作品聲明：內(nèi)容取材于網(wǎng)絡(luò)

“花4萬座頭等艙換來一肚子氣！”

一場(chǎng)本應(yīng)彰顯孝心的旅行，卻因一部遺落的手機(jī)，讓一家三口的旅行計(jì)劃泡湯！

乘客的手機(jī)遺落在飛機(jī)上，但工作人員卻私自帶走，并未按規(guī)章上交或歸還，現(xiàn)在他快后悔死了。

一個(gè)安全員的“一念之差”

這趟旅程的起點(diǎn)，是Lee先生的一片孝心。

為了讓父母能更舒適地度過從上海飛往比利時(shí)布魯塞爾的漫長(zhǎng)航程，他特意多花了將近四萬元，將吉祥航空HO1659航班的座位升級(jí)到了頭等艙。

他所期望的，是父母能在萬米高空之上，享受一份安寧與愜意，然而，意外總在不經(jīng)意間降臨。

9月14日，當(dāng)飛機(jī)平穩(wěn)降落在布魯塞爾，Lee先生的父親在走下飛機(jī)的廊橋上，才猛然發(fā)現(xiàn)，自己那部“水果手機(jī)”被遺忘在了客艙的座位上

發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺落后，老人家心急如焚，第一時(shí)間就想轉(zhuǎn)身返回機(jī)艙尋找，但國際航班有著嚴(yán)格的安全規(guī)定，一旦離開客艙，便意味著單向通行，再無折返的可能。

無奈之下，他們只能緊急向機(jī)組工作人員求助，希望得到協(xié)助，Lee先生的母親急中生智，立刻用自己的手機(jī)撥打了丈夫的號(hào)碼。

第一次，電話通了，但無人接聽，這讓他們稍稍松了口氣，至少手機(jī)還在，或許只是暫時(shí)沒人發(fā)現(xiàn)，可當(dāng)他再次撥打時(shí)，聽筒里傳來的卻是冰冷的提示音：對(duì)方已關(guān)機(jī)。

這個(gè)變化讓Lee先生一家人的心瞬間沉了下去，人為關(guān)機(jī)，這絕不是一個(gè)好兆頭，遠(yuǎn)在國內(nèi)的Lee先生得知消息后，迅速采取了行動(dòng)。

他遠(yuǎn)程啟動(dòng)了手機(jī)的防盜鎖定功能，并在鎖屏界面上留下了一段中英雙語信息，清晰地標(biāo)明了失主身份和自己的聯(lián)系方式。

他這么做，一方面是保護(hù)手機(jī)里的個(gè)人信息，另一方面也是給撿到者一個(gè)明確的歸還指引，他們擔(dān)心，一旦手機(jī)落入不法之徒手中，里面的信息可能被用于詐騙或盜刷，后果不堪設(shè)想。

他們不知道的是，這部手機(jī)此刻正被一個(gè)本應(yīng)最值得信賴的人握在手中——吉祥航空的一名安全員。

這位安全員在清艙時(shí)發(fā)現(xiàn)了這部遺落的手機(jī)，但他并沒有按照公司的規(guī)定流程上交，甚至沒有向任何人報(bào)備此事，一個(gè)危險(xiǎn)的念頭在他腦中閃過，他選擇了隱瞞。

他將手機(jī)關(guān)機(jī)，并神不知鬼不覺地將它私自帶下了飛機(jī)，后來在面對(duì)質(zhì)問時(shí)，他為自己的行為辯解，稱這是一時(shí)糊涂的“一念之差”。

他說自己因?yàn)闆]有及時(shí)上報(bào)，心里害怕受到公司懲罰，所以才想著私下聯(lián)系失主歸還。

一部手機(jī)的跨國追蹤

Lee先生的遠(yuǎn)程操作，為這部手機(jī)戴上了一副看不見的“電子鐐銬”，也開啟了一場(chǎng)高科技賦能下的跨國追索。

手機(jī)的定位功能，成了揭開真相的唯一利器，很快，第一個(gè)定位點(diǎn)出現(xiàn)了——比利時(shí)布魯塞爾的一家酒店。

這個(gè)地點(diǎn)信息非同小可，因?yàn)檫@家酒店正是吉祥航空機(jī)組人員在當(dāng)?shù)氐亩c(diǎn)休息處，線索瞬間變得清晰起來，撿到手機(jī)的人，范圍被迅速鎖定在機(jī)組人員之內(nèi)。

Lee先生多次與吉祥航空溝通，情緒激動(dòng)，言辭也變得激烈起來，他無法理解，在證據(jù)如此明確的情況下，為何找回一部手機(jī)會(huì)如此困難。

