廣西
近期，陸川縣烏石鎮(zhèn)某村一名村民在與朋友聚餐飲酒返家后，因洗澡突發(fā)身體疾病，經(jīng)家屬送醫(yī)搶救無(wú)效后不幸去世。該意外事故發(fā)生后，逝者家屬與參與聚餐的朋友家屬圍繞賠償問題產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方情緒明顯失控，言語(yǔ)沖突較為激烈。
在接到情況反饋后，鎮(zhèn)綜治中心高度重視，第一時(shí)間聯(lián)合烏石司法所、旺嶺村委啟動(dòng)矛盾糾紛快速調(diào)處機(jī)制并組織雙方家屬到鎮(zhèn)綜治中心開展面對(duì)面調(diào)解。
在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解工作組始終秉持“情理兼顧、依法依規(guī)”原則，一方面耐心傾聽雙方家屬訴求，通過(guò)共情溝通逐步平復(fù)家屬因家人意外離世產(chǎn)生的悲痛與激動(dòng)情緒；另一方面結(jié)合《民法典》中關(guān)于“生命權(quán)”“健康權(quán)”的侵權(quán)責(zé)任等相關(guān)法律條款，向雙方清晰解讀法律邊界——明確聚餐本身不直接產(chǎn)生侵權(quán)責(zé)任，需結(jié)合事件具體細(xì)節(jié)理性劃分責(zé)任，引導(dǎo)家屬跳出情緒誤區(qū)，以法律為依據(jù)看待糾紛。經(jīng)過(guò)全天細(xì)致溝通疏導(dǎo)，雙方家屬最終放下分歧、達(dá)成共識(shí)，并簽訂和解協(xié)議書。
此件矛盾糾紛，從接到消息到成功化解僅用一天時(shí)間，以“快響應(yīng)、快介入”的行動(dòng)，牢牢抓住糾紛化解“黃金期”，有效避免矛盾進(jìn)一步升級(jí)擴(kuò)散。
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