廣東
2025 年 10 月 3 日，海南三亞大悅城商場在舉辦 “天降紅包雨” 現場互動活動時，因對參與人數預判不足，現場出現嚴重擁擠情況，部分顧客在混亂中被推倒受傷，引發(fā)關注。10 月 4 日 22 時許，三亞大悅城官方賬號 @三亞大悅城 發(fā)布 “情況說明”，就此次事件致歉，并公布應急處置措施與后續(xù)改進方案。
三亞大悅城在說明中提到，商場正開展 10 月 1 日至 8 日的周年慶活動，活動自啟動后獲得市民游客的熱烈支持。但 10 月 3 日晚的現場互動活動，實際到場人數遠超原定承載量，活動臨近結束時，局部區(qū)域出現短暫擁擠，導致個別顧客不慎摔倒。
關于應急處置，三亞大悅城表示，顧客安全始終是首要考量，活動前已制定應急預案，現場安排安保人員實行網格化管理，同時通過主持人實時播報提醒、工作人員現場引導等方式維護秩序。事發(fā)后，工作人員第一時間啟動應急預案，快速疏導擁擠區(qū)域，恢復現場秩序，并立即為摔倒顧客提供協助與情緒安撫，保障受影響顧客的基本權益。
為避免類似情況再次發(fā)生，三亞大悅城已從 10 月 4 日起，將原有的現場互動活動調整為線下排號抽獎形式，通過明確的排號機制合理控制現場人流密度，降低擁擠風險。同時，商場坦言此次事件暴露了自身在活動風險預判與現場管理上的不足，后續(xù)將全面復盤本次活動流程，結合顧客反饋、行業(yè)經驗進一步完善安全管理方案，建立更科學的人流預警與管控機制，切實保障每一位顧客的參與安全與體驗感。
三亞大悅城在說明中再次感謝社會各界的關注與理解，并承諾將持續(xù)優(yōu)化服務，確保周年慶后續(xù)活動安全有序開展。
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