近日，來(lái)自天津的曹先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年9月19日，他發(fā)現(xiàn)自己的花唄賬單有約7.4萬(wàn)元的支出。

曹先生稱(chēng)，經(jīng)了解，是他13歲的兒子，在抖音購(gòu)買(mǎi)了約3萬(wàn)元的游戲裝備，在抖音直播間里打賞了4099元。此外，還通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬的方式向游戲“代練”轉(zhuǎn)賬近4萬(wàn)元。在而這三筆支出，均是通過(guò)密碼用花唄支付的。

他介紹，經(jīng)過(guò)和抖音平臺(tái)協(xié)商，平臺(tái)已退回直播打賞的錢(qián)，也將繼續(xù)協(xié)調(diào)處理購(gòu)買(mǎi)裝備的3萬(wàn)元。

“一個(gè)小孩，花唄的錢(qián)怎么就直接刷出去了?！辈芟壬芾Щ?。9月30日上午，支付寶客服人員回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，支付寶只是支付平臺(tái)，通過(guò)密碼、指紋或是其他校驗(yàn)支付，屬于正常交易，“無(wú)論使用者是誰(shuí)，肯定不能將密碼告知他人，這還是需要家長(zhǎng)一定管控?！?客服建議，用戶(hù)本人可設(shè)置支付寶的解鎖裝置，修改支付密碼，避免再出現(xiàn)此類(lèi)情況。

10月4日下午，抖音商城投訴總部辦公室的一名工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)：“訂單問(wèn)題確認(rèn)處理，只能和消費(fèi)者本人進(jìn)行溝通，會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者和他解答一些相關(guān)的情況。”

針對(duì)曹先生所稱(chēng)兒子在抖音上找“代練”，并在其他平臺(tái)交易轉(zhuǎn)賬一事，工作人員回應(yīng)：“平臺(tái)本身不允許線下進(jìn)行交易，脫離平臺(tái)的交易建議報(bào)警。”

曹先生兒子在抖音打賞直播與購(gòu)買(mǎi)游戲裝備的部分訂單。受訪者供圖

13歲男孩用花唄花了7萬(wàn)元

近日，曹先生告訴澎湃新聞，今年9月19日，他發(fā)現(xiàn)他的花唄賬單不太對(duì)勁，七八月份，無(wú)故支出了約7.4萬(wàn)元。一開(kāi)始，他以為賬號(hào)被盜了。這些費(fèi)用主要分為三部分：一是在抖音的商店里購(gòu)買(mǎi)的游戲裝備，有數(shù)百個(gè)訂單，大約支出了3萬(wàn)元；二是向多個(gè)支付寶賬號(hào)轉(zhuǎn)賬近4萬(wàn)元；三是在抖音平臺(tái)的直播打賞4099元。

曹先生稱(chēng)，暑假期間，這部手機(jī)都是他兒子在用。經(jīng)過(guò)了解得知，兒子在暑假玩游戲“和平精英”，除了在抖音上多次購(gòu)買(mǎi)游戲裝備，還在抖音平臺(tái)的游戲直播間里打賞主播。此外，他還在抖音上結(jié)識(shí)了游戲“代練”玩家，加了QQ號(hào)后，通過(guò)對(duì)方提供的支付寶賬號(hào)等轉(zhuǎn)賬了近4萬(wàn)元。

“我不明白一個(gè)未成年小孩，花唄的錢(qián)怎么就直接刷出去了?！辈芟壬械嚼Щ?，為了防止兒子用手機(jī)消費(fèi)，暑假剛開(kāi)始，他就提前把這部手機(jī)中各類(lèi)軟件都解綁了銀行卡，但卻未料到兒子仍能通過(guò)花唄支付。

曹先生問(wèn)兒子如何使用花唄支付的，其說(shuō)法是偷偷記下了密碼，用密碼支付。

在多次查看了兒子的QQ號(hào)聊天記錄后，曹先生發(fā)現(xiàn)，有些所謂的“代練”會(huì)暗示兒子，其買(mǎi)東西缺錢(qián)，向兒子借錢(qián)。有一次，對(duì)方稱(chēng)“你直接點(diǎn)個(gè)大單，我換個(gè)平板帶你”“你能不能借我1779讓我先買(mǎi)個(gè)pro”。

