為全力保障國(guó)慶期間虹橋綜合交通樞紐平穩(wěn)有序運(yùn)行，區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)委社會(huì)工作部等單位持續(xù)組織開(kāi)展志愿者服務(wù)，閔行區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)志愿者堅(jiān)守崗位，熱忱接待，用他們的實(shí)際行動(dòng)和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

9月30日起，“今日閔行”“閔行組工”與區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)委社會(huì)工作部聯(lián)合推出“春申機(jī)關(guān)先鋒·黨員在行動(dòng)——國(guó)慶期間志愿者手記”。

作為閔行區(qū)區(qū)委黨校的一名志愿者，我在2025年10月7日——這個(gè)國(guó)慶長(zhǎng)假返程高峰的首日，于虹橋樞紐站度過(guò)了充實(shí)而富有啟發(fā)的一天。我的體會(huì)遠(yuǎn)超幫助他人帶來(lái)的即時(shí)快樂(lè)，更在于親身感受到了一個(gè)成熟、高效的志愿服務(wù)體系是如何環(huán)環(huán)相扣、協(xié)同運(yùn)作的。

技術(shù)賦能，為精準(zhǔn)服務(wù)“填空白”

服務(wù)伊始，我便體驗(yàn)到技術(shù)革新帶來(lái)的巨大變化。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，我們對(duì)地鐵線路、網(wǎng)約車點(diǎn)位、公交始發(fā)站等交通核心問(wèn)題了如指掌，回答起來(lái)駕輕就熟。然而，真正的服務(wù)挑戰(zhàn)往往來(lái)自這些“標(biāo)準(zhǔn)答案”之外——當(dāng)旅客焦急地詢問(wèn)“小楊生煎在哪？”“那個(gè)賣特產(chǎn)的商鋪怎么走？”或是“商用存貨架在什么位置？”時(shí)，我們時(shí)常會(huì)面臨知識(shí)盲區(qū)，感到瞬間的尷尬與無(wú)力。

但今天，我的手中多了一位“萬(wàn)能向?qū)А薄遁p松玩轉(zhuǎn)虹橋站》室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)。面對(duì)這些高度具體甚至有些“小眾”的詢問(wèn)，我不再需要無(wú)奈地?fù)u頭或求助他人，而是從容地亮出終端。屏幕上的立體模型能精準(zhǔn)定位到每一個(gè)商業(yè)點(diǎn)位和便民設(shè)施，瞬間化解了我們的尷尬。這款不斷優(yōu)化的App，填補(bǔ)的正是我們知識(shí)體系中那片“非標(biāo)準(zhǔn)”的空白。它將我們從“大部分問(wèn)題能解決，但小部分問(wèn)題會(huì)卡殼”的不安中徹底解放出來(lái)，讓“有問(wèn)必答，答必精準(zhǔn)”成為我們“藍(lán)馬甲”的新底氣。

品牌信任，在主動(dòng)問(wèn)詢中收獲感動(dòng)

當(dāng)一位位旅客徑直走向我，開(kāi)口便是“同志，請(qǐng)問(wèn)……”，我深切地體會(huì)到“藍(lán)馬甲”這三個(gè)字所蘊(yùn)含的品牌價(jià)值。游客們對(duì)這身服裝毫不陌生，他們的主動(dòng)問(wèn)詢，是基于一種發(fā)自內(nèi)心的信任。這份信任，遠(yuǎn)比任何感謝之詞更令人感動(dòng)。它標(biāo)志著“藍(lán)馬甲”已從一個(gè)簡(jiǎn)單的身份標(biāo)識(shí)，演進(jìn)為一個(gè)代表可靠、專業(yè)與無(wú)私的公共服務(wù)品牌。

這種基于組織化、非商業(yè)服務(wù)的信任模式，與國(guó)外高度依賴市場(chǎng)化、分散化的旅游服務(wù)體驗(yàn)形成了鮮明對(duì)比。它是我們社會(huì)誠(chéng)信與互助精神最直觀的體現(xiàn)，也是我們志愿服務(wù)能夠深入人心、持續(xù)發(fā)展的情感土壤。

供稿：區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作黨委 區(qū)委黨校

編輯/ 初審：湯婧嫻

復(fù)審：石思嘉

終審：劉墾博

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