DoNews10月11日消息，據(jù)瑞財經(jīng)報道，10月9日，有網(wǎng)友在抖音上發(fā)視頻稱，自己10月5日帶著孩子在蘇州相城天虹許府?；疱佊貌蜁r，發(fā)現(xiàn)所點芝麻醬是過期的，向店員提出后，卻被回復(fù)稱吃一下沒事的。

網(wǎng)友稱，自己在許府牛用餐去調(diào)料時發(fā)現(xiàn)沒有芝麻醬，詢問店員后得知需要下單。網(wǎng)友下單了3袋芝麻醬，食用兩袋后，準(zhǔn)備拆開第3袋時，發(fā)現(xiàn)芝麻醬是過期的。

網(wǎng)友立刻找了店員，但門店并未主動向網(wǎng)友致歉。在結(jié)賬時，門店只收了網(wǎng)友餐錢，稱芝麻醬是送給網(wǎng)友的。當(dāng)網(wǎng)友提起怎么處理過期芝麻醬時，店員稱芝麻醬很干凈，比外面的干凈，吃一下沒什么事的。

門店堅持不讓網(wǎng)友買單留證據(jù)，僵持將近半小時，最后網(wǎng)友選擇報警，后續(xù)才支付了芝麻醬的錢。網(wǎng)友稱，支付后門店也無道歉的意思，態(tài)度非常強硬。該視頻發(fā)布后引發(fā)了不少網(wǎng)友的關(guān)注和共鳴，10月10日早間，視頻點贊量已經(jīng)突破5萬，評論數(shù)超3000條，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到了1.4萬。

這位抖音網(wǎng)友并非唯一一位國慶假期期間在許府牛遇到糟心事的顧客。據(jù)1818黃金眼欄目報道，家住杭州的鄭先生兩口子和一位同伴于10月2日去杭州西湖區(qū)奧萊金街的許府牛火鍋店用餐，點了157元的牛雜煲三人套餐。鄭先生的妻子在菜里面吃到了一個類似“指甲蓋”的物體，里面還有很多那種黑色的污漬。

鄭先生為了不影響門店做生意，私下與門店溝通，得到的卻是“你想怎么解決的回復(fù)”。發(fā)現(xiàn)菜品中有異物后，鄭先生一行人并未繼續(xù)用餐，因而提出了免單要求，但遭到了門店拒絕。稱只能給一個同價的券，讓鄭先生下次再來吃。

鄭先生表示，吃到這么惡心的東西，下次再來那肯定是不可能的。當(dāng)時店員讓他們留下聯(lián)系方式回頭讓老板處理退單的事情。鄭先生要離店前，準(zhǔn)備拍照留下證據(jù)，卻遭到了門店的反對。店員一把就把那個“指甲蓋”給奪走了，然后就扔掉了。

后續(xù)鄭先生在團購平臺上給了門店差評，店家的回復(fù)里先是表示了歉意，但在后文稱鄭先生像個joker。經(jīng)協(xié)商后，門店只接受免單，而鄭先生方要求賠償1000元，雙方并未達(dá)成一致。

許府牛是許永軍在2004年在杭州創(chuàng)立的，2005年起，許永軍通過直營結(jié)合加盟模式，迅速擴張。截止2025年7月末，許府牛門店數(shù)已近1500家。

今年湖北經(jīng)視“3·15特別報道”曝光了主打高湯牛肉火鍋的許府牛火鍋隨州廣水輕工時代店的食品安全問題。經(jīng)視直播記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許府?；疱侂S州廣水輕工時代店存在切肉機當(dāng)日用完不及時擦洗、裝食材冰箱旁擺著泔水桶、店內(nèi)制冰機蓋子敞開、冷凍牛肉不清洗就直接切片裝盤端給顧客等現(xiàn)象。

黑貓投訴平臺上，也有不少消費者表示許府牛菜品不新鮮，有異物，用餐后出現(xiàn)身體不適，癥狀包括拉肚子、肚子漲痛不適等。