本文系統(tǒng)梳理產(chǎn)品設(shè)計(jì)的認(rèn)知路徑，從需求識(shí)別、價(jià)值定義到協(xié)作機(jī)制，結(jié)合真實(shí)案例幫助產(chǎn)品人理解如何在復(fù)雜環(huán)境中做出“有邊界、有節(jié)奏、有價(jià)值”的設(shè)計(jì)決策。

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作為產(chǎn)品經(jīng)理，日常聽到最多的反饋和建議幾乎都來源產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)方面，例如：

“這個(gè)功能放在這是不是太不顯眼了？”

“你們這個(gè)功能要怎么用啊？我不會(huì)用”

“你們xx功能在哪里，找不到呢”

當(dāng)我們?cè)谟懻撨@些問題的時(shí)候，往往不是在說頁面設(shè)計(jì)改怎么做，但經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人習(xí)慣用強(qiáng)化功能入口這種解題思路去解決這類問題，或者干脆是用戶怎么說產(chǎn)品怎么改。

這種方式有時(shí)候是能解決上述的一些問題，但這種做法是合理的嗎？或者說產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)功能模塊的時(shí)候相關(guān)的依據(jù)又是什么呢？難道只能抄襲和憑感覺嗎？

學(xué)會(huì)定義信息優(yōu)先級(jí)

大家有沒有想過，產(chǎn)品在規(guī)劃設(shè)計(jì)一個(gè)功能或模塊的時(shí)候，會(huì)有哪些信息？哪些信息又是需要重點(diǎn)展示的，優(yōu)先級(jí)又改怎么判斷呢？

常理來說，所有的產(chǎn)品頁面一般都承載兩種信息，第一類是用戶目標(biāo)（使用場(chǎng)景）相關(guān)信息，第二類是業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)信息。

拿電商軟件舉例，搜索、查看商品等操作可以看作是用戶目標(biāo)信息（查找商品、查看詳情）；購(gòu)買、分享等則是業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)信息（促進(jìn)交易、提升平臺(tái)GMV），當(dāng)一個(gè)頁面同時(shí)包含兩種信息時(shí)，我們一般需要討論業(yè)務(wù)和使用場(chǎng)景優(yōu)先級(jí)的界定。

確定業(yè)務(wù)和使用場(chǎng)景的優(yōu)先級(jí)界定后，接下來大多數(shù)產(chǎn)品會(huì)很容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是既要又要。

不同類型的用戶、同一個(gè)用戶在不同時(shí)期，在同一個(gè)業(yè)務(wù)流程中會(huì)產(chǎn)生不同的訴求，因此很多人會(huì)在一個(gè)頁面或者流程中反復(fù)添加新的功能和入口，想要把所有的信息和功能一股腦全部展示給用戶。

但這種看似追求邏輯閉環(huán)和信息高效的舉動(dòng)，往往會(huì)給用戶造成一種頁面混亂的感覺，反倒造成了低效的信息使用率。

最好的案例就是支付寶和淘寶的首頁優(yōu)化，原先首頁基本都展示三四排的功能入口，現(xiàn)在基本都只有一兩排了。

因此對(duì)于這些使用場(chǎng)景，也必須進(jìn)一步定義信息優(yōu)先級(jí)，我個(gè)人最常用的方法就是第一性原理。

但這個(gè)道理很好理解，大多數(shù)人經(jīng)常做不好的原因我認(rèn)為在于缺少實(shí)踐。站在現(xiàn)在的角度，我們?nèi)ビ^察主流的軟件，會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)邏輯都是合理的，用起來也是舒服的，但如果在這之前換做是你來設(shè)計(jì)，你會(huì)怎么做？所以在這一點(diǎn)，多參與實(shí)踐項(xiàng)目才是提高這方面能力的唯一方法。

梳理信息結(jié)構(gòu)&信息布局

定義完信息優(yōu)先級(jí)，第二步是設(shè)計(jì)合理的信息布局，想要用戶用最快的速度理解你的產(chǎn)品并找到想要的功能，有以下幾點(diǎn)你不妨可以試試——

1.避免用戶注意力缺失

所有用戶在使用產(chǎn)品時(shí)都會(huì)自帶兩個(gè)特性：

一是惰性，文字和圖都存在一定看圖，教程引導(dǎo)通通跳過；

二是自帶認(rèn)知和習(xí)慣，凡是不符合用戶自帶認(rèn)知的設(shè)計(jì)都會(huì)引起他們的煩躁并造成使用門檻。

所以很多時(shí)候，用戶說看不見找不到，本質(zhì)是在說你設(shè)計(jì)的東西要嘛過于復(fù)雜繁瑣，要嘛不符合他現(xiàn)有的認(rèn)知習(xí)慣，所以只是單純強(qiáng)化入口、增加特效，其實(shí)起不到任何效果。

2.信息歸類

這一點(diǎn)其實(shí)也有助于避免用戶注意力缺失，為什么這樣說，就拿相似功能舉例，我們通常會(huì)把相似的功能放在一起做個(gè)歸類，比如設(shè)置相關(guān)的、個(gè)人信息相關(guān)的等等。

如果我們把所有的設(shè)置功能分散排布，融入單個(gè)使用場(chǎng)面，你覺得用戶能在想用的時(shí)候快速找到嗎？

再舉一個(gè)例子，所有的軟件都會(huì)有底部tab欄，這本質(zhì)也是一種信息歸類，因此在設(shè)計(jì)的時(shí)候，梳理清楚信息種類并進(jìn)行歸類，能夠讓用戶更快理解你的產(chǎn)品。

（信息歸類對(duì)于我來說，很多時(shí)候幫了我大忙，在沒有這個(gè)意識(shí)之前，經(jīng)常會(huì)很糾結(jié)，尤其業(yè)務(wù)信息交織復(fù)雜的情況，但有了這樣的意識(shí)后，很多事情變得簡(jiǎn)單了很多）

3.擬物化

我個(gè)人認(rèn)為，幾乎所有的軟件設(shè)計(jì)本質(zhì)都是在擬物化，進(jìn)行實(shí)物概念的創(chuàng)造。

電商的商品列表圍繞貨架概念；打車軟件圍繞地圖和行程；寄快遞圍繞收寄地址……

很多抽象或者我們習(xí)以為常的事情，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，我們的目的都是先想讓用戶在腦海中有這個(gè)概念場(chǎng)景，因此很多時(shí)候我們?cè)谙胱尞a(chǎn)品或設(shè)計(jì)概念更進(jìn)一步的時(shí)候，試試怎么去表達(dá)這種概念場(chǎng)景也許會(huì)有更好的思路。

而在表達(dá)概念場(chǎng)景的時(shí)候，一定要找準(zhǔn)高關(guān)聯(lián)性的信息。

以上這些基本是個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，除此之外大家日常多看一些優(yōu)秀的設(shè)計(jì)案例也很有必要，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)如果有更好的建議或思路也可以在評(píng)論區(qū)留言。

本文來自公眾號(hào)：都市擺渡人 作者：都市擺渡人

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