近日，“4萬元升艙換手機空中失竊”一事引發(fā)全網(wǎng)熱議，父親遺忘在座位上的手機，竟被航班安全員“順手牽羊”私自帶走，原本孝心滿滿的安排，如今卻變成糟心的追責風波。

隨著輿論的發(fā)酵，更多細節(jié)流出，手機雖已物歸原主，但案件出現(xiàn)意外轉(zhuǎn)折，航空公司處理態(tài)度引發(fā)當事人不滿，被要求道歉并賠償11萬元。

遺忘在機艙內(nèi)的手機，如何被找回？面對乘客的要求，航空公司作何回應？

頭等艙里消失的手機

9月14日下午，HO1659 航班平穩(wěn)降落在布魯塞爾機場，Lee先生的父親在乘務(wù)員引導下起身整理行李。

但因為長途駕駛的疲憊和攜帶物品較多，Lee先生的父親便將手機不慎落在他的座位上，直到下飛機后，他才意識到手機不見了。

慌張的父親連忙仔細回憶，迅速得出結(jié)論：不出意外的話，應該是落在了飛機上。于是，他當即轉(zhuǎn)身返回機艙尋找，卻被機場地勤人員攔下。

按照國際航班安全規(guī)定，乘客下機后嚴禁再次進入已關(guān)閉的機艙，所以即使Lee先生父親再三懇求工作人員，說自己只是進去拿一個手機，不干別的，工作人員也沒能同意。

無奈之下，Lee先生父親拜托工作人員，要是有消息的話，一定要第一時間聯(lián)系他，與此同時，Lee先生也立刻在丟失的手機上留言，希望撿到手機的人看到后聯(lián)系他們。

因為Lee先生父親乘坐的是國際航班，所以Lee先生留言時，還特地在后面編輯了一段英文，確保萬無一失。

只不過，令Lee先生沒想到的是，手機似乎被“心思不正”的人拿到了，他用心編輯的信息也毫無價值。

手機不見后，Lee先生便立刻撥打電話，但結(jié)果不盡人意，第一次無人接聽，第二次竟直接關(guān)機，一番思索下，Lee先生猜測，肯定是有人拿到了手機，不想歸還。

Lee先生心想，只有他們自己找到手機，否則，可能就拿不到了，抱著拼一把的心態(tài)，他打開了手機的定位，試圖尋找線索。

不看不知道，一看嚇一跳，丟失手機的定位顯示是在航班工作人員休息的酒店，這個結(jié)果讓Lee先生很是驚訝，因為在他看來，機艙工作人員不會貪圖父親這個便宜的手機。

然而，事實證明，Lee先生大概率想錯了。從發(fā)現(xiàn)手機定位在酒店的后兩天，其位置只改變了一次，顯示是在上海的一個小區(qū)，之后就再也沒動過。

然后，Lee先生連忙報警，希望在警察的幫助下找到手機，彼時，撿到手機的人估計也意識到了不對勁，便試圖聯(lián)系失主，將手機歸還。

在雙方的共同努力下，Lee先生父親遺忘的手機終于找到了，但Lee先生卻沒見到撿手機的工作人員，手機是他朋友幫忙轉(zhuǎn)交的。

新的后續(xù)：賠償11萬元？

本以為事情到這就結(jié)束了，可誰知，事情又迎來新的進展，Lee先生想要涉事的吉祥航空公司給他道歉，并賠償11萬元。

究其原因，是Lee先生認為航空公司在處理此事時的態(tài)度不行，不認真不及時，一直在拖沓，還有一點就是涉事安全員的說辭，其狡辯嘴臉令他不滿。

事發(fā)后，Lee先生多次聯(lián)系航空公司，剛開始時，工作人員說，會幫他留言記錄，其余沒了；之后便要他提供證據(jù)，否則不能隨意調(diào)查。

多次溝通無果，Lee先生找手機一事不僅沒進展，還弄了一肚子氣，心里十分不愉快，最后還是靠他自己努力才找到，否則還不知道出多大意外，畢竟手機里有很多重要信息。

再者，去警察局拿手機時，他問交接人，拿到手機了為什么不聯(lián)系他？他在手機上發(fā)送了信息，你們沒看到嗎？如果不是他將手機鎖住，你們是不是就占為己有了？

聽到這話，對方先是辯解說，沒有想著不還，正在想辦法時，手機被鎖住了，也沒等到你的電話，之后還是在朋友的建議下，將卡換了，才找到聯(lián)系方式。

對方還說，他要是想私藏手機，早就想辦法將手機轉(zhuǎn)賣了，何必一直拿在身上，像一個定時炸彈一樣，等著警察來找。

然而，Lee先生并不相信對方的話，因為他撿到手機，并沒有第一時間上交公司，而且給手機打電話，對方竟然將手機關(guān)機，此外，歸還手機時，還是朋友來的，本人并沒有露面。

種種現(xiàn)象表明，撿到手機的工作人員心思不單純。不少網(wǎng)友在了解完此事后，也認為安全員動機不純，估計是想看看有沒有人要，沒有的話，就歸他使用了。

還有網(wǎng)友說，“吉祥航空的培訓不到位呀，平時管理嚴格的話，可能就不會出現(xiàn)現(xiàn)在這種局面?！?strong>“Lee花4萬升艙，真是受罪?！?/strong>

目前，吉祥航空已將涉事員工開除，但對于Lee先生的賠償和道歉要求并沒有答復，后續(xù)的話，還得等進一步通知。

值得一提的是，在此風波的后續(xù)發(fā)展中，有網(wǎng)友認為Lee先生的賠款要求過分了，畢竟手機找回來了，員工也被處罰了，這件事差不多也該結(jié)束了。

“畢竟手機是父親自己遺失的，如果讓其他人撿到，都不一定能拿回來，現(xiàn)在這個結(jié)果算是很好了?！?br/>

不論后續(xù)如何，此事都告訴我們，千萬不要因為一點芝麻，就丟了，在工作期間，一定要謹遵規(guī)則和法律底線，不能干出自毀前程的事。

筆者觀點

撿到手機的工作人員可能就是因為“一時貪念”才未按規(guī)定上交乘務(wù)長，而是私自帶回酒店，返程后也未向公司報備，直至警方介入才意識到問題嚴重性。

不得不說，Lee先生真是有點委屈，花4萬元升艙，求的就是一份安心，結(jié)果連最基本的物品安全都無法保障。

希望通過這件事，所有航空服務(wù)都能加強管理，做好員工培訓，確保服務(wù)質(zhì)量，不再出現(xiàn)員工“知法犯法”的情況，用服務(wù)建立良好的口碑，只有這樣，企業(yè)才會走得更遠。

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