79歲的向奶奶是恩施市三岔鎮(zhèn)蓮花池村的低保戶，常年獨自生活。近日，家中因線路老化突發(fā)火災(zāi)，她存放在柜子里的錢被大火吞噬，原本整齊的紙幣變成了邊緣發(fā)黑、部分粘連的“火燒幣”。10日一早，向奶奶揣著這疊 “救命錢”，匆匆趕到湖北銀行恩施分行營業(yè)部，向工作人員求助“這是我攢了一輩子的錢，還能換嗎？”

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“綠色通道”

全力幫老人減少損失

面對焦急的老人，大堂經(jīng)理立即上前攙扶，并將她引導(dǎo)至專屬區(qū)域。柜員姚智韜接過“火燒幣”后，立刻上報會計主管李洋。湖北銀行主動啟動應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，不僅開通“綠色通道”專柜，還特意抽調(diào)有殘損幣鑒別經(jīng)驗的同事，全力幫老人減少損失。

接下來的時間里，工作人員小心翼翼地將粘連的紙幣逐張分離，用軟毛刷輕輕清理表面焦屑，再逐張鋪平、核對殘損程度——有的紙幣邊緣被燒得只剩一半，有的票面圖案模糊不清，每一張都需要反復(fù)對照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》仔細(xì)鑒定。過程中，向奶奶始終在一旁緊張地看著，工作人員一邊操作，一邊輕聲安撫：“奶奶您放心，我們一定盡力幫您處理好。”

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成功兌換

守護(hù)特殊群體的“救命錢”

經(jīng)過約兩小時的精細(xì)“搶救”，銀行工作人員為向奶奶成功兌換到嶄新的5000元人民幣現(xiàn)金。向奶奶拿著錢，激動得說不出話來，不停地向工作人員鞠躬道謝。

“守護(hù)特殊群體的‘救命錢’，是我們的責(zé)任。”湖北銀行恩施分行營業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，從主動開通綠色通道到耐心攻克鑒別難題，每一步都是想讓客戶感受到“不等、不慌、放心”。

這場歷經(jīng)兩小時的 “錢幣搶救戰(zhàn)” 意義非凡：它不僅幫向奶奶挽回了生活的底氣與希望，更用實際行動證明，湖北銀行始終把金融工作的核心放在服務(wù)客戶、解決群眾急難愁盼上，讓金融服務(wù)更有溫度。

來源/云上恩施