鄭州金水區(qū)的老煤機廠家屬院,最近成了鄰里間熱議的“麻煩小區(qū)”——物業(yè)撤走快一個月了,小區(qū)里的垃圾堆成了小山,樓道燈壞了沒人修,連門口的門禁都成了擺設(shè),陌生人隨便進。住在3號樓的張阿姨說:“以前總嫌物業(yè)上門催物業(yè)費煩,現(xiàn)在沒人管了才知道,哪怕是掃掃地、修修燈,都是能讓人安心的事?!?/p>
一、物業(yè)“悄咪咪”走了,小區(qū)三天就亂了套
物業(yè)撤離的那天,沒有任何通知。最先發(fā)現(xiàn)不對勁的是負(fù)責(zé)倒垃圾的李大爺,“往常早上7點,保潔就來清垃圾桶了,那天等到9點都沒人來,我去物業(yè)辦公室一看,門都鎖了,窗臺上積了層灰,不像有人的樣子?!?/p>
消息在業(yè)主群里傳開后,一開始大家還抱著“等兩天就有人管”的心態(tài),可沒過三天,小區(qū)就徹底亂了:
單元樓門口的垃圾桶滿了,有人把垃圾袋堆在旁邊,風(fēng)一吹,塑料袋滿天飛,夏天一熱,蒼蠅蚊子圍著垃圾轉(zhuǎn);4號樓的樓道燈壞了三盞,老人上下樓得扶著墻走,有次家住5樓的王爺爺差點摔下去;最讓人擔(dān)心的是安全——以前門口有保安值守,現(xiàn)在門禁壞了,收廢品的、發(fā)小廣告的隨便進,有業(yè)主反映“晾在陽臺的衣服都被偷了一件”。
后來社區(qū)工作人員上門登記,大家才知道物業(yè)撤走的原因:這家物業(yè)在小區(qū)服務(wù)了8年,今年應(yīng)繳物業(yè)費30多萬,實際只收到5萬多,欠繳的業(yè)主超過80%。這些年人工成本漲了近50%,電梯年檢、水管維修的費用也在漲,物業(yè)實在虧不起,只能“偷偷撤走”。
二、業(yè)主和物業(yè)的“死結(jié)”:你說我服務(wù)差,我說你不繳費
物業(yè)走了,可矛盾沒斷。業(yè)主們說起不繳物業(yè)費的理由,一肚子委屈:
“我家廚房漏水,跟物業(yè)反映了三年,每次都答應(yīng)‘下周修’,結(jié)果到現(xiàn)在還漏著,我自己找人修花了1800塊,憑啥還交物業(yè)費?”
“去年冬天暖氣不熱,物業(yè)說‘是熱力公司的問題’,推來推去沒人管,最后我們自己找熱力公司才修好,物業(yè)費收了,服務(wù)在哪呢?”
可前物業(yè)的工作人員也有苦水:“我們總共就5個人,要管300戶的保潔、保安、維修,工資每個月都得湊錢發(fā)。收上來的物業(yè)費連付保潔工資都不夠,哪有錢修漏水、修暖氣?”
