國慶節(jié)后，“大疆預(yù)告降價(jià)已購買消費(fèi)者退貨維權(quán)”登上微博熱搜。

據(jù)海報(bào)新聞報(bào)道，國慶假期結(jié)束后的第一天工作日，大疆多款產(chǎn)品突然開啟限時(shí)降價(jià)，網(wǎng)紅機(jī)型OsmoPocket3標(biāo)準(zhǔn)版從3499元直降700元至2799元，全能套裝由4499元降至3599元，其他機(jī)型也同步降價(jià)數(shù)百元，最高降幅達(dá)20%。

這一突如其來的調(diào)價(jià)，讓剛在國慶假期前購機(jī)的消費(fèi)者措手不及，并迅速引發(fā)集體維權(quán)。

在黑貓投訴平臺(tái)，有消費(fèi)者投訴稱：“在河南省鄭州市大疆官方旗艦店購買了一部大疆pocket3相機(jī)，原價(jià)3599購入，還購買了內(nèi)存卡和兩年隨心換，一共消費(fèi)了4068元。當(dāng)時(shí)詢問店員是否有國補(bǔ)是否會(huì)降價(jià)，店員明確告知pocket3產(chǎn)品從來不降價(jià)都是原價(jià)。然而購買不到十天大疆pocket3降價(jià)700元，找銷售溝通拒絕退差價(jià)，線上可以30天內(nèi)退貨退款，線下拒絕退貨?！?/p>

不僅如此，還有消費(fèi)者表示：“10月9號(hào)購買的大疆，商家客服承諾退差價(jià)700元，收到貨之后申請(qǐng)了退差價(jià)，等了兩天結(jié)果商家給我拒絕了，且商家的客服不回復(fù)消息，今天凌晨?jī)牲c(diǎn)給我拒絕退款了，讓我申請(qǐng)保價(jià)，平臺(tái)保價(jià)由于商家沒有貨申請(qǐng)不了?！?/p>

值得注意的是，除了降價(jià)問題之外，線上和線下的權(quán)益還是不同的。在線上購買的大疆產(chǎn)品有“7天價(jià)保期”和“30天可免費(fèi)退換貨”。而在線下，有消費(fèi)者稱，店員明確表示“大疆產(chǎn)品通常不降價(jià)”且“沒有任何活動(dòng)”，直到10月5日得知降價(jià)700元后，遂找門店協(xié)商，但僅得到“登記待反饋”的答復(fù)，至今仍無解決方案。

DJI大疆客服表示：“我們會(huì)結(jié)合用戶需求，不定期上線優(yōu)惠活動(dòng)。由于線上線下活動(dòng)可能會(huì)有一定的差異，建議您可以與門店銷售人員協(xié)商處理方案，最終以門店處理方案為準(zhǔn)。”

9日下午，據(jù)海報(bào)新聞報(bào)道，濟(jì)南高新萬達(dá)大疆授權(quán)體驗(yàn)店工作人員宋先生表示，全國范圍內(nèi)的大疆線下門店均統(tǒng)一執(zhí)行“7天價(jià)保退差價(jià)”政策。

此外，據(jù)大皖新聞報(bào)道，部分近期在山姆門店購買大疆Pocket3的消費(fèi)者吐槽被拒退差價(jià)或退貨。10月10日，四川一名消費(fèi)者稱，自己9月17日在山姆成都天府新區(qū)門店花費(fèi)3519元購買了大疆Pocket3，現(xiàn)如今降價(jià)660元，經(jīng)與客服溝通，對(duì)方拒絕退差或退貨。

當(dāng)天傍晚，沃爾瑪（中國）投資有限公司事務(wù)部四川區(qū)域負(fù)責(zé)人胡女士回應(yīng)稱，山姆高度重視會(huì)員體驗(yàn)。自促銷活動(dòng)開展后，積極與品牌方溝通協(xié)調(diào)，迅速制定會(huì)員補(bǔ)償方案，以確保會(huì)員權(quán)益得到充分保障。針對(duì)此次促銷，在2025年10月2日-8日期間購買該商品的會(huì)員可憑購買憑證，在10月31日前到線下門店享受特殊補(bǔ)貼服務(wù)，他們的工作人員將全力協(xié)助辦理。

據(jù)了解，大疆宣布多款產(chǎn)品將在雙十一前降價(jià)，最高優(yōu)惠達(dá)1478元，包括戶外電源、云臺(tái)相機(jī)、運(yùn)動(dòng)相機(jī)、手機(jī)穩(wěn)定器、無線麥克風(fēng)、無人機(jī)等在內(nèi)的多種產(chǎn)品。

圖片來源：大疆官網(wǎng)

根據(jù)紅星新聞報(bào)道，10月9日，針對(duì)多款產(chǎn)品降價(jià)數(shù)百元，大疆方面回應(yīng)稱：本次價(jià)格調(diào)整是為“雙十一”推出的常規(guī)促銷安排，為幫助消費(fèi)者提前了解價(jià)格信息，已通過相關(guān)渠道對(duì)此次調(diào)整進(jìn)行了預(yù)告說明。

針對(duì)此次降價(jià)需要維權(quán)的消費(fèi)者，大疆方面表示，已經(jīng)注意到由此引發(fā)的關(guān)注與討論，目前正通過各個(gè)渠道溝通，為用戶提供清晰指引與必要支持。其表示，理解用戶的心情，也將傾聽各方聲音，優(yōu)化相關(guān)的服務(wù)與溝通機(jī)制，為用戶提供更好的體驗(yàn)。

圖片來源：大疆官網(wǎng)

據(jù)大疆2024年財(cái)報(bào)顯示，其年?duì)I收突破800億元，同比增長(zhǎng)35%；凈利潤(rùn)達(dá)120.56億元。

不過，對(duì)于大疆來說，現(xiàn)實(shí)卻面臨著不小的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

根據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan數(shù)據(jù)顯示，手持類智能影像設(shè)備2023年的市場(chǎng)規(guī)模為364.7億元，到2027年的市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到592億元。2024年，影石、大疆以及美國的GoPro合計(jì)占據(jù)78.9%的市場(chǎng)份額。其中，只有影石的市場(chǎng)份額從2023年的28.4%增長(zhǎng)至2024年的35.6%；大疆則從2023年的19.1%降至2024年的13.2%；GoPro作為傳統(tǒng)國際巨頭，市場(chǎng)份額也從38.2%降至30.1%。

另外，根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，中國民用無人機(jī)市場(chǎng)增速已從2023年的32%降至2025年的20%，增量空間持續(xù)收窄。

而大疆為了新的增長(zhǎng)點(diǎn)也在選擇跨界。8月6日，大疆發(fā)布其首款掃地機(jī)器人ROMO，正式進(jìn)入家庭智能清潔市場(chǎng)。

內(nèi)容來自：海報(bào)新聞、大皖新聞、紅星新聞