文 | 市象，作者|王鐵梅，編輯 | 文昌龍

9月27日，一位濟南網(wǎng)民稱，當月20日家里小熊電器玻璃養(yǎng)生壺突然爆炸，導致1歲孩子全身40%面積遭受Ⅱ度至Ⅲ度燙傷。首次清創(chuàng)手術(shù)就耗費數(shù)萬元，后續(xù)植皮與疤痕修復費用預(yù)估超20萬元。

涉事的小熊電器養(yǎng)生壺（YSH-D15Y3型號）標價68元，曾位列拼多多旗艦店煎藥壺年度暢銷榜首位，其詳情頁還標榜“耐高溫抗沖擊”。

00后女生章曉看到這個新聞后感到心有余悸，她的同款小熊養(yǎng)生壺也在使用過程中遭遇了底部玻璃開裂，所幸并未炸開，沒有傷人。事發(fā)后，章曉聯(lián)系了小熊電器淘寶店的售后人員，對方卻表示玻璃并不在質(zhì)保范圍，并反復詢問章曉是否有使用不當?shù)那闆r，章曉感到很憤怒。

“小熊電器在我們年輕女孩群體中挺火的，算是一個‘網(wǎng)紅產(chǎn)品’，因為它價格低，主營小家電，比較便利，顏值還高。但家電最重要的還是安全，否則就是個定時炸彈。”

產(chǎn)品安全是小熊電器反復陷入的爭議，在初期靠著營銷顏值和流量出圈的小熊，正面臨著小家電行業(yè)的深刻變革，伴隨行業(yè)整體從流量驅(qū)動轉(zhuǎn)向深度競爭，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)已從如何捕捉用戶興趣，轉(zhuǎn)向如何構(gòu)建堅實的產(chǎn)品基本盤。

此次事件所折射出的，不僅是單一產(chǎn)品的質(zhì)量控制問題，更是品牌在快速擴張過程中，其產(chǎn)品耐用性、安全標準與用戶體驗等內(nèi)在體系建設(shè)如果不達標，就會暴露品牌自身的結(jié)構(gòu)性脆弱性。

在消費者日益關(guān)注產(chǎn)品本質(zhì)與安全標準的當下，如何系統(tǒng)性地加強產(chǎn)品力，彌補“內(nèi)功”上的短板，將直接決定像小熊電器這樣的品牌能否穿越周期，實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

01 從“萌家電”到“翻車樣本”

小熊電器第一次出圈，源于一款“酸奶機”的爆火。隨著獨居青年群體對“精致生活”需求的覺醒，專注于單一細分功能的小家電品類迎來了發(fā)展契機。小熊電器精準洞察到這一消費趨勢，通過具有辨識度的“萌系”產(chǎn)品精準切入年輕消費市場，主打物美價廉，專攻小眾細分需求，2020年營收增速一度高達36.16%，歸母凈利潤更是暴漲近60%，市值突破百億。

顏值，是小熊電器出圈后最大的賣點，但也幾乎是其“唯一的賣點”。

在社交平臺，消費者對小熊電器質(zhì)量差的投訴幾乎覆蓋了其每一款產(chǎn)品。電飯煲的蓋子開合困難，彈簧極易損壞；打蛋器容易脫落；加熱飯盒發(fā)生爆炸；不銹鋼水壺使用一次就生銹；電煮鍋和空氣炸鍋不到一個月就發(fā)生涂層脫落......類似這樣五花八門的質(zhì)量問題在社交平臺層出不窮。

對于消費者而言，比產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題更令人失望的，是品牌售后服務(wù)的短板。眾多反饋指出，當產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，小熊電器的客服人員常以一套標準話術(shù)回避核心問題，在處理過程中缺乏主動解決的意愿，并傾向于將責任引向消費者使用不當。甚至售后人員時常會轉(zhuǎn)而向用戶推銷付費零部件，要求其自行更換，這一做法進一步損害了消費體驗與品牌信譽。

章曉表示，在小熊養(yǎng)生壺開裂之后，她反復向售后表示，在使用過程中并無不當行為，客服依舊堅稱是她“壺蓋蓋的太緊了”，且建議她自行購買一個壺身作為替換，還表示自己可以申請將原價69.9的壺身按照49.9賣給章曉?！爱a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題不僅不感到抱歉，不為消費者解決問題，反而趁機推銷零件，真當顧客是韭菜了?！闭聲詰嵟硎尽?/p>

小家電的質(zhì)量問題頻出，客觀因素之一便是其行業(yè)的低門檻。業(yè)內(nèi)人士指出，小家電行業(yè)主要有三個特點：產(chǎn)品迭代快、技術(shù)門檻相對較低以及激烈的價格競爭。在此行業(yè)背景下，小熊電器為維持市場占有率，持續(xù)推行產(chǎn)品多元化策略，SKU數(shù)量迅速擴張。

