鄭州金水區(qū)的老煤機(jī)廠家屬院，最近成了鄰里間熱議的“麻煩小區(qū)”——物業(yè)撤走快一個(gè)月了，小區(qū)里的垃圾堆成了小山，樓道燈壞了沒(méi)人修，連門(mén)口的門(mén)禁都成了擺設(shè)，陌生人隨便進(jìn)。住在3號(hào)樓的張阿姨說(shuō)：“以前總嫌物業(yè)上門(mén)催物業(yè)費(fèi)煩，現(xiàn)在沒(méi)人管了才知道，哪怕是掃掃地、修修燈，都是能讓人安心的事?！?/p>

一、物業(yè)“悄咪咪”走了，小區(qū)三天就亂了套

物業(yè)撤離的那天，沒(méi)有任何通知。最先發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁的是負(fù)責(zé)倒垃圾的李大爺，“往常早上7點(diǎn)，保潔就來(lái)清垃圾桶了，那天等到9點(diǎn)都沒(méi)人來(lái)，我去物業(yè)辦公室一看，門(mén)都鎖了，窗臺(tái)上積了層灰，不像有人的樣子?！?/p>

消息在業(yè)主群里傳開(kāi)后，一開(kāi)始大家還抱著“等兩天就有人管”的心態(tài)，可沒(méi)過(guò)三天，小區(qū)就徹底亂了：

單元樓門(mén)口的垃圾桶滿了，有人把垃圾袋堆在旁邊，風(fēng)一吹，塑料袋滿天飛，夏天一熱，蒼蠅蚊子圍著垃圾轉(zhuǎn)；4號(hào)樓的樓道燈壞了三盞，老人上下樓得扶著墻走，有次家住5樓的王爺爺差點(diǎn)摔下去；最讓人擔(dān)心的是安全——以前門(mén)口有保安值守，現(xiàn)在門(mén)禁壞了，收廢品的、發(fā)小廣告的隨便進(jìn)，有業(yè)主反映“晾在陽(yáng)臺(tái)的衣服都被偷了一件”。

后來(lái)社區(qū)工作人員上門(mén)登記，大家才知道物業(yè)撤走的原因：這家物業(yè)在小區(qū)服務(wù)了8年，今年應(yīng)繳物業(yè)費(fèi)30多萬(wàn)，實(shí)際只收到5萬(wàn)多，欠繳的業(yè)主超過(guò)80%。這些年人工成本漲了近50%，電梯年檢、水管維修的費(fèi)用也在漲，物業(yè)實(shí)在虧不起，只能“偷偷撤走”。

二、業(yè)主和物業(yè)的“死結(jié)”：你說(shuō)我服務(wù)差，我說(shuō)你不繳費(fèi)

物業(yè)走了，可矛盾沒(méi)斷。業(yè)主們說(shuō)起不繳物業(yè)費(fèi)的理由，一肚子委屈：

“我家廚房漏水，跟物業(yè)反映了三年，每次都答應(yīng)‘下周修’，結(jié)果到現(xiàn)在還漏著，我自己找人修花了1800塊，憑啥還交物業(yè)費(fèi)？”

“去年冬天暖氣不熱，物業(yè)說(shuō)‘是熱力公司的問(wèn)題’，推來(lái)推去沒(méi)人管，最后我們自己找熱力公司才修好，物業(yè)費(fèi)收了，服務(wù)在哪呢？”

可前物業(yè)的工作人員也有苦水：“我們總共就5個(gè)人，要管300戶的保潔、保安、維修，工資每個(gè)月都得湊錢(qián)發(fā)。收上來(lái)的物業(yè)費(fèi)連付保潔工資都不夠，哪有錢(qián)修漏水、修暖氣？”

更讓人無(wú)奈的是，社區(qū)曾組織過(guò)兩次業(yè)主大會(huì)，想商量“要不要補(bǔ)繳物業(yè)費(fèi)、要不要選新物業(yè)”，結(jié)果第一次來(lái)了20多個(gè)人，第二次只來(lái)了15個(gè)。有人說(shuō)“我常年不在家，小區(qū)怎么樣跟我沒(méi)關(guān)系”，有人說(shuō)“之前的物業(yè)都靠不住，再選新的也是白搭”，還有人覺(jué)得“反正有人會(huì)管，不用我操心”。

就這樣，小區(qū)在“沒(méi)人管、沒(méi)人問(wèn)”的狀態(tài)里，又拖了半個(gè)多月，垃圾越堆越多，連路過(guò)的鄰居都繞著走。

三、破局：社區(qū)牽頭，業(yè)主“自己的家自己管”

眼看小區(qū)越來(lái)越亂，社區(qū)書(shū)記王麗急了，帶著工作人員挨家挨戶敲門(mén)，終于湊齊了30個(gè)業(yè)主代表，開(kāi)了場(chǎng)“救命會(huì)”。

會(huì)上，王麗把丑話說(shuō)在前面：“小區(qū)是大家的家，沒(méi)人能一直兜底，要么大家一起湊錢(qián)請(qǐng)臨時(shí)物業(yè)，要么就自己動(dòng)手管?！弊詈髽I(yè)主代表們達(dá)成一致：先成立“臨時(shí)管理小組”，由5個(gè)退休老人牽頭，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常維護(hù)；再按“每戶每月50元”的標(biāo)準(zhǔn)湊錢(qián)，用來(lái)請(qǐng)保潔、修門(mén)禁。

