本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-海南頻道

人民網(wǎng)?？?0月5日電 （記者李學(xué)山）國慶中秋長假中期，今年第21號臺風(fēng)“麥德姆”攜強風(fēng)暴雨突襲海南，讓不少游客的海島旅途按下“暫停鍵”。面對突發(fā)極端天氣，全省防汛防風(fēng)應(yīng)急響應(yīng)迅速提升至Ⅰ級，海南省旅游系統(tǒng)以“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”百日攻堅行動為抓手，通過多項“硬核舉措+溫情服務(wù)”筑牢安全防線，守護每位游客的安全。

“安心套餐”讓臺風(fēng)天的守護更有溫度

10月4日，臺風(fēng)“麥德姆”來臨前夕，各市縣旅文部門聞令而動，快速部署防風(fēng)工作。?？谑?4家景區(qū)、41家鄉(xiāng)村旅游點10月4日17時起全部停業(yè)，三亞、瓊海、文昌等多地同步關(guān)停涉海涉山旅游項目。

海南省旅游飯店業(yè)協(xié)會、海南省旅游民宿協(xié)會同步發(fā)布倡議，倡導(dǎo)各大酒店及民宿主動回應(yīng)游客的退訂、改定需求，為游客靈活辦理相關(guān)手續(xù)、提升處理效率，助力游客根據(jù)天氣情況調(diào)整行程；同時建議各經(jīng)營主體同步配套做好暖心服務(wù)，讓游客在特殊時期更添安心。

為解決游客實際需求，全省各地推出多項暖心舉措。海口統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市71家酒店，提供24小時服務(wù)，酒店提供優(yōu)惠房價，并承諾在臺風(fēng)影響期間客房不漲價。其中大部分酒店可視房源情況，免費將退房時間延遲至14:00至16:00。多家酒店還同步推出了餐飲折扣、歡迎茶點、免費洗衣、健身房等多元化服務(wù)。

瓊海緊急協(xié)調(diào)了第一批23家酒店作為“住宿保障點”。在臺風(fēng)影響期間，所有住宿保障酒店承諾客房價格不上漲、服務(wù)質(zhì)量不打折。同時，各酒店還精心推出了“暖心服務(wù)套餐”。

儋州等地的酒店推出“臺風(fēng)安心套餐”，提供24小時免費送餐服務(wù)，送餐時還附贈姜茶、熱牛奶等暖飲。針對帶兒童或老人的家庭，可提供餐具加熱、食物軟爛處理等定制化服務(wù)。恰逢中秋佳節(jié)，不少酒店主動為滯留游客送上月餅，讓異鄉(xiāng)旅客感受到“家的味道”。各大酒店前臺還設(shè)立“暖心服務(wù)站”，免費提供雨傘、一次性雨鞋、充電寶、應(yīng)急藥品（感冒藥、腸胃藥）。

屯昌縣啟動“風(fēng)雨無情人有情”行動，5家酒店推出“暖心優(yōu)惠價”或“暖心福利”，明碼標價杜絕漲價。

定安統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣18家酒店提供24小時服務(wù)，推出暖心客房優(yōu)惠價，有的酒店房價下調(diào)至100元。

針對老人、兒童、病患等特殊群體，海南提供“一對一”關(guān)懷。?？?、瓊海、五指山、屯昌等地旅文局，指導(dǎo)酒店優(yōu)先保障特殊群體住房需求，重點照顧老人、兒童等特殊群體，部分酒店在客房備好防滑墊、手電筒等應(yīng)急物品，必要時可為游客聯(lián)系相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)提供幫助……這些細節(jié)，讓臺風(fēng)天的守護更有溫度。

“安全堡壘”讓游客的旅途更安心

作為直面游客的第一道防線，海南各大酒店民宿迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，將防風(fēng)措施落到實處。

“針對今年第21號臺風(fēng)‘麥德姆’，我們酒店已經(jīng)全面啟動了防風(fēng)防汛預(yù)案?！焙？诨蜀R椰海國際酒店總經(jīng)理李泱燃介紹，該酒店不僅對所有門窗進行加固、對設(shè)備設(shè)施開展全流程檢查，還儲備了充足的飲用水、食品及應(yīng)急照明物資，“前臺、安保、工程團隊24小時在崗，就是要確保賓客住得安全、舒心”。

