作者：梅洛迪·懷爾丁

摘編自：《向上管理：搞定領(lǐng)導(dǎo)拿結(jié)果》

導(dǎo)語(yǔ)

真正的向上管理，不是迎合，而是理解后找到合作的最佳切口。

很多人一聽到“向上管理”，腦子里冒出的第一個(gè)念頭就是：太難了。

和上司溝通，總覺得如履薄冰：

想爭(zhēng)取點(diǎn)什么，又怕被否定；

遇到性格不對(duì)付的，常選擇沉默和退縮；

最糟心的是，壓根搞不懂領(lǐng)導(dǎo)到底在想什么。

職場(chǎng)里，最讓人頭疼的不是工作本身，而是搞不懂人。

其實(shí)，這背后往往不是你不行，而是你和上司的風(fēng)格沒有對(duì)上頻道。

圖：人際溝通和互動(dòng)的 4C 模型

1

指揮官型上司：如何不被挑剔壓垮？

為指揮官型上司工作時(shí)，你通常會(huì)非常清楚自己的定位和職責(zé)要求，但這類上司行動(dòng)力極強(qiáng)，而且可能會(huì)壓制你或他人的意見。

由于其社交性較差，這類上司不會(huì)是你傾訴心聲的首選。比起關(guān)注員工的情緒感受，他們更在意任務(wù)是否完成。

這并非意味著他們?nèi)狈ν硇?，只是他們更傾向于通過設(shè)定清晰、宏大的目標(biāo)而非贊美或認(rèn)可來(lái)展現(xiàn)對(duì)他人的承諾。

在這樣的團(tuán)隊(duì)中，你要做好適應(yīng)快節(jié)奏工作步調(diào)的心理準(zhǔn)備，因?yàn)檫@樣的上司非常注重項(xiàng)目的進(jìn)度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

當(dāng)指揮官型上司有如下表現(xiàn)時(shí)，你可千萬(wàn)別太介意：

①對(duì)工作百般挑剔。

指揮官型上司會(huì)經(jīng)常質(zhì)疑你的想法，但這本質(zhì)上是在以壓力測(cè)試的方式對(duì)方案改進(jìn)優(yōu)化，查缺補(bǔ)漏，而不是為了否定你這個(gè)人或你的工作能力。

在遇到這種情況時(shí)，你一定要先放下防御心態(tài)，接納老板的意見，然后再拿堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行反駁：“您指出的信息緊迫性不足問題確實(shí)很關(guān)鍵。我們采取這種處理方式，是因?yàn)槲覀兊姆答佌{(diào)研顯示……”

②不愛閑聊寒暄。

指揮官型上司視時(shí)間為一種不能浪費(fèi)的寶貴資源。所以，為了展現(xiàn)對(duì)他們追求效率的尊重，你可以使用類似這樣的表達(dá)：“您時(shí)間寶貴，我直接說重點(diǎn)”，或者：“我就開門見山，以下是我希望討論的重點(diǎn)?！比绻麄冎挥谩耙验啞眱蓚€(gè)字來(lái)回復(fù)你的郵件，毫不關(guān)心你周末過得如何，你也不要覺得被冒犯。

③忽視員工意見。

指揮官型上司通常不喜歡尋求幫助，因?yàn)樗麄儾幌腼@得無(wú)能或?qū)ν馐救酢５麄兇_實(shí)欣賞自信和果斷的態(tài)度，因此你需要有自己的想法，并且能夠清晰地表達(dá)觀點(diǎn)。

可以試著用“我的建議是……”“從我的角度來(lái)看，似乎……”“根據(jù)我的觀察，這樣做是有意義的……”“這是我的初步想法”等作為開場(chǎng)白來(lái)陳述你的觀點(diǎn)。

④選擇性委派任務(wù)。

受失敗恐懼和控制欲的驅(qū)動(dòng)，指揮官型上司可能會(huì)過度依賴少數(shù)“明星員工”，而這會(huì)導(dǎo)致部分人負(fù)擔(dān)過重，其他人則未盡其用。

如果你覺得自己被邊緣化了，可以通過“責(zé)任對(duì)話”請(qǐng)求承擔(dān)更多責(zé)任；如果你感到不堪重負(fù)，則可以通過“邊界對(duì)話”巧妙地拒絕。

