鄭州金水區(qū)的老煤機廠家屬院，最近成了鄰里間熱議的“麻煩小區(qū)”——物業(yè)撤走快一個月了，小區(qū)里的垃圾堆成了小山，樓道燈壞了沒人修，連門口的門禁都成了擺設(shè)，陌生人隨便進。住在3號樓的張阿姨說：“以前總嫌物業(yè)上門催物業(yè)費煩，現(xiàn)在沒人管了才知道，哪怕是掃掃地、修修燈，都是能讓人安心的事?！?/p>

一、物業(yè)“悄咪咪”走了，小區(qū)三天就亂了套

物業(yè)撤離的那天，沒有任何通知。最先發(fā)現(xiàn)不對勁的是負(fù)責(zé)倒垃圾的李大爺，“往常早上7點，保潔就來清垃圾桶了，那天等到9點都沒人來，我去物業(yè)辦公室一看，門都鎖了，窗臺上積了層灰，不像有人的樣子?！?/p>

消息在業(yè)主群里傳開后，一開始大家還抱著“等兩天就有人管”的心態(tài)，可沒過三天，小區(qū)就徹底亂了：

單元樓門口的垃圾桶滿了，有人把垃圾袋堆在旁邊，風(fēng)一吹，塑料袋滿天飛，夏天一熱，蒼蠅蚊子圍著垃圾轉(zhuǎn)；4號樓的樓道燈壞了三盞，老人上下樓得扶著墻走，有次家住5樓的王爺爺差點摔下去；最讓人擔(dān)心的是安全——以前門口有保安值守，現(xiàn)在門禁壞了，收廢品的、發(fā)小廣告的隨便進，有業(yè)主反映“晾在陽臺的衣服都被偷了一件”。

后來社區(qū)工作人員上門登記，大家才知道物業(yè)撤走的原因：這家物業(yè)在小區(qū)服務(wù)了8年，今年應(yīng)繳物業(yè)費30多萬，實際只收到5萬多，欠繳的業(yè)主超過80%。這些年人工成本漲了近50%，電梯年檢、水管維修的費用也在漲，物業(yè)實在虧不起，只能“偷偷撤走”。

二、業(yè)主和物業(yè)的“死結(jié)”：你說我服務(wù)差，我說你不繳費

物業(yè)走了，可矛盾沒斷。業(yè)主們說起不繳物業(yè)費的理由，一肚子委屈：

“我家廚房漏水，跟物業(yè)反映了三年，每次都答應(yīng)‘下周修’，結(jié)果到現(xiàn)在還漏著，我自己找人修花了1800塊，憑啥還交物業(yè)費？”

“去年冬天暖氣不熱，物業(yè)說‘是熱力公司的問題’，推來推去沒人管，最后我們自己找熱力公司才修好，物業(yè)費收了，服務(wù)在哪呢？”

可前物業(yè)的工作人員也有苦水：“我們總共就5個人，要管300戶的保潔、保安、維修，工資每個月都得湊錢發(fā)。收上來的物業(yè)費連付保潔工資都不夠，哪有錢修漏水、修暖氣？”

更讓人無奈的是，社區(qū)曾組織過兩次業(yè)主大會，想商量“要不要補繳物業(yè)費、要不要選新物業(yè)”，結(jié)果第一次來了20多個人，第二次只來了15個。有人說“我常年不在家，小區(qū)怎么樣跟我沒關(guān)系”，有人說“之前的物業(yè)都靠不住，再選新的也是白搭”，還有人覺得“反正有人會管，不用我操心”。

就這樣，小區(qū)在“沒人管、沒人問”的狀態(tài)里，又拖了半個多月，垃圾越堆越多，連路過的鄰居都繞著走。

三、破局：社區(qū)牽頭，業(yè)主“自己的家自己管”

眼看小區(qū)越來越亂，社區(qū)書記王麗急了，帶著工作人員挨家挨戶敲門，終于湊齊了30個業(yè)主代表，開了場“救命會”。

會上，王麗把丑話說在前面：“小區(qū)是大家的家，沒人能一直兜底，要么大家一起湊錢請臨時物業(yè)，要么就自己動手管?！弊詈髽I(yè)主代表們達成一致：先成立“臨時管理小組”，由5個退休老人牽頭，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常維護；再按“每戶每月50元”的標(biāo)準(zhǔn)湊錢，用來請保潔、修門禁。

