樓道清爽整潔、停車井然有序、回家的路明亮通暢……在重慶市開州區(qū)文峰街道文峰社區(qū)，一系列看得見、摸得著的“美麗蛻變”正悄然發(fā)生。而這些變化的背后，是社區(qū)以數(shù)字賦能為抓手、以網(wǎng)格精細(xì)化管理為支撐，從精準(zhǔn)解決“一件事”到系統(tǒng)辦好“一類事”的治理智慧升級，切實(shí)讓轄區(qū)居民的幸福感在家門口持續(xù)升溫。

從“飛線充電”到“安心充電”

民生實(shí)事辦到心坎上

“以前給電動(dòng)車充電，得從家里拉好長的‘飛線’，不光看著亂，心里更總懸著安全的事兒。現(xiàn)在可不一樣了，出門走兩步就是集中充電點(diǎn)，掃個(gè)碼就能用，既省心又安全，太方便了！”說起社區(qū)新安裝的充電樁，居民王女士忍不住連連稱贊。這“方便”的背后，藏著社區(qū)治理的“硬核力度”。針對老舊小區(qū)充電難這一普遍難題，文峰社區(qū)沒有“一管到底”，而是主動(dòng)把“話語權(quán)”還給居民，通過多次召開樓棟長座談會(huì)、居民協(xié)商議事會(huì)，讓大家充分表達(dá)訴求。同時(shí)，社區(qū)還邀請專業(yè)人員實(shí)地勘察評估，圍繞充電樁的選址、外觀設(shè)計(jì)、插口數(shù)量等細(xì)節(jié)反復(fù)研討打磨。最終，精準(zhǔn)新增的26處充電樁、260個(gè)充電口，不僅實(shí)實(shí)在在解決了居民的充電剛需，更以精細(xì)化治理為社區(qū)安全筑起了新防線。

“網(wǎng)格+N”30分鐘高效響應(yīng)

精準(zhǔn)破解百姓“急難愁盼”

社區(qū)治理，不僅有破解難題的“力度”，更有響應(yīng)訴求的“速度”與服務(wù)群眾的“精度”?！拔姆?號院有人亂倒建筑垃圾，請立即處理！”社區(qū)網(wǎng)格里的“N”力量之一——熱心市民杜芝中發(fā)現(xiàn)情況后，迅速通過手機(jī)APP一鍵上報(bào)。信息第一時(shí)間同步至文峰街道基層智治平臺，街道與社區(qū)干部隨即快速聯(lián)動(dòng)，短短不到30分鐘便抵達(dá)現(xiàn)場，不僅及時(shí)勸阻了亂倒行為，還徹底清理了垃圾，高效化解了環(huán)境隱患。

同樣感受到這份治理精度的，還有腿腳不便的羅婆婆。過去每到養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證的日子，她總要為這事犯愁。如今，網(wǎng)格員翁美玲會(huì)主動(dòng)上門服務(wù)，短短幾分鐘就幫她辦妥了所有手續(xù)?！懊脙?，真是太謝謝你了！我以前每年都得拄著拐杖打車去按指紋，又麻煩又暈車。現(xiàn)在你們直接到家里來，我可省心多了！”羅婆婆緊緊拉著網(wǎng)格員的手，話里滿是感激。

這正是文峰社區(qū)探索構(gòu)建“1+3+N”網(wǎng)格服務(wù)新體系的生動(dòng)實(shí)踐。社區(qū)將水、電、氣、訊從業(yè)人員，以及黨員、民警、醫(yī)生等多元力量統(tǒng)籌納入網(wǎng)格，成功將原本分散的“多條線”，織成了覆蓋全面、響應(yīng)高效的“一張網(wǎng)”，徹底實(shí)現(xiàn)了從“群眾跑腿找服務(wù)”到“力量下沉送服務(wù)”的根本轉(zhuǎn)變，讓便民舉措真正觸達(dá)居民生活的方方面面。

從“嵌入式”服務(wù)到“社群化”生活

宜居社區(qū)暖意融融

治理的最終目標(biāo)，始終是以人為本，傳遞城市溫度。文峰社區(qū)積極發(fā)動(dòng)黨員干部、物業(yè)工作人員、居民代表等力量“進(jìn)網(wǎng)入格”，讓他們化身微網(wǎng)格長，主動(dòng)承擔(dān)起政策宣傳、訴求收集、矛盾調(diào)解等“五項(xiàng)職能”。在此基礎(chǔ)上，社區(qū)進(jìn)一步理順流程，構(gòu)建形成“發(fā)現(xiàn)-報(bào)告-處置-反饋”的高效閉環(huán)，確保居民的急難愁盼問題能被及時(shí)察覺、快速響應(yīng)、妥善解決，讓治理的暖意滲透到社區(qū)的每一個(gè)角落。

此外，社區(qū)還精心孵化出“五心”志愿服務(wù)隊(duì)，同時(shí)牽頭組建了“好兄弟籃球隊(duì)”“文峰文藝隊(duì)”“幸福豫劇團(tuán)”等23個(gè)特色社團(tuán)。這些舉措不僅巧妙化解了不少鄰里間的小摩擦、小糾紛，更在潛移默化中構(gòu)筑起“與鄰為善、守望相助”的新型和諧鄰里關(guān)系，讓社區(qū)不再是單純的居住空間，而是升華為充滿歸屬感、飽含溫情的生活共同體，讓居民在日常相處中處處感受到家的溫暖。

展望未來，文峰社區(qū)將繼續(xù)深化“141”基層智治體系的實(shí)踐應(yīng)用，始終從群眾反映集中的高頻問題入手，不斷優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能。社區(qū)工作人員表示，“我們的目標(biāo)就是要從精準(zhǔn)解決‘一件事’，升級為系統(tǒng)破解‘一類事’，以‘智’優(yōu)‘治’，逐步構(gòu)建起智慧共享、和睦共治的現(xiàn)代社區(qū)新格局，為居民打造更便捷、更舒適、更安全的生活環(huán)境，真正讓數(shù)字技術(shù)深度賦能民生福祉，讓居民的獲得感、幸福感在細(xì)微處持續(xù)升級?！?/p>

上游新聞 譚柯 實(shí)習(xí)生 郭若晗 通訊員 漆麗麗