2

啦啦隊(duì)長(zhǎng)型上司：如何讓他們記得你？

啦啦隊(duì)長(zhǎng)型的領(lǐng)導(dǎo)者通常是性格開朗、興趣廣泛的人際關(guān)系高手。他們善于表達(dá)，樂于分享故事和感受，通常精力充沛、積極樂觀且熱情洋溢。

與指揮官型上司類似，啦啦隊(duì)長(zhǎng)型上司也重視快速行動(dòng)，追求卓越，但他們更喜歡搭建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和扮演“連接者”的角色，因此不要猶豫，請(qǐng)積極讓他們幫你引薦新人脈，拓展交際圈。

他們注重團(tuán)隊(duì)精神，專注于營(yíng)造積極有趣的工作氛圍，但有些人可能會(huì)覺得他們高能量、以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的風(fēng)格有些讓人難以招架。

此外，啦啦隊(duì)長(zhǎng)型上司?執(zhí)著于維持表面和諧和宏觀愿景，往往不愿意直面分歧和沖突，而這可能意味著你難以從他們那里獲得預(yù)期中的細(xì)致反饋或具體行動(dòng)指引。

當(dāng)啦啦隊(duì)長(zhǎng)型上司有如下表現(xiàn)時(shí)，你可千萬(wàn)別太介意：

①在最后一刻取消會(huì)議。

這通常是因?yàn)槔怖碴?duì)長(zhǎng)型上司需要處理的事情太多，所以他們得先和那些他們認(rèn)為有影響力的人碰面。

在這種情況下，你要主動(dòng)重新安排會(huì)議時(shí)間，否則他們可能會(huì)在追逐下一個(gè)更重要目標(biāo)的時(shí)候把你徹底遺忘。

你可以嘗試這樣說：“我理解您的時(shí)間很緊，但關(guān)于 X 項(xiàng)目的規(guī)劃已經(jīng)迫在眉睫。所以我會(huì)在您明天的日程上安排 20 分鐘來(lái)討論此事，除非您另有安排。”

②頻繁改變優(yōu)先事項(xiàng)。

啦啦隊(duì)長(zhǎng)型上司喜歡提出各種新點(diǎn)子，并希望探索每一種可能性。他們的善變可能會(huì)讓人感到沮喪，所以，當(dāng)他們又冒出一個(gè)新想法或偏離主題時(shí)，你要溫和地把他們引導(dǎo)回正軌，例如你可以說：“這個(gè)想法很有趣。

我會(huì)記錄下來(lái)，這樣我們就不會(huì)忽視這個(gè)想法，等到合適的時(shí)候再討論?！蹦阋鞔_告知他們哪些目標(biāo)是可行的，并將其與團(tuán)隊(duì)的工作能力和時(shí)間進(jìn)度掛鉤，比如你可以說：“為了按時(shí)完成任務(wù)，并保持您一貫追求的工作質(zhì)量，我們應(yīng)該把重點(diǎn)放在 X 項(xiàng)目上?！?/p>

③反饋模糊，指令寬泛。

熱衷于宏偉目標(biāo)和愿景的啦啦隊(duì)長(zhǎng)型上司更喜歡給予下屬精神激勵(lì)，而不是提供具體指導(dǎo)。他們通常會(huì)認(rèn)為你可以自行補(bǔ)充細(xì)節(jié)，或者擔(dān)心太具體的指令會(huì)限制你的創(chuàng)造力。

所以，若收到了上司的模糊反饋，你不妨深入追問一下：“在您心目中，這個(gè)項(xiàng)目怎么才算是做成功了？”另外，鑒于啦啦隊(duì)長(zhǎng)型上司有時(shí)候難以勾勒出行動(dòng)的具體細(xì)節(jié)，你也可以主動(dòng)提供一些備選方案：“我想確保 X 項(xiàng)目能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。這是我想到的幾個(gè)方案，您覺得哪一個(gè)最合適？”

④忘記跟進(jìn)或落實(shí)。

你的啦啦隊(duì)長(zhǎng)型上司可能會(huì)對(duì)你許下很多諾言，但卻經(jīng)常忘記兌現(xiàn)。在遇到這種情況時(shí)，你可以禮貌地提醒他們（“關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目的資源問題，我再跟進(jìn)一下。您這邊有什么新進(jìn)展嗎？”）。

