商場(chǎng)一樓沒廁所，看似“反人性”，背后卻藏著設(shè)計(jì)師和運(yùn)營(yíng)方最高明的“算計(jì)”。

商場(chǎng)一樓廁所，你到底在哪兒？

逛街不一定是剛需，但逛街上廁所肯定是剛需。

不知道你是否有過這種經(jīng)歷。

人有三急，當(dāng)你提著剛買的戰(zhàn)利品，喝完一杯超大杯奶茶，在商場(chǎng)一樓晃悠時(shí)，一股突如其來的洪荒之力，直沖大腦。

完蛋。想上廁所了。

圖：星光匯/小紅書

你開始360度雷達(dá)掃描，目光穿過一個(gè)又一個(gè)光鮮亮麗的櫥窗，看到了LV，看到了Gucci，看到了星巴克，看到了泡泡瑪特，看到了蘋果，甚至留意到了漂亮的導(dǎo)購(gòu)小姐姐，以及保安小哥帥氣的側(cè)臉。

唯獨(dú)，看不到那個(gè)全世界最通用的小人標(biāo)志：

圖：維基百科

奇怪了，人流量最大的一樓，為什么偏偏沒有廁所呢？是設(shè)計(jì)師的疏忽，還是開發(fā)商的摳門呢？

當(dāng)然來，上面我說的這種情況并非絕對(duì)。比如在很多老式的商場(chǎng)里面，還是可以在一樓找到廁所的，在有些新式商場(chǎng)里面，也有可能找到廁所。

但是隨著商場(chǎng)升級(jí)改造更新?lián)Q代，在商場(chǎng)一樓找個(gè)廁所越來越難。

甚至原來我們的“三急救星”，麥當(dāng)勞和肯德基，也因?yàn)椴豢煽咕艿纳衩亓α浚?幾乎統(tǒng)一取消了廁所。

為什么商場(chǎng)一樓跟廁所過不去呢？

商場(chǎng)一樓沒廁所，誰來背鍋？

既然都逛街了，一般人就對(duì)自己不客氣了，主打一個(gè)，想吃什么，就吃什么，想喝什么就喝什么， 所以特別容易hold不住自己的肚子。

上廁所，一不小心就變成燃眉之急。

對(duì)于在商場(chǎng)一樓找?guī)@件事情，幾乎每個(gè)人都可以分享不堪回首的慘痛經(jīng)歷。

有人說在商場(chǎng)一樓死也找不到廁所：

有人因?yàn)檎也坏綆チ斯浣值挠?，真是得不償失?/p>

有人在一樓找不到廁所，只好吐在垃圾桶里：

有人說高檔商場(chǎng)一樓幾乎都沒有廁所，因?yàn)樽饨鸶撸?/p>

有人說因?yàn)轱L(fēng)水，一樓是進(jìn)出口，廁所不利于財(cái)運(yùn)：

有人說大商場(chǎng)都是二樓往上才有廁所：

有人說=提到胖東來，說一樓只有女廁和母嬰室，第三衛(wèi)生間，男廁二樓以上才有：

有人 說一樓不設(shè)置廁所，是為了防止不逛商場(chǎng)的人蹭廁所：

也有人說因?yàn)榕盼酃芤话阍?樓，建造一樓廁所操作起來比較麻煩：

有設(shè)計(jì)師說不是設(shè)計(jì)問題，圖紙上都設(shè)計(jì)了：

有人說因?yàn)橐粯侨菀追邓?/p>

有人說衛(wèi)生間設(shè)在二樓往上，是為了拉動(dòng)客流動(dòng)線，讓專門來商場(chǎng)上廁所的人，也得逛逛商場(chǎng)：

有人說商場(chǎng)一樓有衛(wèi)生間，但不對(duì)外開放：

有人說遇到的飲品店在負(fù)一樓，衛(wèi)生間在二樓：

有人說現(xiàn)在上點(diǎn)檔次的購(gòu)物中心一樓都沒有衛(wèi)生間，一樓租金太貴：

有人遇到過只有頂樓才有衛(wèi)生間的商場(chǎng)：

有人說廁所隱蔽是為了減少維護(hù)成本：

有人說為了拉動(dòng)消費(fèi)，一般吃的都在樓上：

有人說一樓都是珠寶、包包、手表，弄個(gè)廁所人來人往確實(shí)不好：

有人反向吐槽，干脆讓每個(gè)上廁所的人把整個(gè)商場(chǎng)都遍歷一次：

有人說一樓有了廁所，就變成公廁了：

有人說如果一樓設(shè)置衛(wèi)生間，可以給人們帶來好感，長(zhǎng)期受益：

有人表示理解，正常逛街的人不會(huì)一進(jìn)樓就上廁所：

作為一個(gè)普通消費(fèi)者，我當(dāng)然希望廁所多多益善，一樓有廁所當(dāng)然好，每層都有廁所，可以徹底解決三急后顧之憂。

但是，既然大部分商場(chǎng)一樓都不提供廁所，肯定是有它們的難言之隱的。

那么商場(chǎng)的難言之隱到底是什么呢？

一切向“錢”看：黃金“王座”，豈容馬桶“登基”？

今天，咱們就來把這個(gè)所有商場(chǎng)都心照不宣的“潛規(guī)則”，扒個(gè)底朝天。

你在商場(chǎng)一樓找不到廁所，不是你的問題，因?yàn)檫@一切，都是被精心“設(shè)計(jì)”好的。

首先，咱們聊點(diǎn)最實(shí)在的：錢。

租金貴到“按秒計(jì)費(fèi)”

