（來(lái)源：嘉興日?qǐng)?bào)）

轉(zhuǎn)自：嘉興日?qǐng)?bào)

　　■撰稿 宋加英 孫 佳 李 玲

　　圖片由大橋鎮(zhèn)提供

　　基層是政策落地的“最后一公里”，也是社情民意的“源頭活水”。

　　9月初，南湖區(qū)大橋鎮(zhèn)正式啟動(dòng)一項(xiàng)貫穿基層工作始終的“橋·連民心”走訪活動(dòng)，旨在通過(guò)構(gòu)建“網(wǎng)格報(bào)單、班子派單、全員銷(xiāo)單”閉環(huán)機(jī)制，將“問(wèn)題清單”精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為“工作指南”，進(jìn)一步聽(tīng)民聲、察民情、解民憂、聚民心，搭建起一座座堅(jiān)實(shí)的干群“連心橋”。

　　一個(gè)多月以來(lái)，走訪成效如何？群眾又有哪些實(shí)實(shí)在在的獲得感？

　　機(jī)制為“橋”

　　構(gòu)建民情響應(yīng)“高速路”

　　9月7日，大橋鎮(zhèn)召開(kāi)了村（社區(qū)）干部會(huì)議暨“橋·連民心”走訪工作推進(jìn)會(huì)，向全體村（社區(qū)）干部發(fā)出了下沉一線、深入群眾的動(dòng)員令，鋪設(shè)民情響應(yīng)的“高速路”，全面深入地掌握轄區(qū)的民情民意，讓群眾的訴求有回音、有著落。

　　“村（社區(qū)）組織是推動(dòng)中心工作的‘前沿作戰(zhàn)室’，是密切聯(lián)系群眾的‘便民服務(wù)崗’，根基在群眾中，力量來(lái)自群眾?！痹跁?huì)議上，大橋鎮(zhèn)黨委書(shū)記裴玉聰圍繞“村（社區(qū)）組織是什么、村（社區(qū)）干部做什么、村（社區(qū)）干部怎么當(dāng)”三個(gè)核心問(wèn)題進(jìn)行了深刻闡述和全面動(dòng)員，他表示，“村（社區(qū)）干部既要干事，更要干凈；既要做好人，更要做能人；既要拿獎(jiǎng)杯，更要有口碑。要踐行紅船精神，做‘會(huì)創(chuàng)新、敢破難、講奉獻(xiàn)’的村（社區(qū)）干部?！?/p>

　　會(huì)議明確并啟動(dòng)了“橋·連民心”走訪工作的核心運(yùn)行機(jī)制，闡釋了以“網(wǎng)格報(bào)單、班子派單、全員銷(xiāo)單”為核心的全周期、全要素、全方位工作機(jī)制，為后續(xù)實(shí)踐奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　這套機(jī)制在實(shí)踐中迅速展現(xiàn)效能。全鎮(zhèn)以現(xiàn)有網(wǎng)格為基礎(chǔ)，配強(qiáng)“1+3+N”力量，網(wǎng)格員、微網(wǎng)格長(zhǎng)穿梭于田間地頭、樓棟街巷，像靈敏的“觸角”，主動(dòng)感知、記錄民情民意。

　　家住大橋鎮(zhèn)曹莊社區(qū)黎明苑三期的獨(dú)居老人張爺爺，就是網(wǎng)格員日常走訪的受益者。近日，網(wǎng)格員小陳在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，張爺爺家的煤氣灶損壞多日，需借助打火機(jī)點(diǎn)火，存在嚴(yán)重安全隱患。小陳嘗試幫老人更換電池未果，隨即撥打96345服務(wù)熱線求助，專(zhuān)業(yè)維修人員當(dāng)天下午就上門(mén)幫老人排除了故障。這種主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、即時(shí)感知，正是“報(bào)單”機(jī)制的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　問(wèn)題收集上來(lái)，如何分流處置，考驗(yàn)著基層治理的智慧，“班子派單”環(huán)節(jié)起到了“中樞處理器”的作用。各村（社區(qū)）班子每周對(duì)收集的問(wèn)題進(jìn)行集中“會(huì)診”，根據(jù)問(wèn)題難易程度和影響范圍，精準(zhǔn)劃分為“一級(jí)小事”“二級(jí)要事”和“三級(jí)難事”，定人定責(zé)、分類(lèi)施策。倪家浜村西湖浜小組農(nóng)田灌溉管道堵塞，影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，被定為“二級(jí)要事”，由班子成員領(lǐng)辦；部分村社反映的涉及鎮(zhèn)級(jí)部門(mén)的復(fù)雜規(guī)劃等“硬骨頭”問(wèn)題，則作為“三級(jí)難事”由村社書(shū)記領(lǐng)辦，并啟動(dòng)提級(jí)破難機(jī)制上報(bào)鎮(zhèn)級(jí)協(xié)調(diào)。這種分類(lèi)定性、靶向施策的方式，確保了問(wèn)題“對(duì)上號(hào)”、責(zé)任“落到人”。

