作者 | 李大為 來源 |互聯(lián)網(wǎng)品牌官

10月8日，“大疆預告降價已購買消費者退貨維權(quán)”詞條沖上微博熱搜，不少剛花原價買完大疆產(chǎn)品的用戶在社交平臺吐槽自己“被背刺”，成了“純純大冤種”。這場風波的起因，是大疆提前放出的雙11促銷預告——10月9日零點起，多款產(chǎn)品開啟限時降價，降幅從數(shù)百元到三千多元不等，最高跌幅達到20%。

此次降價覆蓋的品類幾乎涵蓋大疆核心產(chǎn)品線，從云臺相機、運動相機到無人機、掃地機器人應有盡有。其中，OsmoPocket3的降價力度最受關(guān)注，標準套裝從3499元降到2799元，直降700元；全能套裝版更從4499元跌至3599元，降了900元。運動相機OsmoAction4最高降價1129元，無人機產(chǎn)品里，DJIMini4K至高降1300元，DJIMavic3Pro的最高降幅甚至達到3169元。

▲ 圖源：大疆官網(wǎng)

讓人意外的是，今年7月底剛發(fā)布的首款全景相機Osmo360和8月推出的首款掃地機器人ROMO系列，也出現(xiàn)在降價名單里，ROMO最高降300元，這讓剛?cè)胧中缕返南M者更難接受。降價消息一出，小紅書等社交平臺立刻成了維權(quán)“主戰(zhàn)場”，剛買完產(chǎn)品的用戶紛紛曬出訂單截圖，分享和客服溝通退差價、退貨的經(jīng)歷。

還有網(wǎng)友10月3號才剛以原價買下Pocket3，看到降價消息后心情低落，“早知道先不買了”，可聯(lián)系線下門店，對方只說“降價是臨時的，價保政策還沒公布”。不過也有線下用戶找到了突破口。有消費者透露，自己9月下旬在授權(quán)店買的產(chǎn)品，經(jīng)過協(xié)商后拿到了補償，門店給了補差價和補配件兩種選擇，她最終選了補配件。

▲ 圖源 ：小紅書

她在社交平臺發(fā)帖后發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友也通過類似方式拿到了補償，但這更多是“個案協(xié)商”，并非統(tǒng)一政策。面對洶涌的維權(quán)聲浪，大疆方面回應稱，此次降價是雙11常規(guī)促銷安排，提前預告是為了幫助消費者規(guī)劃購買決策。對于已購用戶的不滿，官方表示“高度重視反饋，正通過各渠道積極溝通，提供清晰指引與支持”，并承諾會“優(yōu)化服務與溝通機制”。

客服則明確，日常僅提供7天價保，訂單支付7天內(nèi)可申請補差，超過期限就只能按現(xiàn)有退換貨政策處理。從法律角度看，這場糾紛似乎沒有絕對的對錯。上海大邦律師事務所高級合伙人游云庭表示，何時降價、降多少是企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)，大疆沒有義務提前長時間公布降價計劃。線上線下退換貨政策有差異也能理解，畢竟線下門店要承擔店面、人力等額外成本，只要在法律范圍內(nèi)就合法。

但他也提到，企業(yè)降價前應該做好規(guī)劃，避免消費者心理落差過大，“做不好引發(fā)反感，就是企業(yè)該承擔的后果”。其實消費者的不滿，更多源于“時間差”和“渠道差”帶來的不公感。不少用戶是趕在國慶出游前買的設備，本想趁著假期用新品記錄行程，沒想到假期剛結(jié)束就遇到降價，幾千塊的產(chǎn)品幾天內(nèi)蒸發(fā)幾百甚至上千元，換誰都難以接受。

更讓人在意的是線上線下的“雙重標準”——同樣是買大疆產(chǎn)品，線上有7天價保和30天無理由退貨兜底，線下卻常常“激活后不退不換”“沒有價?！保@種差異很容易讓線下用戶覺得自己“吃了虧”。

▲ 圖源： 小紅書

深入看，大疆這次“大尺度”降價，背后藏著不小的行業(yè)壓力。在手持智能影像設備市場，大疆的份額正在下滑，2023年還有19.1%，2024年就跌到了13.2%；而競爭對手影石創(chuàng)新則從28.4%漲到35.6%，成為行業(yè)第一。更棘手的是，手機廠商也盯上了這塊市場，OPPO已經(jīng)明確啟動新形態(tài)影像產(chǎn)品系列，計劃2026年內(nèi)發(fā)布對標大疆的運動相機和全景相機。

手機廠商在鏡頭算法、用戶基礎和線下渠道上都有天然優(yōu)勢，這對大疆來說無疑是新的挑戰(zhàn)。在這樣的競爭格局下，降價成了大疆拉動銷量、鞏固市場份額的常規(guī)手段。但對于剛發(fā)布不久的新品來說，短期內(nèi)大幅降價可能會傷害品牌的價格穩(wěn)定性，更會消耗老用戶的信任。畢竟消費者選擇大疆，除了產(chǎn)品力，也包含對品牌的認可，而這種認可很容易在“剛買就降價”的落差中被削弱。

這場風波也再次凸顯了消費電子領域的老問題——“早買早享受，晚買享折扣”的困境始終存在。對消費者來說，除了放平心態(tài)接受這種行業(yè)常態(tài)，更要在下單前多留意售后政策，比如問清楚價保期限、無理由退貨條件，保留好購買憑證，遇到問題及時維權(quán)。而對大疆這樣的品牌來說，不能只盯著銷量，更要兼顧用戶體驗。

既然能提前預告降價，或許可以考慮對降價前短期內(nèi)購買的用戶推出過渡性補償方案；面對線上線下的政策差異，也該和渠道伙伴多協(xié)同，盡量縮小服務差距，畢竟用戶認的是“大疆”這個品牌，而不是“線上大疆”或“線下大疆”。截至10月9日降價活動正式開啟，仍有不少線下用戶在和門店溝通補償方案。

這場由降價引發(fā)的維權(quán)潮，最終會以部分用戶拿到補償、部分用戶無奈接受告終，但留給行業(yè)的思考不會結(jié)束：在銷量和用戶信任之間，品牌到底該如何平衡？而線下零售在線上服務標準的“倒逼”下，又該如何跟上腳步，避免成為服務短板？這些問題，恐怕比一次促銷的銷量更值得企業(yè)深思。

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