鄭州金水區(qū)的老煤機(jī)廠家屬院,最近成了鄰里間熱議的“麻煩小區(qū)”——物業(yè)撤走快一個(gè)月了,小區(qū)里的垃圾堆成了小山,樓道燈壞了沒(méi)人修,連門(mén)口的門(mén)禁都成了擺設(shè),陌生人隨便進(jìn)。住在3號(hào)樓的張阿姨說(shuō):“以前總嫌物業(yè)上門(mén)催物業(yè)費(fèi)煩,現(xiàn)在沒(méi)人管了才知道,哪怕是掃掃地、修修燈,都是能讓人安心的事?!?/p>
一、物業(yè)“悄咪咪”走了,小區(qū)三天就亂了套
物業(yè)撤離的那天,沒(méi)有任何通知。最先發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁的是負(fù)責(zé)倒垃圾的李大爺,“往常早上7點(diǎn),保潔就來(lái)清垃圾桶了,那天等到9點(diǎn)都沒(méi)人來(lái),我去物業(yè)辦公室一看,門(mén)都鎖了,窗臺(tái)上積了層灰,不像有人的樣子?!?/p>
消息在業(yè)主群里傳開(kāi)后,一開(kāi)始大家還抱著“等兩天就有人管”的心態(tài),可沒(méi)過(guò)三天,小區(qū)就徹底亂了:
單元樓門(mén)口的垃圾桶滿了,有人把垃圾袋堆在旁邊,風(fēng)一吹,塑料袋滿天飛,夏天一熱,蒼蠅蚊子圍著垃圾轉(zhuǎn);4號(hào)樓的樓道燈壞了三盞,老人上下樓得扶著墻走,有次家住5樓的王爺爺差點(diǎn)摔下去;最讓人擔(dān)心的是安全——以前門(mén)口有保安值守,現(xiàn)在門(mén)禁壞了,收廢品的、發(fā)小廣告的隨便進(jìn),有業(yè)主反映“晾在陽(yáng)臺(tái)的衣服都被偷了一件”。
后來(lái)社區(qū)工作人員上門(mén)登記,大家才知道物業(yè)撤走的原因:這家物業(yè)在小區(qū)服務(wù)了8年,今年應(yīng)繳物業(yè)費(fèi)30多萬(wàn),實(shí)際只收到5萬(wàn)多,欠繳的業(yè)主超過(guò)80%。這些年人工成本漲了近50%,電梯年檢、水管維修的費(fèi)用也在漲,物業(yè)實(shí)在虧不起,只能“偷偷撤走”。
二、業(yè)主和物業(yè)的“死結(jié)”:你說(shuō)我服務(wù)差,我說(shuō)你不繳費(fèi)
物業(yè)走了,可矛盾沒(méi)斷。業(yè)主們說(shuō)起不繳物業(yè)費(fèi)的理由,一肚子委屈:
“我家廚房漏水,跟物業(yè)反映了三年,每次都答應(yīng)‘下周修’,結(jié)果到現(xiàn)在還漏著,我自己找人修花了1800塊,憑啥還交物業(yè)費(fèi)?”
“去年冬天暖氣不熱,物業(yè)說(shuō)‘是熱力公司的問(wèn)題’,推來(lái)推去沒(méi)人管,最后我們自己找熱力公司才修好,物業(yè)費(fèi)收了,服務(wù)在哪呢?”
可前物業(yè)的工作人員也有苦水:“我們總共就5個(gè)人,要管300戶的保潔、保安、維修,工資每個(gè)月都得湊錢(qián)發(fā)。收上來(lái)的物業(yè)費(fèi)連付保潔工資都不夠,哪有錢(qián)修漏水、修暖氣?”
更讓人無(wú)奈的是,社區(qū)曾組織過(guò)兩次業(yè)主大會(huì),想商量“要不要補(bǔ)繳物業(yè)費(fèi)、要不要選新物業(yè)”,結(jié)果第一次來(lái)了20多個(gè)人,第二次只來(lái)了15個(gè)。有人說(shuō)“我常年不在家,小區(qū)怎么樣跟我沒(méi)關(guān)系”,有人說(shuō)“之前的物業(yè)都靠不住,再選新的也是白搭”,還有人覺(jué)得“反正有人會(huì)管,不用我操心”。
就這樣,小區(qū)在“沒(méi)人管、沒(méi)人問(wèn)”的狀態(tài)里,又拖了半個(gè)多月,垃圾越堆越多,連路過(guò)的鄰居都繞著走。
三、破局:社區(qū)牽頭,業(yè)主“自己的家自己管”
眼看小區(qū)越來(lái)越亂,社區(qū)書(shū)記王麗急了,帶著工作人員挨家挨戶敲門(mén),終于湊齊了30個(gè)業(yè)主代表,開(kāi)了場(chǎng)“救命會(huì)”。
會(huì)上,王麗把丑話說(shuō)在前面:“小區(qū)是大家的家,沒(méi)人能一直兜底,要么大家一起湊錢(qián)請(qǐng)臨時(shí)物業(yè),要么就自己動(dòng)手管?!弊詈髽I(yè)主代表們達(dá)成一致:先成立“臨時(shí)管理小組”,由5個(gè)退休老人牽頭,負(fù)責(zé)小區(qū)的日常維護(hù);再按“每戶每月50元”的標(biāo)準(zhǔn)湊錢(qián),用來(lái)請(qǐng)保潔、修門(mén)禁。
