Hi，我是唐大業(yè)，盡說大實話！

國慶長假期間，西貝一直在試圖修復(fù)近期因預(yù)制菜爭議所丟失的口碑。

從“西貝請您吃飯”活動發(fā)放100元優(yōu)惠券，到10月1日開始全國門店20%至40%大范圍調(diào)價，西貝的客流量的確有了一定程度的回暖。

當然，“發(fā)錢+降價”這兩板斧治標不治本，西貝要想重新獲得顧客的信任，還得進一步從品質(zhì)上入手，把講故事的精力用在該用的地方。

只可惜，西貝一連串“自爆式公關(guān)”如同打開了潘多拉魔盒，根本不需要自己操作，負面新聞那是接踵而至。

這不，怕什么來什么，西貝在長假的最后一天又一次登上熱搜，這次被一個探店博主坑了。

01

博主探店西貝，復(fù)刻李佳琦經(jīng)典言論！

“有的時候找找自己原因好吧，這么多年了工資漲沒漲？有沒有認真工作？”

還記得淘寶頭部主播李佳琦的這段驚人言論嗎？

2023年9月，當時在一場直播中，面對粉絲吐槽其帶貨的79元花西子眉筆太貴時，李佳琦的這番話震驚無數(shù)網(wǎng)友和粉絲。

因為粉絲嫌貴，回懟消費者“工資不漲要反思”的他，一夜掉粉百萬，銷售額也暴跌了30%。

如今這件事已過去兩年，盡管李佳琦逐漸挽回了口碑，可“嘲諷普通人”、“搞對立”、“忘恩負義”等標簽，依然掛在他的頭上。

這件事給所有網(wǎng)紅主播一個警示：身為公眾人物一定要謹言慎行，尤其是得罪“衣食父母”的話千萬不能說。

可惜有些人就是不明白這個道理，最近一位探店博主“復(fù)刻”李佳琦經(jīng)典言論，不僅將自己拉入爭議漩渦，還把西貝又一次推向風口浪尖。

從9月30日至10月6日這一周的時間，一位名叫“小天才呢”的抖音博主，連續(xù)發(fā)布了3條西貝探店的視頻。

在他10月6日發(fā)布的第三條探店視頻中，他的一段話引發(fā)了巨大的爭議，一向“軟的不行硬的來，拳頭不行刀子來”的?西貝創(chuàng)始人賈國龍，估計看了都想舉報。

“依舊在等位，就問你們氣不氣。只為一頓西貝，等了得有半個小時了，等一個小時我都吃”，這位博主在視頻中表示了對西貝的支持。

他拍下西貝門口排隊的情況并拿出排隊叫號的小票，表示自己正在排隊，西貝并沒有像網(wǎng)上傳言的那樣門可羅雀，門口依然有很多排隊等位的人。

看了這個開頭，也許大家已經(jīng)覺得不對勁。探店就正常探店，說出“就問你們氣不氣”這種極具嘲諷和挑釁意味的言論，明顯有博眼球的嫌疑。

而這位博主此前的言論，那是更令廣大網(wǎng)友錯愕。

在10月4日發(fā)布的第二條探店視頻中，他點了近期爭議很大的3.9元饅頭，表示：“如果你覺得3塊9毛錢很貴的話，那我覺得你應(yīng)該努力賺錢。人生中沒有吃過西貝，你的人生是不完整的”。

這話是不是有點耳熟，沒錯，像極了李佳琦“哪李貴了”那段爭議言論，看來這位博主很可能是李佳琦的粉絲。

此外在10月6日的視頻中，他還在探店現(xiàn)場采訪了多位顧客，有顧客表示：“即使沒有那100元優(yōu)惠券，也依然會來”。

還有顧客對西貝是否是預(yù)制菜無所謂，表示西貝的整體服務(wù)還不錯，這事問題不太大，只不過是賈國龍的言論有些過激了。

博主“小天才呢”又進一步追問這位顧客：“那個3塊9毛錢的饅頭貴啊還是便宜??？”

這位顧客表示：“我覺得可以接受。尤其是知道他家曾經(jīng)有21塊錢饅頭，我覺得3塊9還好?！?/p>

對于西貝的服務(wù)，他也給出了很高的評價：“所以我一直說，西貝是普通人能夠接觸到的，最媲美五星級酒店的餐飲服務(wù)。”

這位博主為了證明吃西貝不是為了花100元的優(yōu)惠券，又向大家展示了自己為西貝充值3000元的手機界面。

“巔峰產(chǎn)生虛偽的用戶，黃昏見證真正的信徒。喜歡西貝的人呢，永遠不會因為網(wǎng)絡(luò)上的幾句話，而改變自己的想法?！?/p>

視頻最后博主“小天才呢”再度用夸張的語言表達了對西貝的支持。

此條視頻一經(jīng)發(fā)出，清靜了沒幾天的西貝又上了熱搜。西貝3.9元一個饅頭貴不貴這個話題，也又一次成為網(wǎng)友熱議的話題。

此前羅永浩在吐槽西貝預(yù)制菜后，曾在直播中再度抨擊其價格問題。老羅認為西貝21元饅頭價格遠超同類產(chǎn)品（黑珍珠餐廳肉包16元/個、米其林兩星餐廳海參包28元/個），質(zhì)疑其定價合理性。??