你也可以向他們要具體的時(shí)間（“我們什么時(shí)候能收到營(yíng)銷材料？”）。在開完會(huì)之后，你也要記得跟進(jìn)（“以下是本次會(huì)議紀(jì)要：您同意在周三前給我們提供 XX?！保?br/>

3

護(hù)理員型上司：如何推動(dòng)他們決斷？

護(hù)理員型上司是耐心的和平守護(hù)者，他們會(huì)仔細(xì)傾聽，并確保每個(gè)人都感受到關(guān)注和理解。他們以支持他人和為一切事務(wù)帶來(lái)平和的氛圍為傲。盡管與啦啦隊(duì)長(zhǎng)型上司一樣具有高度的社交性，但護(hù)理員型上司更加低調(diào)且富有同理心。他們希望你能在他們真心的護(hù)佑下，毫無(wú)顧忌地表達(dá)想法、傾訴困擾。

但與此同時(shí)，他們的優(yōu)柔寡斷也可能會(huì)拖累團(tuán)隊(duì)，尤其是面對(duì)需要快速行動(dòng)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的快節(jié)奏或高危環(huán)境時(shí)。

此外，如果護(hù)理員型上司休假或被其他項(xiàng)目牽扯精力，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的工作可能會(huì)完全陷入停滯，因?yàn)樗麄儾恢涝谌狈Τ掷m(xù)指導(dǎo)的情況下如何繼續(xù)前進(jìn)。

當(dāng)護(hù)理員型上司有如下表現(xiàn)時(shí)，你可千萬(wàn)別太介意：

①頻繁檢查工作進(jìn)度。

由于擔(dān)心自己不被重視或無(wú)法滿足團(tuán)隊(duì)需求，護(hù)理員型上司有時(shí)會(huì)過度介入管理，像直升機(jī)一樣整天盤旋在你周圍。更糟糕的是，他們有時(shí)候甚至讓你覺得需要反過來(lái)安撫他們。

遇到這種情況時(shí)，你需要委婉地表明你能夠獨(dú)立完成任務(wù)，不需要他們時(shí)刻盯著。你可以說：“項(xiàng)目在穩(wěn)定推進(jìn)，但如果我有任何需要幫助的地方，一定會(huì)來(lái)找您?！?/p>

②對(duì)工作和項(xiàng)目大包大攬。

你的老板可能認(rèn)為自己承擔(dān)額外的工作負(fù)擔(dān)能夠?yàn)槟銣p輕壓力，或者他們堅(jiān)信自己才是最適合處理某些任務(wù)的人選。你可以采取如下方式來(lái)克服他們的控制欲：

（1）提議其逐步放手，而不是一下子就讓他們交出控制權(quán)，例如，你可以說：“要不您先讓我負(fù)責(zé)一部分工作？后續(xù)我們?cè)僖暻闆r推進(jìn)。”；

（2）建議從一開始就展開共同合作，你可以說：“我們是否可以先一起來(lái)做這個(gè)項(xiàng)目？這樣您就能了解我的行事方法，同時(shí)也能確保一切都符合您的預(yù)期?！?/p>

③未能為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取權(quán)益。

護(hù)理員型上司傾向于回避沖突，即使這意味著他們無(wú)法為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取應(yīng)有的權(quán)益。你可以提供一些具體建議并幫他們準(zhǔn)備好合適的措辭，這能夠幫他們樹立主心骨，減輕他們的表達(dá)疑慮。

你可以這樣說：“您能在下次領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上提一下我們?nèi)〉玫某晒麊幔窟@將有助于讓更多人看到我們的努力。為了方便您能夠更輕松地發(fā)言，我提前梳理了以下幾個(gè)要點(diǎn)?！?/p>

在最后一刻才向你透露消息。為維持表面的平靜穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)隱瞞重要信息，結(jié)果導(dǎo)致你措手不及。

所以，與其被動(dòng)等待，不如主動(dòng)詢問可能的變化?！白罱心男┬枰覀冏⒁獾淖儎?dòng)？所以如果有任何消息，還請(qǐng)您隨時(shí)通知我，我早點(diǎn)做好規(guī)劃布局”。

