10月3日，海南三亞大悅城商場的一場“天降紅包雨”活動，因現(xiàn)場嚴重擁擠，有人被推倒受傷。10月4日晚，三亞大悅城就此事發(fā)布情況說明稱，因預判不足，參與人數(shù)遠超預期，并表示已將現(xiàn)場活動調(diào)整為線下排號抽獎形式。

網(wǎng)傳視頻中，商場活動的橫幅展開后，“紅包雨”傾瀉而下，一樓密密麻麻的人群聚集在一起，甚至仍在不斷向“紅包雨”的中心靠攏以爭搶紅包。在一些高樓層視角的視頻里，“紅包雨”結束后，外圈的人群緩慢散去，但要在擁擠的內(nèi)圈里試圖擠出一條通道則顯得尤為艱難。據(jù)一名參與者向媒體介紹，活動開始時人群瞬間失控，前排摔倒引發(fā)連鎖反應，多人被推倒、摔傷。

這樣的混亂讓人捏一把冷汗，最終沒有演變成大規(guī)模的踩踏事件，絕對是不幸中的萬幸。根據(jù)現(xiàn)場視頻和信息，讓群眾如此著迷瘋狂的，實際也不是多么夸張的現(xiàn)金紅包或豪華大禮。還有參與者稱，“紅包雨”實際多為紅色紙片，真紅包寥寥無幾。但無論吸引人的是抽獎的本質(zhì)，還是“撒錢”般的形式，多數(shù)人更難以抵抗的，恐怕是這種氛圍烘托下的從眾心理。

利用從眾心理吸引消費者的營銷方式很多，但作為知名的大型商業(yè)綜合體，旗下商場竟能使出一記“天降紅包雨”的昏招，還是令人啞然的。與一般抽獎活動的有序進行不同，這樣的紅包雨多了份“誰搶得多，誰就中獎概率大”的刺激。然而，這相比于彰顯主辦方的大方闊綽，大概更多暴露的是活動的俗氣、低級和野蠻。進一步講，策劃者必然是想象過顧客向上伸出雙手、爭搶紅包的場景。但這樣所謂“熱鬧”的場景，近似于顧客被施舍的低姿態(tài)，到底安不安全、好不好看、有何價值，恐怕除了贊助商和主辦方，誰看了都笑不出來。尤其對顧客而言，被當作造勢的“工具人”，不僅人身安全未被考慮在內(nèi)，吸引顧客扎堆搶“紅包雨”也絕非文明，甚至在價值引導層面，更不應該鼓勵這樣的哄搶行為。將這樣的哄搶行為合理化，也是對“不勞而獲”的一種鼓吹。

據(jù)悉，此次活動與該店一周年店慶有關，既然是店慶期間，就更該用感恩的姿態(tài)回饋顧客。但這樣促使顧客爭搶、摔倒，甚至還讓不少人手握紅色紙片、白忙活一場的活動，實在令人看不出對顧客的尊重、感恩。而三亞大悅城的回應，僅將顧客摔倒歸咎于“人太多”，對于“紅包雨”這一形式設計及其影響依舊未作任何解釋和反思，也實在難說真誠懇切。

活動改成排隊抽獎自然沒什么問題，但商場方面更重要的還是得反思，當初究竟是以什么邏輯設計了“紅包雨”的活動，其初衷是不是走偏、變了味兒。而整個流程所忽視的安全隱患，更要被作為一次典型教訓全面吸取，才算真正做出了補救。此外，這樣的大型聚集活動是否經(jīng)過了報備審批，此次回應并未涉及，因此仍需要打一個大大的問號，也應該給公眾一個進一步的交代。

說到底，不論商業(yè)活動如何舉辦，都該以人為本，文明有序、互相尊重是底線。而趁著雙節(jié)熱潮把顧客“當猴?！?，這樣的營銷方式，實在是給當?shù)爻鞘行蜗筇矶隆⑻韥y。