我想換乘地鐵去哈西站怎么走？”

• “我媽腿腳不好，有沒(méi)有輪椅可以推到網(wǎng)約車(chē)乘降點(diǎn)？”

整個(gè)上午，志愿者潘熙銳已經(jīng)記不清服務(wù)了多少游客?！皣?guó)慶假期就想著為社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，這些天我主要為來(lái)哈旅游或者就醫(yī)的旅客指引路線(xiàn)，提供公交車(chē)信息?！毙∨烁嬖V記者，作為道路指引的志愿者，他雖然做足了功課，但也會(huì)遇到意想不到的小難題，“有些年長(zhǎng)的旅客會(huì)問(wèn)具體的‘東西南北’，或者口音比較重導(dǎo)致聽(tīng)不懂對(duì)方的問(wèn)題，所以每天我也堅(jiān)持學(xué)習(xí)，豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

“你好，我父親剛在外地做完手術(shù)回來(lái)，走路不太方便，車(chē)站有沒(méi)有輪椅？”“稍等，我這就拿給您?！边€在上初中的張晨晨飛快跑到服務(wù)驛站，推著輪椅到需要幫助的旅客身前，并護(hù)送到網(wǎng)約車(chē)停車(chē)場(chǎng)。“我做志愿服務(wù)一年多了，國(guó)慶節(jié)一放假我就來(lái)到哈站服務(wù)點(diǎn)位，現(xiàn)在家鄉(xiāng)文旅持續(xù)火爆，能為來(lái)哈的游客提供服務(wù)，我自己也很開(kāi)心?！?/p>

張晨晨說(shuō)。在哈站南廣場(chǎng)另一邊，來(lái)自新加坡的游客指著手機(jī)上的信息，正詢(xún)問(wèn)著志愿者李云風(fēng)酒店地址信息，“我提前訂好了酒店，但是下車(chē)了不知道怎么走，多虧有志愿者在這里，不僅詳細(xì)講解路線(xiàn)，還主動(dòng)提出帶我到地鐵口，有他們?cè)谶@里真是太好了。”外國(guó)游客說(shuō)。一位齊齊哈爾游客也為志愿者點(diǎn)贊：“一到哈爾濱就感覺(jué)很溫暖，志愿者們態(tài)度特別好，感受到了城市的溫度，以后還會(huì)常來(lái)?！?/p>

記者從南崗區(qū)委社會(huì)工作部了解到，截至10月3日，哈爾濱站、哈爾濱西站志愿團(tuán)隊(duì)累計(jì)服務(wù)旅客分別達(dá)到5000余人次和7000余人次。

其中，哈爾濱市來(lái)順公益志愿服務(wù)中心希望之翼志愿服務(wù)隊(duì)、銀鈴志愿服務(wù)隊(duì)，以哈站負(fù)二層“南崗區(qū)志愿服務(wù)驛站”與負(fù)一層愛(ài)心屋為核心服務(wù)陣地，通過(guò)“一日兩班崗”模式，精準(zhǔn)覆蓋旅客需求集中時(shí)段，為旅客解答購(gòu)票流程、地鐵換乘等問(wèn)題，在愛(ài)心屋提供手機(jī)充電、應(yīng)急咨詢(xún)等便民支持，同時(shí)為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供行李搬運(yùn)、進(jìn)站引導(dǎo)等一對(duì)一幫扶。

來(lái)源：哈爾濱新聞網(wǎng)

記者：劉首辰 文/攝/視頻

編輯：姜學(xué)峰