據(jù)國(guó)泰航空披露，中秋國(guó)慶假期機(jī)票預(yù)訂量較去年同期大幅增長(zhǎng)，前艙（公務(wù)艙及特選經(jīng)濟(jì)艙）需求尤為強(qiáng)勁。這一趨勢(shì)體現(xiàn)在傳統(tǒng)的美國(guó)、英國(guó)等長(zhǎng)途航線上，短途航線的前艙預(yù)訂量也呈現(xiàn)明顯上升。例如，北京、上海、廣州等一線城市的出行需求同比大幅提升，杭州、南京、武漢等城市的預(yù)訂量亦顯著增長(zhǎng)。

為應(yīng)對(duì)需求激增，國(guó)泰航空宣布將在冬春航季（10月26日起）增加多條航線的班次。其中，香港往返北京的航班每日增加1對(duì)，往返上海的航班每周增加1對(duì)。此外，香港至成都、廣州等地的航線也將優(yōu)化時(shí)刻安排，提升整體運(yùn)力。

近日，國(guó)泰航空與香港迪士尼樂園度假區(qū)的合作邁入實(shí)質(zhì)階段。雙方簽署合作備忘錄，宣布將結(jié)合航空服務(wù)與主題樂園體驗(yàn)，推出針對(duì)過(guò)境旅客的創(chuàng)新產(chǎn)品，預(yù)計(jì)于2026年正式上線。這一合作整合雙方資源，為旅客提供“空中至樂園”的無(wú)縫體驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固香港作為區(qū)域旅游樞紐的地位。

國(guó)泰航空表示，合作將“發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)訪港旅游”，而香港迪士尼樂園度假區(qū)則強(qiáng)調(diào)，此舉將“為旅客創(chuàng)造更多驚喜”。此次合作是航空公司與主題樂園跨界融合的典型案例。通過(guò)整合交通與旅游資源，雙方既能提升客戶粘性，也能為香港旅游業(yè)注入新活力。

在服務(wù)層面，國(guó)泰航空通過(guò)空姐團(tuán)隊(duì)語(yǔ)言能力提升與服務(wù)流程優(yōu)化，持續(xù)細(xì)化旅客體驗(yàn)。目前，其內(nèi)地航線上已實(shí)現(xiàn)普通話廣播全覆蓋，菜單提供簡(jiǎn)體中文、繁體中文及英文三語(yǔ)選項(xiàng)，安全演示視頻同步更新為普通話版本。此外，機(jī)上娛樂系統(tǒng)新增內(nèi)地影視內(nèi)容，餐食引入寧夏葡萄酒等特色產(chǎn)品，旨在通過(guò)文化元素融入提升旅客親近感。

為強(qiáng)化普通話服務(wù)能力，國(guó)泰航空自2023年起啟動(dòng)大規(guī)模內(nèi)地空姐招聘計(jì)劃，目前已有超過(guò)600名內(nèi)地空姐在崗，目標(biāo)到2025年底增至1500人。招聘過(guò)程中，公司通過(guò)小組討論、情景模擬等環(huán)節(jié)考察應(yīng)聘者的服務(wù)意識(shí)與跨文化溝通能力。例如，面試環(huán)節(jié)設(shè)置開放性話題，如“如何為行動(dòng)不便的旅客提供幫助”，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作討論評(píng)估應(yīng)聘者的應(yīng)變能力與服務(wù)初心。展望未來(lái)，國(guó)泰航空的服務(wù)優(yōu)化體系正逐漸顯現(xiàn)其協(xié)同效應(yīng)。隨著內(nèi)地空姐團(tuán)隊(duì)的持續(xù)擴(kuò)大，其文化親和力與語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步融入“尋味中華”餐膳、多語(yǔ)言廣播等服務(wù)細(xì)節(jié)中，形成更具溫度的本土化體驗(yàn)。而香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)三跑道系統(tǒng)的啟用與大灣區(qū)多式聯(lián)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的完善，將為國(guó)泰航空的航點(diǎn)擴(kuò)展與客流銜接提供基礎(chǔ)設(shè)施支持。在全球化運(yùn)營(yíng)與區(qū)域化深耕的雙重目標(biāo)下，國(guó)泰航空通過(guò)“服務(wù)-網(wǎng)絡(luò)-人才”的三維聯(lián)動(dòng)，試圖在激烈競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)建差異化優(yōu)勢(shì)。