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（來(lái)源：運(yùn)城新聞網(wǎng)）

博物館服務(wù)革新升級(jí)帶給游客體驗(yàn)的變化——

從“看不懂”到“感興趣” 從“沒(méi)印象”到“忘不掉”

□記者 陳怡霏

　　博物館入口處，眾多游客如約而至，排起長(zhǎng)隊(duì)；展廳內(nèi)人頭攢動(dòng)、摩肩接踵……今年國(guó)慶假期，我市博物館迎來(lái)客流高峰，不少外地游客“為一座館、赴一座城”，以一場(chǎng)深度“文博游”開啟假期。以運(yùn)城博物館為例，“雙節(jié)”期間，該館單日最多接待游客15000余人次，截至10月7日，累計(jì)接待游客近88000人次?！傲髁俊北澈螅遣┪镳^內(nèi)服務(wù)和體驗(yàn)的革新升級(jí)。

　　“3000多年前人們喜歡什么樣的圖樣？答案就在我們身邊，環(huán)顧展廳四周，便可以發(fā)現(xiàn)鳳鳥的圖案……”10月1日上午，運(yùn)城博物館“華夏尋根”展廳內(nèi)，志愿者馮濤正為游客熱情講解，他沒(méi)有局限于文物本身做講解而是廣泛拓展，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容讓更多人觸摸河?xùn)|歷史，幫助游客收獲良好的觀賞體驗(yàn)。

　　從10月1日至10月7日，運(yùn)城博物館免費(fèi)提供講解320余場(chǎng)，參加志愿者達(dá)200余人次。該館相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除公益講解外，今年“雙節(jié)”期間，運(yùn)城博物館還延遲閉館一小時(shí)，并安排專人巡崗，開設(shè)輿論監(jiān)督熱線，力爭(zhēng)將投訴問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)解決，樹立高效服務(wù)意識(shí)，始終將提升游客體驗(yàn)放在首位。

　　如今走進(jìn)博物館，游客的體驗(yàn)已從過(guò)去的“看不懂”“沒(méi)印象”轉(zhuǎn)為當(dāng)下的“感興趣”“忘不掉”。在展品前莊圓鼎前，太原游客張紅邊聽講解邊按下手機(jī)快門，不由感嘆：“這種帶著珠光的青銅器真是少見(jiàn)……這些文物背后的故事讓我了解到更多關(guān)于人類文明起源的歷史，感受到這座城市的文化底蘊(yùn)，也增強(qiáng)了民族自信心和自豪感。”

　　重慶游客吳女士和周女士表示，這次是兩家人一起來(lái)運(yùn)旅游，來(lái)之前已經(jīng)計(jì)劃好了6天5夜的行程，博物館正是他們此行的首站?！皠倓偮犃嗣赓M(fèi)講解，志愿者講得細(xì)致全面，體驗(yàn)感很好，這種服務(wù)是我在其他博物館內(nèi)沒(méi)遇到過(guò)的，館內(nèi)藏品眾多，文脈悠長(zhǎng)，感覺(jué)運(yùn)城真是一座寶藏城市！”

　　除公益講解外，我市不少博物館還推出多項(xiàng)體驗(yàn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)游客從“單向觀展”到“沉浸互動(dòng)”的轉(zhuǎn)變。

　　“剛剛我上臺(tái)和‘王之渙’互動(dòng)，題目很有意思，我喜歡這里的活動(dòng)……”來(lái)自內(nèi)蒙古呼和浩特的6歲小朋友馬子煦說(shuō)。國(guó)慶假期，中共運(yùn)城市委統(tǒng)戰(zhàn)部和運(yùn)城博物館聯(lián)合舉辦了“河?xùn)|問(wèn)道·華夏同根——鑄牢中華民族共同體意識(shí)的河?xùn)|故事”活動(dòng)，通過(guò)“古今對(duì)話+趣味答題”的形式，加深了外地游客對(duì)本地文化的了解，增強(qiáng)群眾的愛(ài)國(guó)情懷，深化“中華民族一家親”理念，吸引不少游客參與，獲得良好的文化傳播效果。

　　在我市河?xùn)|池鹽博物館，鹽雕體驗(yàn)等研學(xué)活動(dòng)也讓不少外地孩子們了解了河?xùn)|文化?！巴ㄟ^(guò)參觀和動(dòng)手制作，我明白了鹽的重要性，也知道了這里是中華文明的起源地之一?！眮?lái)自陜西西安的一位小朋友說(shuō)。

　　從“以藏品為中心”到“以游客為中心”，服務(wù)升級(jí)不僅帶來(lái)了“人氣”，更沉淀了“口碑”。未來(lái)，相信我市博物館還能在更多服務(wù)細(xì)節(jié)上精耕細(xì)作，釋放出更多文化和經(jīng)濟(jì)動(dòng)能。