創(chuàng)始人李一峰為公司確立了以“產(chǎn)品廣度”為核心的戰(zhàn)略方向，旨在通過高頻率、大規(guī)模的新品投放，快速覆蓋小家電市場的長尾需求。然而，這一策略的問題在于，公司的資源分配高度傾向于外觀設(shè)計與線上營銷，而生產(chǎn)環(huán)節(jié)則長期依賴代工模式。這種“重設(shè)計、輕生產(chǎn)”的運營模式，導致其在品控環(huán)節(jié)存在固有短板，產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)。

在SKU策略上，小熊電器的市場數(shù)據(jù)與財報聲明形成對比。據(jù)《財中社》統(tǒng)計，2022至2024年，其SKU新增約五百款，型號實現(xiàn)翻倍。然而，公司早在2022年就曾宣稱，正通過“精簡SKU”來優(yōu)化結(jié)構(gòu)和提升利潤率。這種“以量取勝”的策略，雖然短期內(nèi)帶來業(yè)績增長，卻為質(zhì)量問題埋下隱患。

監(jiān)管記錄進一步印證了其在產(chǎn)品質(zhì)量上的問題。公開信息顯示，小熊電器旗下產(chǎn)品曾多次在各級質(zhì)量抽查中被發(fā)現(xiàn)不符合國家標準：其面包機（2014年，型號MBJ-A10H1）存在電器非正常工作問題；酸奶機（2015年）經(jīng)檢驗為不合格產(chǎn)品；智能電飯煲（2016年，型號DFB-A20Y1）因騷擾功率超標被判定不合格；蛋糕機（2017年，型號DGJ-C608）則在標志、說明及結(jié)構(gòu)項目上不達標。直至2024年，其電水壺產(chǎn)品仍因關(guān)鍵材料厚度未達到國家強制性標準而被監(jiān)管機構(gòu)點名。

無論其細分賽道如何變化，家電制造業(yè)的安身立命之本，終究在于產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性。小熊電器在近二十年的發(fā)展中，未能將早期的先發(fā)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為穩(wěn)固的品質(zhì)口碑，致使產(chǎn)品質(zhì)量問題成為其長期發(fā)展的隱患。

02 增長的陣痛：當營銷掩蓋創(chuàng)新

8月29日，小熊電器披露2025年半年度報告，表面數(shù)據(jù)可謂亮眼：營業(yè)收入25.35億元，同比增長18.94%；凈利潤2.05億元，同比增長27.32%。

然而資本市場對此的反應(yīng)卻相當冷淡，財報發(fā)布當日股價一度暴跌超7%，收盤價較2020年歷史高點已跌去約七成。小熊電器的增長邏輯似乎已經(jīng)難以說服市場，一場“信任危機”正在醞釀。

細究財報，不難發(fā)現(xiàn)小熊電器的增長本質(zhì)暗含了“以價換量”的虛胖式擴張。個護小家電業(yè)務(wù)營收雖暴漲415.99%，但營業(yè)成本增速高達489.35%，毛利率因此下滑8.29個百分點，遠超行業(yè)平均成本增幅。

海外市場同樣呈現(xiàn)“增產(chǎn)不增效”的窘境，營收增長被更高的成本增幅所吞噬。這種不惜犧牲利潤空間換取市場規(guī)模的做法，暴露出其產(chǎn)品缺乏核心定價能力的軟肋。

更根本的問題在于，小熊電器已陷入對營銷的深度依賴。2020至2024年，其銷售費用從4.40億元攀升至8.64億元，銷售費用率從12.03%一路升至18.15%，持續(xù)高于行業(yè)約13%的平均水平。持續(xù)高企的營銷投入雖能短暫刺激銷量，卻未能構(gòu)筑起堅實的品牌護城河，反而不斷侵蝕利潤，小熊電器產(chǎn)品的自身驅(qū)動力顯然嚴重缺失。

無論是營銷驅(qū)動還是以價換量，其癥結(jié)都指向創(chuàng)新能力的結(jié)構(gòu)性匱乏。小熊電器的“創(chuàng)新”往往停留在品類擴張與外觀層面，陷入“為差異化而差異化”的誤區(qū)。例如其開發(fā)的電燉盅與電燉鍋，功能高度重疊，本質(zhì)是創(chuàng)造“偽需求”，而非解決真實痛點。

結(jié)果就是小熊家電產(chǎn)品線被消費者吐槽其冗長且缺乏精品，除早期酸奶機外，再難有令人印象深刻的標桿產(chǎn)品。這不僅直接損傷產(chǎn)品力，更使品牌承受著消費者“是專業(yè)品牌還是營銷雜牌”的質(zhì)疑。

美的集團董事長方洪波曾一針見血地指出小家電行業(yè)的通?。骸案碌?、生命周期短，可以說是曇花一現(xiàn)?！边@番反思精準擊中了小熊電器的模式要害——其產(chǎn)品不像耐用品，更像憑借創(chuàng)意外觀與低廉價格刺激沖動消費的“一次性生意”。其過往的增長，本質(zhì)上是對消費者小家電需求的一種“提前透支”。

