北京日報客戶端記者 李博

“這是一座城市的溫度，一座城市的形象，也是北京地鐵專業(yè)度的體現(xiàn)……這一幕幕，我銘記于心。”10月8日下午，一封感謝信送到了北京地鐵7號線雙井站。寫信的外地乘客劉先生，用文字記錄下前一天自己手機(jī)丟失后，地鐵工作人員全力協(xié)助找回的全過程，字里行間滿是感激。

事情要從10月7日早上7點說起。當(dāng)時，劉先生準(zhǔn)備前往北京西站，可剛從7號線九龍山站上車，劉先生就發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了。焦急之下，劉先生僅乘坐了一站便在雙井站下車，在站臺上找到了站務(wù)員張守朋。

“您好，我的手機(jī)不見了，您能幫我找找嗎？”聽到劉先生的求助，張守朋第一時間將此事匯報給值班站長劉云俠。為盡快幫乘客找回手機(jī)，劉云俠拿出對講機(jī)，立刻聯(lián)系九龍山站，同時發(fā)動雙井站員工共同尋找，還同步聯(lián)系了7號線終點站北京西站的工作人員上車尋找。遺憾的是，三站經(jīng)過排查均未發(fā)現(xiàn)手機(jī)蹤跡。

“馬上就要回家了，可卻在北京丟了手機(jī)，手機(jī)里的照片和資料也找不回來了……”劉先生告訴記者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)丟失時，無助的感覺頓時涌上心頭。不過看到地鐵工作人員專業(yè)、及時地處理時，心里瞬間踏實了下來。

“您別急，手機(jī)肯定能找著！”劉云俠立即協(xié)助聯(lián)系車站派出所，在查看九龍山站站臺錄像回放時發(fā)現(xiàn)，劉先生在站臺整理隨身物品時，順手將手機(jī)放在行李箱上。列車到站后，乘客拉著行李箱就匆忙上車，上車后，劉先生就發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了。手機(jī)遺失的位置確定了，此時距離手機(jī)丟失已過去一個多小時，劉先生準(zhǔn)備先返回住處，再等待后續(xù)的消息。可手機(jī)找不到了，身上也沒有現(xiàn)金，了解到這一情況，劉云俠自掏腰包為乘客買了一張單程票。

確認(rèn)了手機(jī)丟失的車站后，劉先生還是放心不下，當(dāng)天下午再次返回九龍山站，蹲在站臺嘗試用藍(lán)牙耳機(jī)連接自己的手機(jī)。果然，藍(lán)牙耳機(jī)里傳來“咚”的提示音，還成功喚醒了手機(jī)的語音助手。手機(jī)連接成功！劉先生心里的一塊石頭終于落了下來，立即找到九龍山站工作人員。工作人員表示，會在夜間運營結(jié)束后幫忙仔細(xì)找尋。

由于正值國慶假期，7號線延長運營至次日凌晨2點。凌晨3點10分車站停電后，九龍山站工作人員在站臺及軌道區(qū)間展開細(xì)致搜尋，最終在軌道旁找到了劉先生的手機(jī)。

10月8日早上，劉先生來到九龍山站領(lǐng)回了手機(jī)。為表謝意，當(dāng)天下午，劉先生又一次來到地鐵站，特意送來感謝信，還將整個事件經(jīng)過拍攝成視頻，發(fā)布在抖音平臺。一條短短兩分鐘的視頻，一傳十，十傳百，如今已獲得上千個點贊，讓更多人看到北京地鐵的溫情服務(wù)。

來源：北京日報客戶端