4

管控員型上司：如何避免被細(xì)節(jié)淹沒？

管控員型上司通過關(guān)注細(xì)節(jié)、依賴數(shù)據(jù)，并在幕后默默推動(dòng)流程來(lái)確保一切精準(zhǔn)運(yùn)行。事實(shí)、數(shù)據(jù)和流暢的工作流程才是他們最在乎的東西。

他們邏輯縝密、精確嚴(yán)謹(jǐn)，希望以高度的準(zhǔn)確性解決復(fù)雜的問題。他們往往是嚴(yán)肅且內(nèi)斂的領(lǐng)導(dǎo)者，更注重優(yōu)化現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和流程，而不太關(guān)注社交關(guān)系。

對(duì)于那些喜歡清晰指令并想明確知道下一步該做什么的人來(lái)說，這種風(fēng)格的上司可謂理想之選。然而，管控員型上司有時(shí)候也會(huì)顯得過于僵化和死板，尤其是在需要通過快速變化或大膽創(chuàng)新以保持領(lǐng)先時(shí)。

當(dāng)管控員型上司有如下表現(xiàn)時(shí)，你可千萬(wàn)別太介意：

①直接否定你的想法。

管控員型上司總是對(duì)新想法持謹(jǐn)慎態(tài)度，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這些想法存在風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致錯(cuò)誤。

因此，你要將你的想法包裝成對(duì)現(xiàn)有流程的優(yōu)化，而不是徹底改變，你可以說：“這是以我們當(dāng)前系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行的改進(jìn)……”或者“我們可以充分基于現(xiàn)有的做法，并通過……使其更加完善”。

②要求多次審批或檢查。

這并不是因?yàn)樗麄儾恍湃文?，而是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為通過多方位的審查才能確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

作為應(yīng)對(duì)，在啟動(dòng)某項(xiàng)工作之前，你就應(yīng)該詢問：“您認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目需要滿足哪些關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)？我希望從一開始就符合您的期望。”

此外，建議你進(jìn)行一次簡(jiǎn)短的“預(yù)檢”會(huì)議，以便提前發(fā)現(xiàn)問題：“我們能在確認(rèn)方案最終之前再核對(duì)一下嗎？我想看看是否有需要調(diào)整的地方?！?/p>

③期望你成為全能專家。

如果你的老板拋給你大量的復(fù)雜信息或煩瑣文檔，讓你不堪重負(fù)，你可以將問題拋回去，讓他們先明確各項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)：“非常感謝您給我提供這些細(xì)節(jié)信息。為確保合規(guī)性，您認(rèn)為哪些是我需要優(yōu)先關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)？”

④總是和他人保持距離。

管控員型上司更注重效率而非人際關(guān)系，這有助于提升生產(chǎn)力，但也會(huì)讓人感到冷漠。

一旦你領(lǐng)悟了你的管控員型上司永遠(yuǎn)不會(huì)重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，也不會(huì)突然變成關(guān)心下屬、詢問你孩子情況的貼心導(dǎo)師，你就能把精力轉(zhuǎn)移到其他人際關(guān)系中來(lái)滿足這些情感需求。

與他們交談時(shí)要盡力避免提及私人問題，只談?wù)撆c工作相關(guān)的話題。他們通常會(huì)回避有關(guān)情感或團(tuán)隊(duì)士氣的討論，只關(guān)心任務(wù)和結(jié)果。

5

結(jié)語(yǔ)

你不一定總是喜歡或認(rèn)同上司的管理方式，這是人之常情，但如果有一天他們的行為對(duì)你或其他人造成干擾，僅僅說“他們天生如此”是不夠的。

關(guān)鍵是要保持靈活并善于觀察，在了解上司性格偏好和行為特征的過程中不斷調(diào)整和優(yōu)化你的應(yīng)對(duì)策略。即使你們之間的關(guān)系已經(jīng)很穩(wěn)固，也總會(huì)有繼續(xù)改善的空間。

真正的向上管理，不是迎合，而是理解后找到合作的最佳切口。

Photo by Alex Knight on Unsplash

— THE END —

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