臨時(shí)管理小組成立后,第一件事就是清垃圾——聯(lián)系城管拉走了8車?yán)?,又?qǐng)了兩個(gè)保潔,每天早晚各清一次垃圾桶;然后修門(mén)禁,找小區(qū)里懂電工的業(yè)主幫忙,花了300塊錢(qián)就修好了;樓道燈壞了,管理小組的張大爺帶著工具,挨棟樓排查,換了20多個(gè)燈泡。
讓人意外的是,不少之前不繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,看到小區(qū)的變化后,主動(dòng)補(bǔ)繳了之前的費(fèi)用。住在2號(hào)樓的劉先生說(shuō):“以前覺(jué)得物業(yè)不靠譜,現(xiàn)在看到大家一起動(dòng)手管小區(qū),才明白‘家是自己的,得自己上心’?!?/p>
四、老小區(qū)的治理難題:不是沒(méi)人管,是“沒(méi)人愿管”
煤機(jī)廠家屬院的經(jīng)歷,其實(shí)是很多老舊小區(qū)的縮影——物業(yè)因?yàn)槭詹簧腺M(fèi)撤走,業(yè)主因?yàn)榉?wù)差不愿繳費(fèi),最后陷入“越差越不繳,越不繳越差”的死循環(huán)。
要解開(kāi)這個(gè)結(jié),其實(shí)需要“三方面使勁”:
1.業(yè)主得放下“觀望心態(tài)”,主動(dòng)參與
很多業(yè)主覺(jué)得“小區(qū)的事是別人的事”,可實(shí)際上,小區(qū)環(huán)境差了、房?jī)r(jià)跌了,最后受損的還是自己。就像煤機(jī)廠家屬院,要是沒(méi)人愿意加入臨時(shí)管理小組,沒(méi)人愿意湊錢(qián)請(qǐng)保潔,小區(qū)只會(huì)越來(lái)越亂。
其實(shí)不用做太多,哪怕只是參加一次業(yè)主大會(huì)、幫忙監(jiān)督保潔工作、看到陌生人進(jìn)小區(qū)多問(wèn)一句,都是在為小區(qū)出力。
2.物業(yè)得“透明做事”,讓業(yè)主明白“錢(qián)花在哪了”
不少業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi),是因?yàn)椤安恢厘X(qián)花在哪了”。要是物業(yè)能定期公示“物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)”——比如收了多少錢(qián)、花在保潔上多少、維修上多少,讓業(yè)主看得明白,信任感自然會(huì)提升。
比如有的小區(qū),每月在業(yè)主群里發(fā)“服務(wù)清單”:清理了多少垃圾桶、修了幾盞路燈、巡邏了多少次,業(yè)主看到物業(yè)在做事,繳費(fèi)的積極性也會(huì)高很多。
3.社區(qū)得“搭好臺(tái)子”,幫業(yè)主一把
老舊小區(qū)的業(yè)主大多是老人,對(duì)“怎么成立業(yè)委會(huì)、怎么選物業(yè)”不熟悉,這時(shí)候社區(qū)就得主動(dòng)幫忙——比如指導(dǎo)業(yè)主成立管理小組、聯(lián)系靠譜的物業(yè)資源、幫忙協(xié)調(diào)維修費(fèi)用,讓業(yè)主少走彎路。
就像煤機(jī)廠家屬院,要是沒(méi)有社區(qū)牽頭,光靠業(yè)主自己,很難在短時(shí)間內(nèi)解決垃圾、門(mén)禁的問(wèn)題。
五、現(xiàn)在的小區(qū):從“沒(méi)人管”到“有人愛(ài)”
如今的煤機(jī)廠家屬院,早已不是之前的“垃圾小區(qū)”——樓道里干干凈凈,門(mén)口的門(mén)禁能正常使用,晚上樓道燈亮堂堂的,業(yè)主們還在小區(qū)里種了幾盆花,看著就舒心。
臨時(shí)管理小組還定了個(gè)規(guī)矩:每月1號(hào)在小區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)“碰頭會(huì)”,業(yè)主有啥意見(jiàn)、小區(qū)有啥問(wèn)題,都能當(dāng)面說(shuō)。上個(gè)月的碰頭會(huì)上,有業(yè)主提議“在小區(qū)里裝幾個(gè)休閑座椅”,大家一致同意,湊了2000塊錢(qián),沒(méi)過(guò)一周就裝好了。
張阿姨說(shuō):“現(xiàn)在小區(qū)里的鄰居,見(jiàn)面都會(huì)打招呼,誰(shuí)家有事都會(huì)搭把手,比以前熱鬧多了?!?/p>
其實(shí)老小區(qū)的治理,從來(lái)不是“有沒(méi)有物業(yè)”的問(wèn)題,而是“大家愿不愿意一起管”的問(wèn)題。就像那句話說(shuō)的:“家是自己的,你對(duì)它好,它才會(huì)對(duì)你好。”別等小區(qū)亂了才后悔,也別等別人動(dòng)手才行動(dòng)——從現(xiàn)在開(kāi)始,多一分關(guān)心,多一分參與,你的小區(qū)會(huì)越來(lái)越好。
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