更讓人無奈的是,社區(qū)曾組織過兩次業(yè)主大會,想商量“要不要補繳物業(yè)費、要不要選新物業(yè)”,結(jié)果第一次來了20多個人,第二次只來了15個。有人說“我常年不在家,小區(qū)怎么樣跟我沒關(guān)系”,有人說“之前的物業(yè)都靠不住,再選新的也是白搭”,還有人覺得“反正有人會管,不用我操心”。
就這樣,小區(qū)在“沒人管、沒人問”的狀態(tài)里,又拖了半個多月,垃圾越堆越多,連路過的鄰居都繞著走。
三、破局:社區(qū)牽頭,業(yè)主“自己的家自己管”
眼看小區(qū)越來越亂,社區(qū)書記王麗急了,帶著工作人員挨家挨戶敲門,終于湊齊了30個業(yè)主代表,開了場“救命會”。
會上,王麗把丑話說在前面:“小區(qū)是大家的家,沒人能一直兜底,要么大家一起湊錢請臨時物業(yè),要么就自己動手管?!弊詈髽I(yè)主代表們達成一致:先成立“臨時管理小組”,由5個退休老人牽頭,負(fù)責(zé)小區(qū)的日常維護;再按“每戶每月50元”的標(biāo)準(zhǔn)湊錢,用來請保潔、修門禁。
臨時管理小組成立后,第一件事就是清垃圾——聯(lián)系城管拉走了8車?yán)?,又請了兩個保潔,每天早晚各清一次垃圾桶;然后修門禁,找小區(qū)里懂電工的業(yè)主幫忙,花了300塊錢就修好了;樓道燈壞了,管理小組的張大爺帶著工具,挨棟樓排查,換了20多個燈泡。
讓人意外的是,不少之前不繳物業(yè)費的業(yè)主,看到小區(qū)的變化后,主動補繳了之前的費用。住在2號樓的劉先生說:“以前覺得物業(yè)不靠譜,現(xiàn)在看到大家一起動手管小區(qū),才明白‘家是自己的,得自己上心’。”
四、老小區(qū)的治理難題:不是沒人管,是“沒人愿管”
煤機廠家屬院的經(jīng)歷,其實是很多老舊小區(qū)的縮影——物業(yè)因為收不上費撤走,業(yè)主因為服務(wù)差不愿繳費,最后陷入“越差越不繳,越不繳越差”的死循環(huán)。
要解開這個結(jié),其實需要“三方面使勁”:
1.業(yè)主得放下“觀望心態(tài)”,主動參與
很多業(yè)主覺得“小區(qū)的事是別人的事”,可實際上,小區(qū)環(huán)境差了、房價跌了,最后受損的還是自己。就像煤機廠家屬院,要是沒人愿意加入臨時管理小組,沒人愿意湊錢請保潔,小區(qū)只會越來越亂。
其實不用做太多,哪怕只是參加一次業(yè)主大會、幫忙監(jiān)督保潔工作、看到陌生人進小區(qū)多問一句,都是在為小區(qū)出力。
2.物業(yè)得“透明做事”,讓業(yè)主明白“錢花在哪了”
不少業(yè)主不繳物業(yè)費,是因為“不知道錢花在哪了”。要是物業(yè)能定期公示“物業(yè)費收支明細(xì)”——比如收了多少錢、花在保潔上多少、維修上多少,讓業(yè)主看得明白,信任感自然會提升。
比如有的小區(qū),每月在業(yè)主群里發(fā)“服務(wù)清單”:清理了多少垃圾桶、修了幾盞路燈、巡邏了多少次,業(yè)主看到物業(yè)在做事,繳費的積極性也會高很多。
3.社區(qū)得“搭好臺子”,幫業(yè)主一把
老舊小區(qū)的業(yè)主大多是老人,對“怎么成立業(yè)委會、怎么選物業(yè)”不熟悉,這時候社區(qū)就得主動幫忙——比如指導(dǎo)業(yè)主成立管理小組、聯(lián)系靠譜的物業(yè)資源、幫忙協(xié)調(diào)維修費用,讓業(yè)主少走彎路。
就像煤機廠家屬院,要是沒有社區(qū)牽頭,光靠業(yè)主自己,很難在短時間內(nèi)解決垃圾、門禁的問題。
五、現(xiàn)在的小區(qū):從“沒人管”到“有人愛”
如今的煤機廠家屬院,早已不是之前的“垃圾小區(qū)”——樓道里干干凈凈,門口的門禁能正常使用,晚上樓道燈亮堂堂的,業(yè)主們還在小區(qū)里種了幾盆花,看著就舒心。
臨時管理小組還定了個規(guī)矩:每月1號在小區(qū)廣場開“碰頭會”,業(yè)主有啥意見、小區(qū)有啥問題,都能當(dāng)面說。上個月的碰頭會上,有業(yè)主提議“在小區(qū)里裝幾個休閑座椅”,大家一致同意,湊了2000塊錢,沒過一周就裝好了。
張阿姨說:“現(xiàn)在小區(qū)里的鄰居,見面都會打招呼,誰家有事都會搭把手,比以前熱鬧多了。”
其實老小區(qū)的治理,從來不是“有沒有物業(yè)”的問題,而是“大家愿不愿意一起管”的問題。就像那句話說的:“家是自己的,你對它好,它才會對你好?!眲e等小區(qū)亂了才后悔,也別等別人動手才行動——從現(xiàn)在開始,多一分關(guān)心,多一分參與,你的小區(qū)會越來越好。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.