記者通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬測(cè)試發(fā)現(xiàn)，如果轉(zhuǎn)賬給個(gè)人賬戶(hù)，則無(wú)法使用花唄支付，而如果轉(zhuǎn)賬給“商家”則可以使用花唄。根據(jù)曹先生提供的其中一名“代練”的支付寶賬號(hào)，記者發(fā)現(xiàn)，向其轉(zhuǎn)賬時(shí)，可以使用花唄。

曹先生兒子向游戲“帶練”下單轉(zhuǎn)賬的部分聊天記錄。受訪者供圖

支付寶：通過(guò)密碼、指紋等支付屬正常交易

近日，澎湃新聞在抖音商城隨機(jī)找了一家售賣(mài)游戲裝備的商家，嘗試下單支付時(shí)發(fā)現(xiàn)，支付可選支付寶、微信支付、抖音支付、抖音月付四種方式進(jìn)行。支付前，頁(yè)面顯示，“此類(lèi)商品僅允許18周歲以上用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)”，需填寫(xiě)身份證號(hào)驗(yàn)證，且還需提供手機(jī)號(hào)，否則無(wú)法交易。在進(jìn)入支付寶支付頁(yè)面后，可選儲(chǔ)蓄卡、余額或花唄等方式，首次使用花唄時(shí)需人臉識(shí)別，已開(kāi)通花唄的賬號(hào)，支付輸入密碼即可。

對(duì)于兒子在抖音上花費(fèi)的部分，曹先生曾致電抖音商城服務(wù)熱線。曹先生稱(chēng)，抖音已于9月20日退還4099元的直播打賞，會(huì)協(xié)調(diào)處理購(gòu)買(mǎi)裝備的3萬(wàn)元。

對(duì)于向“陪玩”轉(zhuǎn)賬部分，曹先生稱(chēng)，支付寶客服提供了舉報(bào)渠道。9月20日，他舉報(bào)了兒子轉(zhuǎn)賬的多個(gè)賬號(hào)。當(dāng)晚，他收到的舉報(bào)結(jié)果顯示，支付寶已依據(jù)平臺(tái)規(guī)則，將對(duì)方賬戶(hù)進(jìn)行功能限制并發(fā)送警告通知。此外，他計(jì)劃走法律程序。

9月30日上午，支付寶客服人員回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，支付寶只是支付平臺(tái)，通過(guò)支付寶的支付密碼、指紋或是其他校驗(yàn)支付，屬于正常交易。如果涉及到退款，需要聯(lián)系商家。支付寶也可以協(xié)助反饋。

支付寶是否核實(shí)使用者為未成年人？該客服人員稱(chēng)，“無(wú)論使用者是誰(shuí)，肯定不能將密碼告知他人，這還是需要家長(zhǎng)一定管控。”客服建議，用戶(hù)本人可以設(shè)置支付寶解鎖裝置，并修改支付密碼，避免再出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題。

10月4日下午，抖音商城投訴總部辦公室的一名工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)：“訂單問(wèn)題確認(rèn)處理，只能和消費(fèi)者本人進(jìn)行溝通，會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者和他解答一些相關(guān)的情況。”

針對(duì)曹先生所稱(chēng)兒子在抖音上找“代練”，并在其他平臺(tái)交易轉(zhuǎn)賬一事，工作人員回應(yīng)：“平臺(tái)本身不允許線下進(jìn)行交易，脫離平臺(tái)的交易建議報(bào)警?！?/p>

律師：監(jiān)護(hù)人有權(quán)追回款項(xiàng)，但也存在明顯過(guò)錯(cuò)

9月30日，湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師邢鑫告訴澎湃新聞，未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲充值、直播打賞、購(gòu)買(mǎi)裝備等民事行為方面，均適用《民法典》。根據(jù)法律規(guī)定，如果這些錢(qián)真是曹先生兒子花出去的，13周歲屬于限制民事行為能力的年齡，其實(shí)施的上述行為需與年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)，或經(jīng)法定代理人同意、追認(rèn)則有效。若監(jiān)護(hù)人拒絕追認(rèn)，這些民事行為應(yīng)屬無(wú)效，當(dāng)事人有權(quán)追回款項(xiàng)。

此外，邢鑫也認(rèn)為，曹先生作為法定監(jiān)護(hù)人也存在明顯過(guò)錯(cuò)。他未妥善保管支付密碼，導(dǎo)致未成年人能完成支付，因此需承擔(dān)一定責(zé)任；若相關(guān)平臺(tái)在整個(gè)過(guò)程中未履行合理的審查義務(wù)，同樣需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。