金秋十月，隴原大地秋意正濃。國慶中秋假期，文旅市場(chǎng)迎來“熱力全開、質(zhì)效雙升”的蓬勃旺季。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日至8日，全省共接待游客2973萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游花費(fèi)183.4億元；8個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)與敦煌莫高窟累計(jì)接待游客142.7萬人次。

這份亮眼成績單，既源于“交響絲路·如意甘肅”品牌的獨(dú)特魅力，也離不開以“治未病”理念守護(hù)文旅品質(zhì)的巧思與實(shí)功。今年8月，省文旅廳便瞄準(zhǔn)景區(qū)門票不透明、服務(wù)缺位、安全隱患等易演變?yōu)椤按髥栴}”的“未病”，組建5支檢查組深入14個(gè)市州，對(duì)全省A級(jí)旅游景區(qū)開展全覆蓋“健康體檢”。

“我們既查導(dǎo)覽模糊、步道破損等顯性短板，也糾數(shù)據(jù)混亂、應(yīng)急虛設(shè)等隱性漏洞，以早發(fā)現(xiàn)、早整改的‘治未病’思路，打響文旅品質(zhì)守護(hù)戰(zhàn)，推動(dòng)全省景區(qū)從‘補(bǔ)短板’向‘提品質(zhì)’跨越。”省文旅廳黨組書記、廳長何效祖說。

國慶中秋假期，敦煌夜市商業(yè)街熱鬧非凡。（新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)通訊員張曉亮 攝）

全域把脈景區(qū)“隱疾”

“投訴與救援電話如何標(biāo)注？景區(qū)深度游項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在哪公示？”8月12日，檢查組在蘭州吐魯溝公園景區(qū)向工作人員詢問日常服務(wù)中的細(xì)節(jié)問題?，F(xiàn)場(chǎng)核查發(fā)現(xiàn)，該景區(qū)未公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，滅火器超過檢查期限也未及時(shí)更換，地質(zhì)災(zāi)害沖毀的步道上，泥石流痕跡仍未完全清理干凈，這些潛藏的安全隱患，讓檢查組提出“立即整改”的建議。

這樣細(xì)致深入的“體檢式檢查”，彼時(shí)正在全省14個(gè)市州同步推進(jìn)、全面鋪開。按照省文旅廳《關(guān)于開展全省A級(jí)旅游景區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范集中整治行動(dòng)的通知》部署，此次行動(dòng)分為景區(qū)自查、市州督查、省級(jí)檢查三個(gè)層級(jí)，先由景區(qū)自我排查梳理問題，再經(jīng)市州層面督查把關(guān)，最后由省級(jí)檢查組進(jìn)行“終審式”核驗(yàn)，層層遞進(jìn)、不留死角。

5支檢查組用一個(gè)月的時(shí)間，走遍了14個(gè)市州，為8個(gè)5A級(jí)景區(qū)、150個(gè)4A級(jí)景區(qū)及部分3A級(jí)景區(qū)逐一“問診”。從游客中心的服務(wù)流程，到山間步道的防滑措施；從導(dǎo)覽圖的規(guī)范程度，到廁所的清潔狀況；凡是游客可能停留的角落、接觸的服務(wù)，都被納入“體檢”重點(diǎn)。

在天水、平?jīng)?、慶陽三市11天的檢查中，33個(gè)景區(qū)暴露的問題頗具代表性。平?jīng)鍪旋埲戮皡^(qū)，導(dǎo)覽圖不符合景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；云崖寺景區(qū)旅游廁所不達(dá)標(biāo)，露天垃圾箱有明顯異味，影響游客體驗(yàn)；慶陽正陽蘋果樂園景區(qū)內(nèi)人車混行，游覽秩序混亂；白銀區(qū)水川黃河濕地景區(qū)的廊橋照明燈老舊破損?！坝錾舷掠晏欤晁疂B進(jìn)去可能引發(fā)短路，游客路過太危險(xiǎn)”，省文旅廳副廳長王治綱指著現(xiàn)場(chǎng)照片說。

省文旅廳檢查組對(duì)全省A級(jí)旅游景區(qū)開展全覆蓋“體檢”。

張掖、金昌兩市的檢查同樣發(fā)現(xiàn)不少細(xì)節(jié)問題。4家4A級(jí)景區(qū)僅達(dá)“基本達(dá)標(biāo)”水平；張掖市民樂現(xiàn)代絲路田園綜合體旅游景區(qū)的游客中心，被游客在小紅書上調(diào)侃為“咨詢崗?fù)ぁ?，原本?yīng)具備的投訴處理、導(dǎo)覽服務(wù)等功能部分缺失；臨澤丹霞口文旅小鎮(zhèn)景區(qū)部分廁所未開放使用。

“自駕出來玩，就圖個(gè)舒心自在，盼著旅途順順當(dāng)當(dāng)?shù)??！眮碜躁兾鞯膹埾壬寡?，不遇上?qiáng)制消費(fèi)，想上廁所時(shí)能方便找到，這就夠了，可現(xiàn)在仍有部分景區(qū)沒有落實(shí)好這些基本需求。游客的反饋，也印證了此次集中整治的必要性與緊迫性。

