作品聲明：內(nèi)容取材于網(wǎng)絡(luò)

去年9月，經(jīng)營(yíng)了28年的武漢地標(biāo)建筑——武商亞貿(mào)廣場(chǎng)，因近年來(lái)客流量稀少導(dǎo)致虧損嚴(yán)重，決定不再續(xù)租并注銷(xiāo)相關(guān)企業(yè)。

而這不是個(gè)例，僅去年全國(guó)就有21家大型商場(chǎng)關(guān)門(mén)大吉，其中不少是開(kāi)在上海、廣州等這樣的一線(xiàn)城市。

即使勉強(qiáng)支撐營(yíng)業(yè)中的購(gòu)物商場(chǎng)也是門(mén)可羅雀，營(yíng)收跟著縮水。

2015年，全國(guó)購(gòu)物商場(chǎng)的日均客流量為4.7萬(wàn)人，到了2023年，該指標(biāo)則降到2萬(wàn)人。

曾經(jīng)熱鬧非凡的購(gòu)物商場(chǎng)，如今人們?yōu)槭裁炊疾辉敢夤淞耍?/strong>

就在今年上半年，全國(guó)閉店的門(mén)店數(shù)量就已經(jīng)多達(dá)1.71萬(wàn)家，這其中從商超到百貨，從餐飲到影院，可以說(shuō)是無(wú)所不包。

而那些勉強(qiáng)撐著的商場(chǎng)也好不到哪兒去，2015年時(shí)全國(guó)商場(chǎng)日均客流還有4.7萬(wàn)人，到了2023年就只剩下2萬(wàn)人了，大廳里空曠得能聽(tīng)見(jiàn)回聲。

可誰(shuí)能想到，現(xiàn)在“門(mén)可羅雀”的商場(chǎng)也曾有過(guò)"擠破門(mén)檻"的黃金時(shí)代。

1990年在北京國(guó)貿(mào)商城開(kāi)業(yè)前，人們買(mǎi)東西得去雜貨鋪、裁縫店、肉鋪，一家一家地逛，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

而國(guó)貿(mào)商城開(kāi)業(yè)之后，這些東西全都能在這一個(gè)地方買(mǎi)到，而且上面明碼標(biāo)價(jià)不用討價(jià)還價(jià)，逛累了還有座椅歇腳，簡(jiǎn)直是購(gòu)物者的“天堂”。

那時(shí)候，能去百貨公司逛一整天，對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，就是一件特別時(shí)髦、特別有面子的事。

由于是北京第一家的高端購(gòu)物中心，開(kāi)業(yè)便吸引了大量的顧客前來(lái)，連過(guò)道里都擠滿(mǎn)了人，甚至還一度導(dǎo)致商場(chǎng)進(jìn)行限流。

巨大的人氣，給他帶來(lái)了超高的營(yíng)業(yè)額，在2003年，那個(gè)平均月薪2000塊的時(shí)候，他的年?duì)I收直接突破了15億。

而緊隨其后，比較平民化的連鎖商超萬(wàn)達(dá)，在2012年，更是一口氣開(kāi)了18家店，集團(tuán)收入直接突破1416億。

而這也引來(lái)了資本關(guān)注的目光，紛紛開(kāi)始圈地建商場(chǎng)，商超也在中國(guó)大大小小的城市遍地開(kāi)花。

可熱潮退得比誰(shuí)都快。

今年3月，長(zhǎng)沙的阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)，這個(gè)曾經(jīng)占地2.8萬(wàn)平方米，日均10萬(wàn)的客流，巔峰擁有1300名員工的27年老店宣布閉店。而成都優(yōu)客奧萊科華店更慘，開(kāi)業(yè)才一年就掛出了"停止?fàn)I業(yè)"的牌子。

