“顧客為上，天經(jīng)地義”，這一服務(wù)業(yè)的經(jīng)典理念，在外賣行業(yè)則越發(fā)深刻。然而，面對(duì)不合理的要求，外賣騎手們?cè)蝾櫩偷囊痪洳钤u(píng)而面臨收入減少的風(fēng)險(xiǎn)。如今，美團(tuán)推出的新功能，為騎手們提供了有力的支持。

近日，騎手們?cè)谏缃黄脚_(tái)欣然地揭示，美團(tuán)在若干城市試行騎手對(duì)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)及屏蔽的功能。曾經(jīng)的顧客能夠隨意屏蔽騎手，而今騎手也有權(quán)對(duì)不易相處的顧客予以屏蔽。福建晉江、浙江紹興等七座城市已率先實(shí)施該功能，并計(jì)劃推廣至更多地區(qū)。這一舉措使騎手從被動(dòng)適應(yīng)轉(zhuǎn)換成為主動(dòng)選擇，騎手權(quán)益得到了提升。

以往的騎手與顧客之間的矛盾中，騎手常處在劣勢(shì)。幾分鐘的配送延誤可能招致惡意差評(píng)或與顧客溝通無(wú)果而遭投訴。美團(tuán)的新功能如同一把“保護(hù)傘”，為騎手毫無(wú)顧忌地“抗辯”提供了支持。

實(shí)際上，美團(tuán)今年對(duì)騎手的關(guān)心不止于此。從優(yōu)化算法中的安全性、取消超時(shí)罰款、提供工作的意外保險(xiǎn)到促使養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼在全國(guó)范圍內(nèi)覆蓋，這些政策切實(shí)提升了騎手們的工作體驗(yàn)。

騎手的收入水平亦顯可觀。美團(tuán)研究院數(shù)據(jù)顯示，2024年全年，全國(guó)高頻騎手月收入平均為665元至9344元之間，而一線城市熟練騎手的月收入平均甚至高達(dá)11547元。

美團(tuán)的這一操作，在騎手與顧客之間架設(shè)了一座“平衡橋梁”，不僅維護(hù)了騎手的利益，也提醒顧客不能隨意“任性”。外賣行業(yè)的風(fēng)氣或許正迎來(lái)轉(zhuǎn)變。

備注：本報(bào)道僅基于現(xiàn)有公開(kāi)信息整理，事件真相以官方調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)。倡導(dǎo)網(wǎng)友勿輕信傳言，共同維護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)空間。