臨時管理小組成立后，第一件事就是清垃圾——聯(lián)系城管拉走了8車?yán)?，又請了兩個保潔，每天早晚各清一次垃圾桶；然后修門禁，找小區(qū)里懂電工的業(yè)主幫忙，花了300塊錢就修好了；樓道燈壞了，管理小組的張大爺帶著工具，挨棟樓排查，換了20多個燈泡。

讓人意外的是，不少之前不繳物業(yè)費的業(yè)主，看到小區(qū)的變化后，主動補繳了之前的費用。住在2號樓的劉先生說：“以前覺得物業(yè)不靠譜，現(xiàn)在看到大家一起動手管小區(qū)，才明白‘家是自己的，得自己上心’。”

四、老小區(qū)的治理難題：不是沒人管，是“沒人愿管”

煤機廠家屬院的經(jīng)歷，其實是很多老舊小區(qū)的縮影——物業(yè)因為收不上費撤走，業(yè)主因為服務(wù)差不愿繳費，最后陷入“越差越不繳，越不繳越差”的死循環(huán)。

要解開這個結(jié)，其實需要“三方面使勁”：

1.業(yè)主得放下“觀望心態(tài)”，主動參與

很多業(yè)主覺得“小區(qū)的事是別人的事”，可實際上，小區(qū)環(huán)境差了、房價跌了，最后受損的還是自己。就像煤機廠家屬院，要是沒人愿意加入臨時管理小組，沒人愿意湊錢請保潔，小區(qū)只會越來越亂。

其實不用做太多，哪怕只是參加一次業(yè)主大會、幫忙監(jiān)督保潔工作、看到陌生人進小區(qū)多問一句，都是在為小區(qū)出力。

2.物業(yè)得“透明做事”，讓業(yè)主明白“錢花在哪了”

不少業(yè)主不繳物業(yè)費，是因為“不知道錢花在哪了”。要是物業(yè)能定期公示“物業(yè)費收支明細(xì)”——比如收了多少錢、花在保潔上多少、維修上多少，讓業(yè)主看得明白，信任感自然會提升。

比如有的小區(qū)，每月在業(yè)主群里發(fā)“服務(wù)清單”：清理了多少垃圾桶、修了幾盞路燈、巡邏了多少次，業(yè)主看到物業(yè)在做事，繳費的積極性也會高很多。

3.社區(qū)得“搭好臺子”，幫業(yè)主一把

老舊小區(qū)的業(yè)主大多是老人，對“怎么成立業(yè)委會、怎么選物業(yè)”不熟悉，這時候社區(qū)就得主動幫忙——比如指導(dǎo)業(yè)主成立管理小組、聯(lián)系靠譜的物業(yè)資源、幫忙協(xié)調(diào)維修費用，讓業(yè)主少走彎路。

就像煤機廠家屬院，要是沒有社區(qū)牽頭，光靠業(yè)主自己，很難在短時間內(nèi)解決垃圾、門禁的問題。

五、現(xiàn)在的小區(qū)：從“沒人管”到“有人愛”

如今的煤機廠家屬院，早已不是之前的“垃圾小區(qū)”——樓道里干干凈凈，門口的門禁能正常使用，晚上樓道燈亮堂堂的，業(yè)主們還在小區(qū)里種了幾盆花，看著就舒心。

臨時管理小組還定了個規(guī)矩：每月1號在小區(qū)廣場開“碰頭會”，業(yè)主有啥意見、小區(qū)有啥問題，都能當(dāng)面說。上個月的碰頭會上，有業(yè)主提議“在小區(qū)里裝幾個休閑座椅”，大家一致同意，湊了2000塊錢，沒過一周就裝好了。

張阿姨說：“現(xiàn)在小區(qū)里的鄰居，見面都會打招呼，誰家有事都會搭把手，比以前熱鬧多了。”

其實老小區(qū)的治理，從來不是“有沒有物業(yè)”的問題，而是“大家愿不愿意一起管”的問題。就像那句話說的：“家是自己的，你對它好，它才會對你好?！眲e等小區(qū)亂了才后悔，也別等別人動手才行動——從現(xiàn)在開始，多一分關(guān)心，多一分參與，你的小區(qū)會越來越好。