“我們就是要通過‘地毯式’排查，把這些A級(jí)景區(qū)的‘未病’找出來、改到位，避免小問題演變成大問題?！焙涡ё鎻?qiáng)調(diào)，這既是對(duì)游客負(fù)責(zé)，也是推動(dòng)甘肅文旅高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵舉措。

靶向破解文旅“痛點(diǎn)”

“現(xiàn)在景區(qū)的標(biāo)識(shí)牌清楚多了，每個(gè)岔路口都有指引，再也不用跟著別人瞎逛了！”國慶中秋假期，在慶陽市環(huán)縣環(huán)州故城景區(qū)，游客李女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，此前夜間被遮擋的導(dǎo)覽圖已更換為帶夜光功能的新牌，連步道旁的指示牌也新增了清晰的方向箭頭與距離標(biāo)注。這樣暖心的變化，正是省文旅廳“靶向施治”的成果。

針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的公共服務(wù)不足、安全隱患等共性問題，省文旅廳分類制定整改措施，推動(dòng)景區(qū)從“被動(dòng)整改”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)提升”，讓每一個(gè)“痛點(diǎn)”都有解決方案。

在公共服務(wù)設(shè)施補(bǔ)短板上，“基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)標(biāo)工程”率先發(fā)力。平?jīng)鍪嗅轻忌斤L(fēng)景名勝區(qū)的生態(tài)廁所建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，被列為全省推廣案例。該景區(qū)采用生物降解技術(shù)，解決了山岳型景區(qū)廁所污水處理難題，廁所內(nèi)不僅配備無障礙設(shè)施，還擺放了綠植和香薰，讓游客“方便”更舒心，為公共服務(wù)設(shè)施優(yōu)化提供了優(yōu)質(zhì)范例。

“以前景區(qū)廁所總讓人望而卻步，現(xiàn)在進(jìn)來像到了休閑小站，既干凈又舒服，還能順便看看美景，體驗(yàn)感真的顛覆了！”來自陜西的游客王先生指著崆峒山風(fēng)景名勝區(qū)廁所內(nèi)的香薰笑著說，“這細(xì)節(jié)做得比城里商場(chǎng)還貼心?！?/p>

安全隱患的“清零行動(dòng)”同樣迅速。針對(duì)部分景區(qū)電氣線路老化、私拉亂接等隱患，省文旅廳要求景區(qū)聘請(qǐng)專業(yè)電工團(tuán)隊(duì)，對(duì)配電箱、路燈線路、設(shè)備電路等展開全面檢測(cè)，讓用電安全“無死角”。同時(shí)，建立安全風(fēng)險(xiǎn)臺(tái)賬，把破損的臺(tái)階、棧道、欄桿等安全隱患一一列出，明確責(zé)任人與修復(fù)期限，確保隱患“早發(fā)現(xiàn)、早整改”。

“以前帶孩子到景區(qū)游玩，在開心游覽的同時(shí)最擔(dān)心的就是孩子的安全，總是時(shí)時(shí)跟在身后提醒?，F(xiàn)在看到這些細(xì)致的整改，帶著孩子來玩也更放心了?！眹鴳c中秋假期，在慶陽子午花溪谷旅游景區(qū)，來自陜西的游客劉女士對(duì)景區(qū)更換破損的游客步道、增加安全提示標(biāo)識(shí)的做法給予了高度評(píng)價(jià)。

游客在慶陽子午花溪谷旅游景區(qū)游玩。（新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)通訊員 俄少飛攝）

在文旅融合與智慧化升級(jí)上，“一景一策”成為關(guān)鍵詞。環(huán)縣環(huán)州故城景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)被全省推廣，該景區(qū)在保護(hù)古城墻的基礎(chǔ)上，深度融入皮影文化。游客不僅能觀賞傳統(tǒng)皮影戲，還可以參與皮影手工制作，配套的文創(chuàng)產(chǎn)品也緊扣皮影元素設(shè)計(jì)。此外，景區(qū)通過人造古建與原有風(fēng)貌的和諧布局、特色民宿的打造，有效推動(dòng)了縣域過夜游發(fā)展，為全省同類景區(qū)提供了可復(fù)制的參考樣板。

更貼心的是，省文旅廳在每年開展景區(qū)管理人員綜合培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，督促各市州針對(duì)性地開展景區(qū)服務(wù)人員輪訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)與文旅融合創(chuàng)新能力，徹底解決以往部分景區(qū)講解“言之無物、無情”，甚至工作人員不清楚警務(wù)室、醫(yī)務(wù)室位置等基礎(chǔ)服務(wù)漏洞。

從補(bǔ)齊設(shè)施短板到優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，從消除安全隱患到推動(dòng)文旅融合，甘肅文旅以“治未病”理念為指引，把一個(gè)個(gè)文旅“痛點(diǎn)”變成了“亮點(diǎn)”，讓游客的“舒心游、放心游”有了實(shí)打?qū)嵉谋Ｕ稀?/p>

