“立減”“優(yōu)惠”“禮包”，在線買機(jī)票、訂酒店時，這些字眼是不是很誘人？但小心，優(yōu)惠背后可能藏著你不知道的收費(fèi)項(xiàng)目。消費(fèi)者王先生在買機(jī)票時，就被平臺偷偷捆綁“隱性消費(fèi)”，這種情況能索賠嗎？如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？來看法院審理的這起案例。

王先生因出行需要，通過某機(jī)票代銷平臺購買了一張從青島飛往寧波的機(jī)票。購票時，平臺頁面顯示成人票票面價格280元，機(jī)建+燃油費(fèi)70元，另外可享受平臺的40元優(yōu)惠，最終實(shí)際支付310元。王先生在收到平臺提供的客票信息后，到航空公司的官方軟件上進(jìn)行了驗(yàn)真查詢，發(fā)現(xiàn)機(jī)票確實(shí)是真的，但官方顯示的機(jī)票總價款是300元。自己明明付給機(jī)票代銷平臺310元，多出的10元去了哪里？帶著疑問，他立即聯(lián)系平臺客服并進(jìn)行了投訴。

原告 王先生：我向民航局進(jìn)行投訴的過程中，代銷平臺為了答復(fù)我向民航局的投訴，在中途告訴我，這個差價是因?yàn)橘徺I了一個我根本不知情的外賣紅包。

盡管平臺在投訴次日退還了這10元，但王先生認(rèn)為平臺的行為明顯是欺詐，表面給予優(yōu)惠，暗地里卻通過隱形捆綁讓他多付了錢。于是王先生向北京互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟，要求機(jī)票代銷平臺經(jīng)營公司退還票款310元，并三倍賠償930元。

法庭上，機(jī)票代銷平臺的訴訟代理人對這機(jī)票之外產(chǎn)生的10元費(fèi)用作出了解釋。

被告訴訟代理人：原告購買的涉案機(jī)票其實(shí)是一個機(jī)票加上超值外賣禮包的組合產(chǎn)品，相當(dāng)于買了兩個服務(wù)。

原告 王先生：費(fèi)用明細(xì)截圖里寫得很清楚的是成人票的票面價格為280元，基建燃油70元，并且有一個顯著標(biāo)示的立減金額40元，最終支付310元，完全沒有體現(xiàn)出任何券包形式。

捆綁銷售未告知 平臺被判退一賠三

平臺“捆綁銷售”卻未告知的行為，法院將如何認(rèn)定？平臺的行為是否構(gòu)成欺詐呢？

法院認(rèn)為，根據(jù)《中國民用航空局關(guān)于國內(nèi)航空旅客運(yùn)輸銷售代理手續(xù)費(fèi)有關(guān)問題的通知》，銷售代理企業(yè)不得向旅客額外加收客票價格以外的任何服務(wù)費(fèi)，不得通過惡意篡改航空運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定公布的客票價格及適用條件、捆綁銷售等違規(guī)手段，侵害消費(fèi)者和航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)益。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院審判管理辦公室主任 李文超：平臺方?jīng)]有向這個原告消費(fèi)者提前告知310元的機(jī)票構(gòu)成是有300元的票款，另外還有10元的外賣的券。第二個是平臺的下單頁面，顯示涉案的機(jī)票是有立減40的優(yōu)惠，導(dǎo)致原告作為消費(fèi)者陷入了錯誤的認(rèn)識，他認(rèn)為從被告的平臺上下單，比從航空的官網(wǎng)上下單更優(yōu)惠，產(chǎn)生了這種下單的行為。

法院審理認(rèn)為，平臺設(shè)置虛假價格及優(yōu)惠方式銷售機(jī)票，構(gòu)成欺詐，最終判決支持原告退一賠三的訴訟請求。

法官提示，平臺運(yùn)營者有義務(wù)在用戶的購買界面設(shè)置醒目、清楚的提示語，以及是否勾選增值服務(wù)的選項(xiàng)。如果平臺運(yùn)營者未明確向用戶釋明其支付金額的構(gòu)成情況及金額用途，則屬于故意隱瞞真實(shí)情況，構(gòu)成欺詐；或者平臺在購買界面標(biāo)明“可享受優(yōu)惠××元”，可實(shí)際上非但沒有優(yōu)惠反而提高了價格，也構(gòu)成欺詐。平臺最終不僅要履行返還價款的義務(wù)，還應(yīng)擔(dān)負(fù)三倍價款的賠償責(zé)任。

法官提示：網(wǎng)上預(yù)訂“避坑”三要點(diǎn)

針對此類消費(fèi)陷阱，法官向消費(fèi)者提示了三個關(guān)鍵點(diǎn)。一起來看：

第一，下單前仔細(xì)查看，別被優(yōu)惠迷惑。仔細(xì)核對訂單明細(xì)，檢查確認(rèn)是否有默認(rèn)勾選的保險、酒店券、出行券等增值服務(wù)，取消不必要項(xiàng)目。遇到“立減”“折扣”等優(yōu)惠，建議對比官網(wǎng)價格，避免落入“虛假優(yōu)惠”陷阱。

第二，遇糾紛“三存”，證據(jù)是維權(quán)關(guān)鍵。及時保存訂單截圖、與平臺客服的溝通記錄、航空公司等官方價目頁。

第三，合理主張權(quán)益。若協(xié)商無果，可向12315或行業(yè)監(jiān)管部門投訴，也可向法院提起訴訟。