現(xiàn)在的消費者已經(jīng)逐漸意識到，小熊電器所宣揚的“妙想生活”，更多存在于營銷話術(shù)中，其產(chǎn)品在某種程度上已成為“美麗的負擔”。對于這家曾被譽為“年輕人第一臺小家電”的企業(yè)而言，能否從營銷驅(qū)動轉(zhuǎn)向產(chǎn)品驅(qū)動，從透支需求轉(zhuǎn)向創(chuàng)造真實價值，將決定其未來發(fā)展。

03 紅利退潮后，小熊還能靠什么撐起未來？

當前的小家電市場競爭邏輯已發(fā)生本質(zhì)性重構(gòu)，過往推動行業(yè)高速增長的結(jié)構(gòu)性紅利基本消耗殆盡。在細分領(lǐng)域，也涌現(xiàn)出小吉、小米、添可等一批具備極強專業(yè)心智的垂直品牌，它們通過深度聚焦特定場景構(gòu)建了差異化，贏得了消費者信任。

與此同時，美的、蘇泊爾等傳統(tǒng)家電巨頭憑借其完善的供應(yīng)鏈與渠道優(yōu)勢持續(xù)發(fā)力，進一步擠壓著小熊電器的生存空間。這一市場變革使得小熊電器過去依賴的非剛需、長尾型產(chǎn)品需求大幅萎縮，其賴以成名的“廣撒網(wǎng)”式產(chǎn)品矩陣策略在專業(yè)化和精細化的新競爭環(huán)境下顯得力不從心。

即便在其傳統(tǒng)優(yōu)勢品類如養(yǎng)生壺領(lǐng)域，小熊雖能憑借快速反應(yīng)率先推出產(chǎn)品，卻始終未能建立可持續(xù)的技術(shù)護城河。競爭對手已經(jīng)推出具備精準控溫、水質(zhì)監(jiān)測等深度功能的產(chǎn)品，使得小熊在產(chǎn)品創(chuàng)新上的淺層化弊端暴露無遺，市場競爭力被顯著削弱。

行業(yè)環(huán)境的劇變同樣反映在消費端。隨著“宅經(jīng)濟”紅利消退，消費者的購買決策日趨理性，從為顏值和營銷買單轉(zhuǎn)向更加注重產(chǎn)品的實用價值與技術(shù)內(nèi)涵。宮菱憑借“安全無毒”的材料背書、追覓通過“仿生機械臂”等技術(shù)突破贏得消費者青睞，印證了市場正在為深度價值支付溢價，而這恰恰是小熊“淺層創(chuàng)新”模式所無法提供的。

更嚴峻的是，供應(yīng)鏈的高度成熟使得任何被市場驗證的新品類都會在短期內(nèi)面臨同質(zhì)化競爭。公模產(chǎn)品的快速涌現(xiàn)讓小熊依賴的“快速跟進”策略獲利空間急劇收窄，價格戰(zhàn)成為常態(tài)。綜合來看，小熊面臨的是技術(shù)、渠道、用戶與產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)四重變革下的系統(tǒng)性挑戰(zhàn)，行業(yè)已徹底告別野蠻生長階段，進入比拼核心技術(shù)實力與品牌深度的新周期。

面對主營業(yè)務(wù)增長乏力，小熊電器選擇以收購尋求突圍。2024年7月，小熊以1.5億元收購羅曼智能61.78%股權(quán)，借此切入仍保持快速增長的個人護理小家電賽道。這一戰(zhàn)略舉措在短期內(nèi)已顯現(xiàn)成效——2025年上半年，羅曼智能貢獻了約3409萬元凈利潤，占小熊凈利潤增量的60%以上，成為其業(yè)績增長的主要引擎。

然而，這一亮眼數(shù)據(jù)背后隱藏著一層隱憂：同期小熊核心的廚房小家電業(yè)務(wù)營收占比已從74.77%下滑至66.02%，增速僅為5.02%。這表明小熊并未真正解決其主營業(yè)務(wù)的根本性問題，而是通過“鈔能力”暫時繞過了核心業(yè)務(wù)的發(fā)展困境。

已經(jīng)站在十字路口的小熊，通過收購實現(xiàn)的外延式增長雖能暫時修飾財報，卻無法掩蓋其在產(chǎn)品力、創(chuàng)新力和品牌力等核心維度上的疲軟。持續(xù)下跌的股價表達了資本市場的不信任，消費者也用理性選擇投票給更具價值的專業(yè)品牌，小熊電器過往依靠營銷驅(qū)動和快速跟進的增長模式已然觸及天花板。

小家電行業(yè)的競爭本質(zhì)早已從流量爭奪回歸到價值創(chuàng)造。小熊需要從根本上重塑產(chǎn)品內(nèi)核、構(gòu)建真正的技術(shù)護城河。

對于這家曾經(jīng)引領(lǐng)細分市場的企業(yè)而言，現(xiàn)在需要的不是另一個增長的故事，而是一場徹底的自我革新——是繼續(xù)做追逐風口的“機會主義者”，還是沉下心來成為構(gòu)建價值的“長期主義者”，這個抉擇將決定小熊電器是否能在行業(yè)洗牌中贏得未來。