航空公司的官方渠道反應(yīng)卻顯得有些遲緩和僵化，在Lee先生已經(jīng)能精準(zhǔn)指出手機(jī)就在機(jī)組酒店時(shí)，公司的內(nèi)部調(diào)查似乎還停留在“需要時(shí)間”的階段。

兩天后，也就是9月16日，手機(jī)的定位信息再次更新，這一次，它已經(jīng)跨越了半個(gè)地球，出現(xiàn)在了上海青浦區(qū)的一個(gè)居民小區(qū)里。

至此，事情的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，Lee先生不再猶豫，立即向上海青浦盈浦派出所報(bào)了警，警方接到報(bào)案后，也曾陪同他在定位的小區(qū)附近進(jìn)行巡查。

科技追索的效率與傳統(tǒng)機(jī)制的滯后形成了鮮明對(duì)比，這副“電子鐐銬”不僅牢牢鎖定了手機(jī)的行蹤，也讓持有者的任何辯解都顯得蒼白無力。

那位安全員的解釋充滿了矛盾，他聲稱自己一直在等失主的電話，可他明明已經(jīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)，他又說，自己是在朋友的提醒下，才想到更換手機(jī)里的SIM卡，然后才看到了屏幕上的失主留言。

這一系列操作，與其“無心之失”的說法格格不入，他辯稱，自己絕無非法占有的意圖，邏輯是：“如果真想占為己有，直接賣掉不就好了，誰會(huì)把一個(gè)能隨時(shí)定位的東西帶在身邊？”

四萬塊買不來的安心

巨大的壓力之下，這名安全員最終還是選擇了妥協(xié)，9月18日凌晨，正在焦急等待中的Lee先生，終于接到了那個(gè)期待已久的電話。

對(duì)方表示愿意歸還手機(jī)，雙方約定在派出所進(jìn)行交接，然而，前來交接的并非安全員本人，而是他委托的一位朋友。

這種遮遮掩掩的方式，讓Lee先生心中的不快又增添了幾分，手機(jī)雖然物歸原主，但這場(chǎng)風(fēng)波遠(yuǎn)未結(jié)束，對(duì)于Lee先生一家來說，這起事件徹底毀掉了他們旅行的開端。

父母因?yàn)槭謾C(jī)的丟失和追尋過程中的種種波折，前五天的行程都籠罩在焦慮和不安之中，完全沒有了游玩的心情。

那近四萬元的升艙費(fèi)，本是為了一份舒適和安心，結(jié)果卻換來了糟心的體驗(yàn)，事件的后果接踵而至。

涉事的安全員因其嚴(yán)重違反職業(yè)操守的行為，被吉祥航空勸退，丟掉了工作，但Lee先生認(rèn)為，這僅僅是針對(duì)個(gè)人的處理，航空公司作為管理方，同樣負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

他向吉祥航空正式提出了賠償要求，這其中包括了那筆升艙費(fèi)用以及對(duì)父母旅行體驗(yàn)受損的補(bǔ)償，更重要的是，他要求吉祥航空進(jìn)行一次正式、公開的道歉。

吉祥航空方面承認(rèn)了員工的行為不當(dāng)，并表示公司內(nèi)部有定期的相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)該員工也進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。

他們聲稱已經(jīng)私下向Lee先生表達(dá)了歉意，但認(rèn)為L(zhǎng)ee先生提出的賠償金額超出了他們的承受范圍，雙方的溝通陷入了僵局。

Lee先生表示，賠償金額的多少取決于航空公司的態(tài)度，如果對(duì)方能展現(xiàn)出足夠的誠意，一切都可以協(xié)商，但在他看來，一個(gè)公開的、正式的道歉，是衡量對(duì)方誠意的基本標(biāo)尺。

結(jié)語

這部手機(jī)的“奇幻漂流”，最終釀成了一個(gè)三輸?shù)木置�，安全員因?yàn)橐荒钪睿チ俗约旱穆殬I(yè)生涯。

Lee先生一家，原本充滿孝心的豪華旅行被蒙上了陰影。而吉祥航空，則因?yàn)橐淮尾煌桩?dāng)?shù)奈C(jī)處理，使其品牌信譽(yù)受到了嚴(yán)重的沖擊。

技術(shù)的發(fā)展，讓維權(quán)變得有跡可循，但也讓信任的裂痕暴露得更加清晰，歸根結(jié)底，維系商業(yè)文明的基石，除了冰冷的規(guī)章制度，更需要人與人之間最樸素的誠信，以及企業(yè)面對(duì)問題時(shí)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職狻?/p>

截至發(fā)稿時(shí)，Lee先生仍未收到來自吉祥航空的正式道歉和任何賠償，這場(chǎng)關(guān)于信任的博弈，還在繼續(xù)。

參考信息：