　　機(jī)制的活力最終體現(xiàn)在“全員銷(xiāo)單”的成效上。對(duì)于“一級(jí)小事”，要求24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)；“二級(jí)要事”7天內(nèi)處置反饋；“三級(jí)難事”則進(jìn)入鎮(zhèn)級(jí)流轉(zhuǎn)程序，由鎮(zhèn)綜合信息指揮室協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)“接單”，并實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)展。

　　走訪中，面對(duì)建國(guó)村西王浜言阿姨因鄰居樹(shù)木遮擋引發(fā)的糾紛，村干部不僅上門(mén)調(diào)解協(xié)商，還主動(dòng)幫助聯(lián)系苗木收購(gòu)渠道，巧妙化解了矛盾。截至10月11日，全鎮(zhèn)已走訪4129戶(hù)，上報(bào)問(wèn)題355條，辦結(jié)327條，辦結(jié)率達(dá)92%以上，這套“報(bào)單—派單—銷(xiāo)單”閉環(huán)機(jī)制，像一條“高速公路”，讓民情民意快速上傳，讓解決方案精準(zhǔn)下行。

　　真情為“渡”

　　書(shū)寫(xiě)為民服務(wù)“暖心卷”

　　用腳步丈量民情，用真心換取民心?！皹颉みB民心”走訪的生命力，在干部?jī)A注的真情實(shí)感與解決問(wèn)題的實(shí)際成效中充分彰顯，也點(diǎn)燃了干部深入基層、服務(wù)群眾的激情。

　　走訪，首先是“心”的貼近?！皹颉みB民心”走訪工作讓干部進(jìn)一步“沉”下去，與群眾坐在同一條板凳上，傾聽(tīng)他們的“柴米油鹽”“急難愁盼”。那些看似瑣碎的“小事”，卻是群眾心中的“大事”，干部們用“事事在心”的態(tài)度，溫暖了百姓的心。

　　黎明村工作人員走訪聽(tīng)障村民周榮強(qiáng)時(shí)特意放慢語(yǔ)速，耐心交流。得知他新購(gòu)置了助聽(tīng)器，工作人員當(dāng)即熱情告知?dú)埣踩溯o具補(bǔ)助政策，并主動(dòng)幫他填寫(xiě)申請(qǐng)表、收集申報(bào)材料。“村里的工作人員像家人一樣惦記我?，F(xiàn)在我都盼著走訪人員上門(mén)，總想跟他們多聊兩句?！敝軜s強(qiáng)的話語(yǔ)，道出了群眾對(duì)這份“走心”走訪的認(rèn)可。

　　走訪，更是“力”的凝聚與“能”的提升。它不僅是解決問(wèn)題的過(guò)程，也是發(fā)現(xiàn)資源、動(dòng)員力量、激發(fā)基層活力的過(guò)程，考驗(yàn)著干部的創(chuàng)新能力。天明社區(qū)的“螺絲釘”民生服務(wù)項(xiàng)目，在走訪中發(fā)揮了奇妙的作用。樓道長(zhǎng)湯阿姨隨口提及外甥找對(duì)象難的問(wèn)題，被社區(qū)干部小陸認(rèn)真記下，并通過(guò)“螺絲釘”項(xiàng)目臺(tái)賬成功匹配到一名條件合適的姑娘，迅速安排了一場(chǎng)溫馨的見(jiàn)面會(huì)?！氨緛?lái)只是隨口一提，沒(méi)想到社區(qū)工作人員這么重視，效率太高了！”湯阿姨表示。

　　走訪，最終要體現(xiàn)在“效”的提升與“難”的攻克上，檢驗(yàn)著干部的擔(dān)當(dāng)和“敢破難”的勇氣。數(shù)據(jù)顯示，在已辦結(jié)的327個(gè)問(wèn)題中，24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)的比例高達(dá)97%，這背后，是干部們“白天走訪、晚上會(huì)商”的辛勤付出，更是“一個(gè)難題一套方案、一個(gè)節(jié)點(diǎn)一張清單”的精準(zhǔn)施策。

　　走訪也暴露出一些需要持續(xù)改進(jìn)的問(wèn)題，如部分村社走訪進(jìn)度不均衡、少數(shù)鎮(zhèn)級(jí)部門(mén)“接單”后閉環(huán)率不高等。大橋鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)圍繞“真走真訪真處置”目標(biāo)，確?！凹谢匾?，事事有著落”，不斷提升基層治理效能和服務(wù)群眾水平，為大橋鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)群眾基礎(chǔ)。