海南日?qǐng)?bào)海口10月5日訊（海南日?qǐng)?bào)全媒體記者劉曉惠 實(shí)習(xí)生勞蘭婷）“盡管遭遇臺(tái)風(fēng)滯留在酒店，但工作人員服務(wù)特別周到，有菜品豐富的自助餐，還有送上門(mén)的水果……”10月5日，入住海口寶華海景酒店的游客鄭女士，雖然被臺(tái)風(fēng)打亂了旅行計(jì)劃，但酒店的貼心服務(wù)讓她卸下了焦慮。

在場(chǎng)｜臺(tái)風(fēng)天里的海口溫度：暖到心坎里

國(guó)慶中秋假期期間，今年第21號(hào)臺(tái)風(fēng)“麥德姆”攜強(qiáng)風(fēng)雨突襲海南，不少游客被迫按下旅途“暫停鍵”。面對(duì)突發(fā)極端天氣，全省旅游系統(tǒng)以旅游服務(wù)質(zhì)量提升年百日攻堅(jiān)行動(dòng)為抓手，以暖心舉措、溫情服務(wù)守護(hù)每位游客的安全。

定安一酒店的工作人員將熬煮好的姜茶向入住游客派送。

10月4日，臺(tái)風(fēng)“麥德姆”來(lái)臨前夕，海南省旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)、海南省旅游民宿協(xié)會(huì)同步發(fā)布倡議，倡導(dǎo)各大酒店及民宿主動(dòng)回應(yīng)游客的退訂、改訂需求，為游客靈活辦理相關(guān)手續(xù)、提升處理效率，助力游客根據(jù)天氣情況調(diào)整行程；同時(shí)建議各經(jīng)營(yíng)主體同步配套做好暖心服務(wù)，讓游客在特殊時(shí)期更加安心。

為解決游客實(shí)際需求，全省各地推出多項(xiàng)暖心舉措。海口市有131家酒店組成“住宿保障矩陣”，提供24小時(shí)服務(wù)、優(yōu)惠房?jī)r(jià)，并承諾在臺(tái)風(fēng)影響期間客房不漲價(jià)。截至10月5日19時(shí)，?？谑懈髻e館酒店已服務(wù)保障過(guò)夜游客6.98萬(wàn)人次。儋州市80余家酒店賓館積極響應(yīng)，推出延遲退房、續(xù)房?jī)?yōu)惠等服務(wù)；瓊海市緊急協(xié)調(diào)第一批23家酒店作為“住宿保障點(diǎn)”；定安縣統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣18家酒店提供24小時(shí)服務(wù)，推出暖心客房?jī)?yōu)惠價(jià)。

?？趶?fù)興城悅璽海景酒店大堂提供豐富零食。酒店供圖

與此同時(shí)，瓊海、昌江等地旅文部門(mén)倡議，有條件的場(chǎng)所開(kāi)放免費(fèi)充電、臨時(shí)休息區(qū)域等，解決游客燃眉之急；萬(wàn)寧、五指山、陵水等地呼吁涉旅企業(yè)積極組織志愿者協(xié)助疏導(dǎo)游客、維護(hù)秩序……

針對(duì)老人、兒童、病患等特殊群體，海南提供“一對(duì)一”關(guān)懷。?？?、瓊海、五指山、屯昌等地旅文部門(mén)，指導(dǎo)酒店優(yōu)先保障特殊群體住房需求，重點(diǎn)照顧老人、兒童等特殊群體，部分酒店在客房備好防滑墊、手電筒等應(yīng)急物品，必要時(shí)可為游客聯(lián)系相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供幫助。

省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全省旅游系統(tǒng)將繼續(xù)以保障游客安全為第一任務(wù)，將攻堅(jiān)行動(dòng)的任務(wù)要求轉(zhuǎn)化為臺(tái)風(fēng)防御中的具體行動(dòng)，讓每一位游客乘興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)