齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 李自強(qiáng) 通訊員 徐婷

“傳統(tǒng)‘人防’‘技防’‘物防’更像是見病治病，而‘心防’好比‘上醫(yī)治未病’?！比涨?，一場以《積極探索與實(shí)踐“心防”在社區(qū)警務(wù)工作中的新路子》為主題的心理服務(wù)志愿宣講活動(dòng)在青島市城陽區(qū)惜福鎮(zhèn)街道開講，引導(dǎo)基層干部、社區(qū)網(wǎng)格員及廣大居民重視心理健康，學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)和技巧，預(yù)防和化解各類矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)“事心雙解”。

活動(dòng)開展的背后，是城陽區(qū)持續(xù)深化社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的有力探索。近年來，城陽區(qū)將社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)作為社會(huì)治理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，充分發(fā)揮“心治理”柔性優(yōu)勢(shì)，通過不斷健全社會(huì)心理服務(wù)體系和危機(jī)干預(yù)機(jī)制，逐漸形成政府主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的良性互動(dòng)局面，有力提升了基層社會(huì)治理能力和水平。

前端發(fā)力，打造15分鐘便民“服務(wù)圈”

為進(jìn)一步凝聚社會(huì)心理服務(wù)資源，深入推進(jìn)矛盾糾紛預(yù)防化解和社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)防控工作，城陽區(qū)委政法委自今年8月份以來，整合司法、教育、行政、衛(wèi)生健康等多部門志愿力量，將社會(huì)心理服務(wù)與文化“兩創(chuàng)”、普法宣傳有機(jī)結(jié)合，先后組織開展近20場社會(huì)心理志愿宣講進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為預(yù)防和化解基層矛盾風(fēng)險(xiǎn)，打造共建共治共享的社會(huì)心理服務(wù)新格局拓展了“心”路徑。

類似的心理服務(wù)主題活動(dòng)，城陽區(qū)每年都會(huì)舉辦數(shù)百場，除了面向廣大居民，服務(wù)還同時(shí)覆蓋到各類重點(diǎn)、特殊人群，旨在提升全人群心理健康水平，引導(dǎo)全社會(huì)正視心理健康問題。

活動(dòng)的成功舉辦，得益于城陽區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)社會(huì)心理服務(wù)中心的全覆蓋和規(guī)范化運(yùn)行，以及城陽區(qū)社會(huì)心理志愿服務(wù)隊(duì)伍的全面組建?！澳壳拔覀儏^(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)社會(huì)心理服務(wù)中心已實(shí)現(xiàn)全覆蓋，并按照我區(qū)主導(dǎo)制定的山東省地方標(biāo)準(zhǔn)、青島市地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)，提供普惠服務(wù)，全方位構(gòu)建起15分鐘便民‘服務(wù)圈’?！背顷枀^(qū)委政法委副書記徐小飛說。

城陽區(qū)在全面推進(jìn)陣地建設(shè)的同時(shí)，還建立起一支由心理專家、心理咨詢師、社區(qū)工作者、志愿者等組成的社會(huì)心理志愿服務(wù)隊(duì)伍，通過打造協(xié)同高效的志愿服務(wù)矩陣，為轄區(qū)居民提供心理科普、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，不斷提升心理服務(wù)工作質(zhì)效。

中端防控，織密風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警“防護(hù)網(wǎng)”

如何排查、評(píng)估和預(yù)警各類心理問題事件和矛盾隱患，并將其疏導(dǎo)在早、化解在小，成為社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)中的必修課之一。

“目前很多矛盾問題包括個(gè)案的發(fā)生都是有苗頭的，如果能及時(shí)掐住苗頭，就能免去很多后顧之憂。”城陽區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心負(fù)責(zé)人朱政表示，為了讓心理服務(wù)成為群眾家門口的精神“加油站”，城陽區(qū)發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員隊(duì)伍，日常化開展居民心理訴求摸排、心理測評(píng)等工作，對(duì)經(jīng)排查、測評(píng)發(fā)現(xiàn)的心理問題較為明顯的人員，及時(shí)將其情況報(bào)告至社區(qū)或街道級(jí)社會(huì)心理服務(wù)中心，由中心安排專業(yè)心理咨詢師或心理服務(wù)志愿者對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)干預(yù)，幫助解開心結(jié)、化解矛盾問題。

此外，城陽區(qū)高度關(guān)注各類重點(diǎn)人群的心理健康，將重點(diǎn)人群日常服務(wù)管理和社會(huì)心理服務(wù)相結(jié)合，街道、社區(qū)定期針對(duì)老年人、孕產(chǎn)婦、殘疾人等開展各種心理關(guān)愛援助活動(dòng)，針對(duì)個(gè)體不同情況，精準(zhǔn)實(shí)施一對(duì)一心理幫扶，有效預(yù)防了部分因心理問題引發(fā)的社會(huì)問題。

近年來，城陽區(qū)通過排查預(yù)警發(fā)現(xiàn)潛在心理問題人員近百人，均及時(shí)安排心理服務(wù)力量開展疏導(dǎo)幫助，為各類重點(diǎn)人群開展心理關(guān)愛活動(dòng)500余場，在全區(qū)營造起“關(guān)愛身心健康，共筑幸福城陽”的良好氛圍。

末端守護(hù)，構(gòu)筑化解危機(jī)“防火墻”

“姐，我感覺自己好多了，我要努力學(xué)習(xí)，將來考一所好高中?！苯?，初中生李樂（化名）終于克服了厭學(xué)心理，對(duì)學(xué)習(xí)重新恢復(fù)斗志，這讓父母和潮海西社區(qū)倍感欣慰。

今年5月，河套街道潮海西社區(qū)網(wǎng)格員在入戶走訪中得知，由于學(xué)習(xí)問題，曾經(jīng)開朗活潑的李樂變得情緒郁悶、厭學(xué)，并多次出現(xiàn)自殘行為，甚至有一次竟寫下遺書。隨即，網(wǎng)格員立即將情況上報(bào)社區(qū)，社區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心了解其情況后，第一時(shí)間安排心理咨詢師對(duì)孩子的心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)采取措施穩(wěn)定其情緒，化解心理危機(jī)，同時(shí)對(duì)家屬也進(jìn)行了心理干預(yù)，引導(dǎo)家長與孩子積極正向地溝通交流。經(jīng)過多次的心理疏導(dǎo)干預(yù)，孩子情緒逐漸穩(wěn)定，對(duì)學(xué)習(xí)重新恢復(fù)信心，生活也回歸了正軌。

類似這樣的心理危機(jī)干預(yù)處置，城陽區(qū)近年來已完成上百起。據(jù)了解，針對(duì)心理危機(jī)干預(yù)工作，城陽區(qū)健全“四個(gè)一”機(jī)制，即制定一套心理危機(jī)干預(yù)方案預(yù)案，建立一支心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍，設(shè)立一部“400—869—2525”心理援助熱線，開通一個(gè)“陽光心理”線上援助服務(wù)平臺(tái)，對(duì)矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常及性格偏執(zhí)等人員，第一時(shí)間介入化解危機(jī)，全區(qū)突發(fā)事件心理援助響應(yīng)及時(shí)率100%。

群眾心態(tài)好，社會(huì)狀態(tài)強(qiáng)。下一步，城陽區(qū)將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化健全社會(huì)心理服務(wù)體系和危機(jī)干預(yù)機(jī)制，提升普惠性心理服務(wù)的廣度、深度、精度，使轄區(qū)居民獲得感、幸福感、安全感更可持續(xù)。

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