這些商場(chǎng)的關(guān)閉也只是中國(guó)商超倒閉的一個(gè)縮影。而造成這樣的原因，一方面是實(shí)體店面臨著巨大的成本壓力。

在上海五角場(chǎng)，商鋪首層租金從2015年的8元/平方米/天，漲到2024年的22元。一間13平米的店，光是押二付三的租金加入場(chǎng)費(fèi)就得60多萬(wàn)。

與此同時(shí)，人工成本也在不斷上漲，像是一線(xiàn)城市營(yíng)業(yè)員月薪動(dòng)輒6000到8000，再加上社保和培訓(xùn)，一年人力成本就得超10萬(wàn)。

本來(lái)賣(mài)貨利潤(rùn)就薄，一些店為了覆蓋這樣高昂的成本不得不提高價(jià)格維持生存，而那些入不敷出的商家只能選擇賠本閉店。

另一方面是商場(chǎng)太多導(dǎo)致同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題。以武漢武昌商圈為例，周邊三公里內(nèi)就有八家大商場(chǎng)，總面積超過(guò)120萬(wàn)平方米，但是其中65%的品牌門(mén)店是相同的。

從優(yōu)衣庫(kù)到星巴克，從海底撈到各類(lèi)書(shū)店，逛哪家感覺(jué)都差不多，消費(fèi)者自然失去了新鮮感。

除此之外，實(shí)體店還要面對(duì)來(lái)自電商的競(jìng)爭(zhēng)。

今年夏天，外賣(mài)平臺(tái)上演“瘋狂星期六”，美團(tuán)單日訂單量達(dá)到1.2億單，淘寶閃購(gòu)聯(lián)合餓了么完成8000萬(wàn)單，行業(yè)單日訂單量首次突破2億單。

當(dāng)你看到配送員穿梭在大街小巷，他們不僅送著餐食，也送著原本我們可能會(huì)去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的日用品、化妝品、電子產(chǎn)品甚至服裝。

“想到即買(mǎi)、下單即得”已成為消費(fèi)新常態(tài)。

消費(fèi)者每周逛實(shí)體店的平均時(shí)間，也從2019年的3.7小時(shí)驟降至2024年的1.9小時(shí)，幾乎腰斬。

不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，商場(chǎng)也不是坐以待斃，總有人能找到破局的法子。

南京德基廣場(chǎng)通過(guò)引入BURBERRY全球首店、卡地亞亞洲首店等稀缺品牌，將廁所打造為打卡點(diǎn)，舉辦藝術(shù)展覽、構(gòu)建二次元街區(qū)，成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)購(gòu)物中心到體驗(yàn)式生活空間的轉(zhuǎn)型。

它似乎在證明，當(dāng)商場(chǎng)提供的不僅僅是商品，而是獨(dú)特的文化、藝術(shù)和社交體驗(yàn)時(shí)，人們?nèi)匀辉敢鉃榇俗哌M(jìn)來(lái)。

再一個(gè)就是胖東來(lái)，他們選用的是用極致的服務(wù)來(lái)打動(dòng)人心。

胖東來(lái)在許昌天使城，通過(guò)提供60多項(xiàng)貼心服務(wù)，包括免費(fèi)驗(yàn)光、衣物燙平，甚至輪椅顧客全程陪購(gòu)送站。

這種服務(wù)理念帶來(lái)了超高客戶(hù)忠誠(chéng)度，該店日均客流量超5萬(wàn)人次，客單價(jià)達(dá)320元，成了許昌名副其實(shí)的"流量密碼"。

其實(shí)仔細(xì)想想，商場(chǎng)的興衰從來(lái)都繞不開(kāi)一個(gè)理：零售的本質(zhì)是人與人的連接。

所以現(xiàn)在的商場(chǎng)要想活下去就必須做出改變。

讓人們進(jìn)來(lái)之后可以獲得獨(dú)特的體驗(yàn)和溫暖的服務(wù)，下次還想再來(lái)，才是留住顧客的核心密碼。