“雖然遇到臺風(fēng)滯留在酒店，但服務(wù)特別周到，有臺風(fēng)提醒也有應(yīng)對措施，體驗感很好?！眮碜酝獾氐挠慰袜嵟吭驹缭缬喓昧撕Ｄ闲谐蹋_風(fēng)打亂計劃后，酒店的貼心服務(wù)讓她卸下了焦慮。

在?？趯毴A海景酒店，客房部全體員工與客人實時溝通，動態(tài)跟進每一位客人的狀態(tài)與需求。為客人送去水果時，員工會細致詢問其身體狀態(tài)與房間居住舒適度，同時及時解答客人對天氣變化、出行安排的疑問。

宜尚酒店3.0?？谟颜x陽光城萬綠園店聚焦住店游客需求，延長早餐時間并同步提供自助餐，確保菜品品類豐富、供應(yīng)充足；大堂區(qū)域則免費提供現(xiàn)磨咖啡、紅茶、羅漢果菊花茶等飲品，搭配雙皮奶、零食等補給，為游客提供休閑便利。

?？谙栴D酒店、?？诿捞m溫德姆花園酒店等在一樓大堂特別設(shè)立溫暖驛站，為市民和游客提供避風(fēng)休息區(qū)，提供熱飲、姜茶、衣物烘干等便民服務(wù)及各類互動活動。

海口美蘭溫德姆花園酒店工作人員在和游客做月餅。海南省旅文廳供圖

面對臺風(fēng)天氣導(dǎo)致的游客滯留，臨高耕讀山房民宿推出多項保障舉措。住宿方面，需續(xù)住的游客可享房費全免，民宿還將根據(jù)實時入住率提供免費延遲退房服務(wù)，退房時間延至臺風(fēng)影響結(jié)束，靈活適配游客行程調(diào)整。

海口、三亞、萬寧、昌江……全省酒店民宿同步開展隱患排查，包括加固戶外廣告牌、收納陽臺易墜物、疏通排水管道、測試備用發(fā)電機……一系列舉措成為臺風(fēng)天里托住游客安全感的“定心丸”。

24小時“不打烊” 全域聯(lián)動迎戰(zhàn)臺風(fēng)

臺風(fēng)考驗面前，海南全省上下擰成一股繩，形成政府統(tǒng)籌、協(xié)會協(xié)調(diào)、企業(yè)落實、游客配合的全域聯(lián)動格局。

海南省旅文廳聯(lián)合公安、市場監(jiān)管等部門，對景區(qū)、酒店開展排查，重點檢查應(yīng)急物資儲備、安全警示設(shè)置等情況；交通部門實時發(fā)布航班、輪渡動態(tài)，12345政務(wù)熱線24小時“不打烊”，實時為游客服務(wù)。

各市縣、各部門結(jié)合實際推出保障服務(wù)。如海南省文化館閉館期間，游客可登錄海南省數(shù)字文化館（https://www.hnszwhg.cn）享受數(shù)字資源服務(wù)；瓊海、昌江等地旅文部門倡議，博物館、圖書館等文體場館可提供免費飲用水，有條件的場所開放免費充電、臨時休息區(qū)域等，解決游客燃眉之急；萬寧、五指山、陵水等地呼吁涉旅企業(yè)積極組織志愿者團隊協(xié)助疏導(dǎo)游客、維護秩序；臨高發(fā)布暖心服務(wù)指南，詳細介紹住宿保障政策，為滯留游客提供優(yōu)惠住宿服務(wù)，減輕游客額外開支負擔等。

這場臺風(fēng)應(yīng)對，也是海南“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”百日攻堅行動的“實戰(zhàn)檢驗”。海南省旅文廳相關(guān)負責人表示，全省旅游系統(tǒng)將繼續(xù)以保障游客安全為第一任務(wù)，將旅游服務(wù)質(zhì)量提升年百日攻堅行動的任務(wù)要求，轉(zhuǎn)化為臺風(fēng)防御中的具體行動，才能讓每一位游客乘興而來，滿意而歸。