商場(chǎng)的一樓是什么？

是門面，是C位，是整個(gè)商場(chǎng)的“流量入口”。

這里的租金，貴到你無法想象。

把一個(gè)不賺錢、純服務(wù)的衛(wèi)生間放在這里，對(duì)開發(fā)商來說，簡(jiǎn)直就是把成捆的鈔票往粉碎機(jī)里扔。

這塊寸土寸金的寶地，必須留給那些能帶來真金白銀的大牌，比如珠寶、奢侈品和一線化妝品。

畢竟，商場(chǎng)的核心KPI叫“坪效”，也就是每平方米能賺多少錢。

衛(wèi)生間的坪效是多少？

一個(gè)華麗麗的零蛋。你說，誰會(huì)把球隊(duì)里的“最佳射手”換下場(chǎng)，讓一個(gè)“氣氛組”去守門？

維護(hù)品牌的高冷形象

想象一下，當(dāng)你正在香奈兒專柜聞著5號(hào)香水的芬芳，隔壁公共衛(wèi)生間突然飄來一股不可描述的氣味……

畫面太美，我不敢看。

一樓是商場(chǎng)的臉面，是品牌形象的集中展示區(qū)。

在這里設(shè)置一個(gè)熙熙攘攘、清潔壓力巨大的公共衛(wèi)生間，不僅拉低了整個(gè)樓層的格調(diào)，更是對(duì)旁邊那些高冷大牌的一種“公開處刑”。

讓顧客多逛逛：你的膀胱，設(shè)計(jì)師的“遙控器”

如果說租金是“明規(guī)則”，那接下來這點(diǎn)，就是藏在圖紙里的“潛規(guī)則”了。

讓你多逛一會(huì)兒，再多一會(huì)兒

商場(chǎng)設(shè)計(jì)師接到甲方需求時(shí)，有一個(gè)核心任務(wù)：想盡一切辦法，延長(zhǎng)顧客的停留時(shí)間（這里還有個(gè)專業(yè)名詞叫Dwell Time）。

你停留得越久，看到的商品就越多，沖動(dòng)消費(fèi)的概率就越大。

而你急著找?guī)倪^程，就是商場(chǎng)為你精心規(guī)劃的一條“觀光路線”。

你需要穿過琳瑯滿目的店鋪，你需要坐上扶梯或電梯，你需要從2樓逛到3樓。

就在這上上下下的求索中，可能某家店的折扣、某件櫥窗里的新品，就成功勾走了你的魂。

看，你的生理需求，不知不覺就轉(zhuǎn)化成了商場(chǎng)的GDP。

一個(gè)叫“噴泉效應(yīng)”的圈套

很多商場(chǎng)會(huì)把電影院、美食城、兒童樂園這些強(qiáng)目的性的地方放在高層。

為什么？

這就是經(jīng)典的“噴泉效應(yīng)”：把人流吸引到頂層，然后讓他們像水一樣，一層一層地向下流淌，滋潤(rùn)到每一層的商鋪。

衛(wèi)生間，就是這個(gè)“圈套”里最重要的一環(huán)。

把你“逼”上樓，就是為了讓你從上往下逛。

商場(chǎng)早就看透了：只要把你騙進(jìn)來，就不怕你不花錢。

不當(dāng)家不知柴米貴：看不見的成本，才是大頭

最后，咱們?cè)倭牧哪切┠憧床坏降纳虉?chǎng)后臺(tái)工作。

保潔阿姨的噩夢(mèng)

一樓靠近大門，人流量最大，也最混雜。

不僅有來購(gòu)物的，還有純粹路過、只想“借”個(gè)廁所的。

如果廁所設(shè)在一樓，那使用頻率將是指數(shù)級(jí)的。

保潔阿姨可能得24小時(shí)住在里面，才能勉強(qiáng)維持表面的干凈。

這背后的人力成本和物料成本，會(huì)是個(gè)天文數(shù)字。

安全，才是最大的奢侈品

主入口附近的衛(wèi)生間，管理難度也更大，更容易成為安全管理的盲區(qū)。

相比之下，把衛(wèi)生間設(shè)置在樓上，使用者基本都是已經(jīng)進(jìn)入商場(chǎng)的消費(fèi)者，人流相對(duì)“純凈”，管理起來也更從容。

所以你看，看到這里，你是不是開始有點(diǎn)理解商場(chǎng)一樓不設(shè)置衛(wèi)生間了。

下一次，當(dāng)你在商場(chǎng)一樓，因?yàn)檎也坏綆乖陼r(shí)，不妨深吸一口氣。

你不是在對(duì)抗一個(gè)建筑，你是在對(duì)抗一整套嚴(yán)絲合縫的商業(yè)邏輯，和消費(fèi)心理學(xué)。

它看似“反人性”，背后卻藏著設(shè)計(jì)師和運(yùn)營(yíng)方最高明的“算計(jì)”。

買的，永遠(yuǎn)不如賣的精。