10月8日，國(guó)慶中秋長(zhǎng)假進(jìn)入最后一天，返程客流迎來(lái)集中高峰，長(zhǎng)春站預(yù)計(jì)當(dāng)日到達(dá)旅客達(dá)17.8萬(wàn)人次。為讓每一位返程旅客的歸途更順暢，車(chē)站從運(yùn)力調(diào)度到服務(wù)細(xì)節(jié)全面發(fā)力，用“硬核”舉措與“軟性”關(guān)懷筑牢出行保障網(wǎng)。

運(yùn)力加碼是應(yīng)對(duì)高峰的關(guān)鍵。當(dāng)天，長(zhǎng)春站精準(zhǔn)對(duì)接返程需求，加開(kāi)始發(fā)臨時(shí)旅客列車(chē)25列，最大限度滿足客流承載需要。車(chē)站打破常規(guī)排班，組織休班工作人員全員幫班值崗，重點(diǎn)守好售票、安檢、站臺(tái)等關(guān)鍵崗位。根據(jù)實(shí)時(shí)客流變化，動(dòng)態(tài)增開(kāi)售票窗口與進(jìn)出站通道，讓旅客排隊(duì)時(shí)間“短下來(lái)”，通行效率“提上去”。

網(wǎng)絡(luò)通暢成出行“剛需”保障。長(zhǎng)春站提前協(xié)調(diào)省通信管理局，聯(lián)動(dòng)移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商派駐“應(yīng)急通信保障車(chē)”駐守站內(nèi)。即便客流密集，旅客刷視頻、傳定位、報(bào)平安也能實(shí)現(xiàn)“秒加載”，徹底告別大客流下的網(wǎng)絡(luò)卡頓難題。

細(xì)節(jié)里的溫度最動(dòng)人。車(chē)站定制的“春之約”盲文名片，清晰標(biāo)注服務(wù)電話，為重點(diǎn)旅客打通從進(jìn)站到出站的幫扶通道。“免費(fèi)充電島”“免費(fèi)充電樁”隨時(shí)為手機(jī)“續(xù)航”，“自助寄存柜”“自助快遞柜”輕松解決行李攜帶煩惱，這些遍布站內(nèi)的自助設(shè)施，如同一個(gè)個(gè)“便民驛站”，悄悄提升著出行體驗(yàn)。

接駁順暢才算走完“最后一公里”。長(zhǎng)春站主動(dòng)聯(lián)動(dòng)公交、軌道交通、出租車(chē)等力量，通過(guò)加開(kāi)運(yùn)行班次、高峰時(shí)段專(zhuān)人引導(dǎo)等方式，實(shí)現(xiàn)鐵路與城市交通的無(wú)縫銜接。旅客走出車(chē)站就能快速換乘，讓旅途的疲憊在便捷接駁中漸漸消散。

從列車(chē)加開(kāi)到網(wǎng)絡(luò)護(hù)航，從盲文名片到接駁保障，長(zhǎng)春站用全方位的服務(wù)接住了17.8萬(wàn)人次的返程客流，讓這個(gè)長(zhǎng)假的收尾之路，滿是安心與溫暖。

作者：劉姍姍

責(zé)編：秦楚越

編審：裴晶瑩

監(jiān)審：董杰