隨后西貝門店回應(yīng)稱該饅頭為前些年的產(chǎn)品，因體型較大（直徑約15厘米）且使用特殊工藝制作，目前已下架。取而代之的正是這次引發(fā)新爭議的3.9元1個的饅頭。

對此，重慶一家西貝門店告訴媒體：“手工戧面饅頭由中央廚房配送到門店，此前公布的調(diào)改措施已經(jīng)完成?！?/p>

02

跳動對立博眼球，終將玩火自焚！

不得不說，這位博主真的是人如其名，確實是個“天才”。

先不管3.9元1個的饅頭到底貴不貴，且把西貝的一連串爭議放到一邊，明眼人都能看出來，這位博主明顯是在蹭流量。

從開頭嘲諷“就問你們氣不氣”，到復(fù)刻李佳琦經(jīng)典言論，再到形容顧客虛偽，他屬實是找到了流量密碼，深諳黑紅和挑起對立等“流量密碼”。

試問一句，如果你是西貝的忠實顧客，出門沒事就喜歡去吃頓西貝。此時遇到西貝遇到負面危機，會怎么做呢？

有人也許覺得無所謂，哪怕使用了預(yù)制菜，也覺得西貝的服務(wù)好，自己的經(jīng)濟能力也承受得起定價，該吃就吃不受影響；

也有人可能會覺得自己遭遇了背刺，西貝欺騙了感情。就像前不久起訴西貝的那位律師一樣，要么從此不吃西貝，要么去投訴西貝；

當然，也會有人像博主“小天才呢”一樣，自己親自去探店拍視頻，告訴大家某些菜品和服務(wù)還是很優(yōu)秀的，希望大家應(yīng)理性看待這次事件。

這三種情況都是正常的表現(xiàn)，即使不贊同不支持，大部分人也都能理解。可問題在于，博主“小天才呢”的探店表現(xiàn)實在是太過浮夸和刻意，演的成分非常高。

如果說李佳琦是錢賺夠了開始飄了，無意間說出了真心話。那么這位博主更像是在刻意制造對立，目的無非是想紅。

有網(wǎng)友懷疑他很可能是西貝花錢請來探店洗刷負面的，但從粉絲量來看，西貝還沒淪落到找這個級別的博主的境地。

這位博主在引發(fā)爭議前，粉絲只不過4900左右，別說不是網(wǎng)紅了，很多普通人粉絲都比他高。

況且，西貝創(chuàng)始人賈國龍不過是太強硬，不愿意傾聽顧客的真實需求，還停留在20年前傳統(tǒng)媒體單向傳播，品牌說什么用戶聽什么的年代。

可這并不代表賈老板傻，通過這樣的探店視頻來公關(guān)，無異于又一次自爆。本來西貝就被自己丟出的炮仗炸得沒剩幾片完整衣服了，這次真就成皇帝的新衣，徹底裸奔了。

而群眾的眼睛更是雪亮的，這條視頻的評論區(qū)里，網(wǎng)友幾乎一邊倒地在抨擊博主博眼球的行為。

有人嘲諷他：“賬號做了2年還是5千多粉，問問自己到底有沒有努力過?！?/p>

更好笑的是，還有人形容他是“李佳琦扔了的衛(wèi)生紙長大了”、“想走黑紅路線，沒起來”。

確實如網(wǎng)友所說，盡管視頻上熱搜后，博主“小天才呢”的粉絲漲到了6000+。然而這些關(guān)注他的人大多是來看熱鬧吃瓜甚至噴他的，根本沒幾個真正的粉絲。

不過這位博主的表演還在繼續(xù)，10月9日中午，他又來到了西貝就餐。這次他直接開啟了直播，點了一桌的3.9元饅頭，只不過又換來了網(wǎng)友的一片罵聲。

總而言之，這位博主借西貝熱度博眼球躥紅的目的很難實現(xiàn)了，他為了流量丟掉的不止是下限和腦子，很可能還有賬號。

9月22日，中央網(wǎng)信辦發(fā)布《中央網(wǎng)信辦部署開展“清朗·整治惡意挑動負面情緒問題”專項行動》。

公告中重點提到：本次專項行動聚焦社交、短視頻、直播等平臺，全面排查話題、榜單、推薦、彈幕、評論等重點環(huán)節(jié)，著力整治挑動群體極端對立情緒、宣揚恐慌焦慮情緒、挑起網(wǎng)絡(luò)暴力戾氣、過度渲染消極悲觀情緒四大亂象。

隨著專項行動的開展，張雪峰、藍戰(zhàn)非兩位全網(wǎng)粉絲超千萬的網(wǎng)紅博主均因爭議言行被禁止關(guān)注，而以”蘋果人“、”安卓人“強行為普通人劃分三六九等的戶晨風，更是被全網(wǎng)銷號、徹底封殺。

一個個網(wǎng)紅主播被處罰說明：試圖通過惡意挑動對立來博取眼球的行為，終將遭到輿論反噬與平臺清朗行動的堅決打擊，最終玩火自焚、自斷前路。

而這位聲稱“巔峰產(chǎn)生虛偽的用戶，黃昏見證真正的信徒”的博主，同樣撞到了監(jiān)管的槍口，恐怕要換個號當信徒了。