臨時(shí)管理小組成立后，第一件事就是清垃圾——聯(lián)系城管拉走了8車?yán)?，又?qǐng)了兩個(gè)保潔，每天早晚各清一次垃圾桶；然后修門(mén)禁，找小區(qū)里懂電工的業(yè)主幫忙，花了300塊錢(qián)就修好了；樓道燈壞了，管理小組的張大爺帶著工具，挨棟樓排查，換了20多個(gè)燈泡。

讓人意外的是，不少之前不繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，看到小區(qū)的變化后，主動(dòng)補(bǔ)繳了之前的費(fèi)用。住在2號(hào)樓的劉先生說(shuō)：“以前覺(jué)得物業(yè)不靠譜，現(xiàn)在看到大家一起動(dòng)手管小區(qū)，才明白‘家是自己的，得自己上心’?！?/p>

四、老小區(qū)的治理難題：不是沒(méi)人管，是“沒(méi)人愿管”

煤機(jī)廠家屬院的經(jīng)歷，其實(shí)是很多老舊小區(qū)的縮影——物業(yè)因?yàn)槭詹簧腺M(fèi)撤走，業(yè)主因?yàn)榉?wù)差不愿繳費(fèi)，最后陷入“越差越不繳，越不繳越差”的死循環(huán)。

要解開(kāi)這個(gè)結(jié)，其實(shí)需要“三方面使勁”：

1.業(yè)主得放下“觀望心態(tài)”，主動(dòng)參與

很多業(yè)主覺(jué)得“小區(qū)的事是別人的事”，可實(shí)際上，小區(qū)環(huán)境差了、房?jī)r(jià)跌了，最后受損的還是自己。就像煤機(jī)廠家屬院，要是沒(méi)人愿意加入臨時(shí)管理小組，沒(méi)人愿意湊錢(qián)請(qǐng)保潔，小區(qū)只會(huì)越來(lái)越亂。

其實(shí)不用做太多，哪怕只是參加一次業(yè)主大會(huì)、幫忙監(jiān)督保潔工作、看到陌生人進(jìn)小區(qū)多問(wèn)一句，都是在為小區(qū)出力。

2.物業(yè)得“透明做事”，讓業(yè)主明白“錢(qián)花在哪了”

不少業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi)，是因?yàn)椤安恢厘X(qián)花在哪了”。要是物業(yè)能定期公示“物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)”——比如收了多少錢(qián)、花在保潔上多少、維修上多少，讓業(yè)主看得明白，信任感自然會(huì)提升。

比如有的小區(qū)，每月在業(yè)主群里發(fā)“服務(wù)清單”：清理了多少垃圾桶、修了幾盞路燈、巡邏了多少次，業(yè)主看到物業(yè)在做事，繳費(fèi)的積極性也會(huì)高很多。

3.社區(qū)得“搭好臺(tái)子”，幫業(yè)主一把

老舊小區(qū)的業(yè)主大多是老人，對(duì)“怎么成立業(yè)委會(huì)、怎么選物業(yè)”不熟悉，這時(shí)候社區(qū)就得主動(dòng)幫忙——比如指導(dǎo)業(yè)主成立管理小組、聯(lián)系靠譜的物業(yè)資源、幫忙協(xié)調(diào)維修費(fèi)用，讓業(yè)主少走彎路。

就像煤機(jī)廠家屬院，要是沒(méi)有社區(qū)牽頭，光靠業(yè)主自己，很難在短時(shí)間內(nèi)解決垃圾、門(mén)禁的問(wèn)題。

五、現(xiàn)在的小區(qū)：從“沒(méi)人管”到“有人愛(ài)”

如今的煤機(jī)廠家屬院，早已不是之前的“垃圾小區(qū)”——樓道里干干凈凈，門(mén)口的門(mén)禁能正常使用，晚上樓道燈亮堂堂的，業(yè)主們還在小區(qū)里種了幾盆花，看著就舒心。

臨時(shí)管理小組還定了個(gè)規(guī)矩：每月1號(hào)在小區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)“碰頭會(huì)”，業(yè)主有啥意見(jiàn)、小區(qū)有啥問(wèn)題，都能當(dāng)面說(shuō)。上個(gè)月的碰頭會(huì)上，有業(yè)主提議“在小區(qū)里裝幾個(gè)休閑座椅”，大家一致同意，湊了2000塊錢(qián)，沒(méi)過(guò)一周就裝好了。

張阿姨說(shuō)：“現(xiàn)在小區(qū)里的鄰居，見(jiàn)面都會(huì)打招呼，誰(shuí)家有事都會(huì)搭把手，比以前熱鬧多了?！?/p>

其實(shí)老小區(qū)的治理，從來(lái)不是“有沒(méi)有物業(yè)”的問(wèn)題，而是“大家愿不愿意一起管”的問(wèn)題。就像那句話說(shuō)的：“家是自己的，你對(duì)它好，它才會(huì)對(duì)你好。”別等小區(qū)亂了才后悔，也別等別人動(dòng)手才行動(dòng)——從現(xiàn)在開(kāi)始，多一分關(guān)心，多一分參與，你的小區(qū)會(huì)越來(lái)越好。