界面新聞記者 | 宋佳楠

自10月13日晚間開始，不少用戶在社交平臺反饋，新入手的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max激活界面顯示，“此iPhone在未連接互聯(lián)網(wǎng)時無法激活。請重試，或?qū)⒋薸Phone連接至Mac或PC以激活”。有網(wǎng)友嘗試連接WiFi、手機SIM卡、舊手機熱點等方式，均未能成功激活。

iPhone用戶激活失敗頁面

一位來自北京的用戶表示，自己通過政府補貼渠道購買的手機，按規(guī)定需由快遞員當面拆封并激活。由于服務器故障，在與快遞員共同嘗試了一個小時后仍無法完成激活，最終快遞員只能將手機收回。

10月14日，界面新聞以消費者身份致電蘋果官方客服。一名客服人員表示，今日起已接到大量用戶關(guān)于新機無法激活的反饋，該問題已被官方確認為普遍性故障，并已加急上報至內(nèi)部工程技術(shù)部門進行處理。不過，客服人員稱，目前無法提供具體的修復時間表。

另據(jù)東方財經(jīng)報道，Apple支持工作人員表示，這可能是系統(tǒng)遇到了異常問題。如果確實屬于系統(tǒng)問題，除更換網(wǎng)絡之外，一個比較有效的解決方法是，可以用電腦（蘋果電腦或Windows電腦）將系統(tǒng)卸載再重裝，之后就可以正常激活使用。

截至發(fā)稿，蘋果官網(wǎng)尚未就iPhone 17系列新機無法激活一事發(fā)布公開聲明。

蘋果iPhone 17及Pro系列手機于9月10日發(fā)布，9月19日正式發(fā)售，售價5999元/8999元起。9月12日晚8點，iPhone 17系列正式開啟預售，由于用戶搶購熱度較高曾導致蘋果官網(wǎng)短時癱瘓。

蘋果iPhone 17及Pro系列手機于9月10日發(fā)布

另據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，預約開啟6小時，iPhone 17系列新品預約總量突破200萬。據(jù)第一財經(jīng)消息，上架首日，天貓Apple Store官方旗艦店iPhone 17全系預約量較上一代iPhone 16系列首發(fā)期增長近3倍，其中，白色的iPhone 17型號的預約人數(shù)最多。

不過，在中國用戶尚未拿到iPhone 17系列產(chǎn)品時，蘋果承認iPhone 17系列以及iPhone Air存在相機故障，在極亮LED燈光直射時，拍攝照片可能出現(xiàn)黑色方塊和白色曲線。

據(jù)紅星資本局報道，參與評測iPhone Air的一名記者發(fā)現(xiàn)，其在演唱會上拍攝時，大約每十張照片就有一張出現(xiàn)小塊黑屏和部分白色波浪線。這些異常是受到舞臺LED屏的強烈光線干擾造成的，其導致相機傳感器記錄出現(xiàn)錯誤，影響最終成像效果。

圖為測評記者曬出的照片

蘋果公司對此表示，上述問題只在極少數(shù)情況下發(fā)生，例如LED顯示屏非常亮，直接照射到相機上。公司已經(jīng)修復了這個問題，并計劃發(fā)布修復程序，不過目前尚未公布具體修復補丁的推送時間。

不過，iPhone Air國行版10月17日上午9點才會開啟預售，10月22日正式線下開售。蘋果中國官網(wǎng)更新后的iPhone Air發(fā)售信息顯示，在中國大陸，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通均可為本產(chǎn)品提供eSIM支持。

今年5月，蘋果也曾出現(xiàn)大規(guī)模的服務宕機，持續(xù)約一小時。起初，用戶無法正常登錄其Apple ID和iCloud賬戶，之后無法通過Apple Pay完成支付，以及官網(wǎng)和零售店內(nèi)結(jié)賬困難。此外，部分用戶嘗試新設備激活時遇到iCloud激活鎖的問題。