長效擦亮“如意甘肅”品牌

“若將‘如意甘肅’文旅品牌比作一件精美的玉器，短期整改是拂去其表面塵埃，長效機(jī)制才是對(duì)這件‘文旅玉器’的精心雕琢和悉心養(yǎng)護(hù)。”何效祖的比喻，道出了甘肅文旅品質(zhì)提升的長遠(yuǎn)思考。

在此次A級(jí)旅游景區(qū)集中整治中，甘肅文旅系統(tǒng)不僅緊盯痛點(diǎn)難點(diǎn)“對(duì)癥下藥”，更著力構(gòu)建“治未病”長效防護(hù)網(wǎng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“短期改善”變成“長期常態(tài)”，讓“如意甘肅”金字招牌越擦越亮。

2025年全省旅游景區(qū)培訓(xùn)班在隴南舉辦。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是品質(zhì)的根基。今年6月，2025年全省旅游景區(qū)培訓(xùn)班在隴南舉辦。培訓(xùn)緊扣景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展需求，既解讀數(shù)字化、智能化新形勢(shì)，明確旅游廁所建設(shè)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完善等具體標(biāo)準(zhǔn)，又通過“專題授課+現(xiàn)場(chǎng)觀摩”模式，邀請(qǐng)專家講解智慧旅游服務(wù)、旅游安全等內(nèi)容，為景區(qū)管理者注入專業(yè)動(dòng)能。這樣“授人以漁”的培訓(xùn)，讓標(biāo)準(zhǔn)化管理的理念深植人心。

“整改不是‘一陣風(fēng)’，更要建‘防病’機(jī)制?！焙涡ё姹硎荆壳笆∥穆脧d已將游客投訴處置情況、日常檢查結(jié)果等納入景區(qū)年度復(fù)核體系，對(duì)整治不力、問題反復(fù)出現(xiàn)，甚至發(fā)生重大安全事故的景區(qū)，將依規(guī)給予警告、降級(jí)直至摘牌的處理，以“硬約束”倒逼景區(qū)持續(xù)提升品質(zhì)。

制度護(hù)航下，甘肅景區(qū)“顏值”與“氣質(zhì)”同步提升。蘭州吐魯溝公園景區(qū)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)開展地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)性評(píng)估，編制含步道修復(fù)、泥石流隱患治理的專項(xiàng)整治方案，劃定地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)區(qū)公告，設(shè)置警示標(biāo)志；張掖丹霞口文旅小鎮(zhèn)景區(qū)立即更換部分過期滅火器，增加游樂設(shè)施安全提示，強(qiáng)化操作人員培訓(xùn)，提高安全防范意識(shí)；甘南州扎尕那景區(qū)調(diào)動(dòng)交警、志愿者等加大通景公路交通疏導(dǎo)力度，縮短游客自駕車輛進(jìn)入核心游覽區(qū)時(shí)間，大力提升景區(qū)通達(dá)性和可進(jìn)入性。

國慶中秋假期里的“寵客”舉措更顯誠意。敦煌市開放公共停車位、免費(fèi)公交并敞開機(jī)關(guān)食堂；嘉峪關(guān)市推出“機(jī)票+景區(qū)”優(yōu)惠套餐；武威市設(shè)置特色美食免費(fèi)品嘗點(diǎn)；平?jīng)鰧?shí)行24小時(shí)投訴值守。從景區(qū)到城市，從硬件到服務(wù)，甘肅用細(xì)節(jié)將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”。

“我們將持續(xù)開展‘回頭看’，把整治成果轉(zhuǎn)化為長效效能?！蓖踔尉V說。

眼下，甘肅省正以此次A級(jí)旅游景區(qū)集中整治為契機(jī)，持續(xù)推動(dòng)景區(qū)實(shí)現(xiàn)從“數(shù)量增長”向“質(zhì)量提升”的深刻轉(zhuǎn)變。當(dāng)“交響絲路·如意甘肅”的品牌，以更優(yōu)的體驗(yàn)、更暖的服務(wù)吸引八方游客，越來越多人會(huì)走進(jìn)隴原、愛上甘肅。

這，正是甘肅文旅人守護(hù)品質(zhì)、追求卓越的初心與目標(biāo)。

【記者手記】讓每一程風(fēng)光皆“如意”

金秋十月的隴原，既是“交響絲路·如意甘肅”品牌綻放魅力的時(shí)節(jié)，也是一場(chǎng)覆蓋全省A級(jí)旅游景區(qū)“治未病”行動(dòng)結(jié)出碩果的時(shí)刻。當(dāng)2973萬人次游客在國慶中秋假期走進(jìn)這片土地，183.4億元旅游花費(fèi)的背后，不僅是壯麗風(fēng)光的吸引力，更藏著甘肅文旅人從“防未病”到“優(yōu)服務(wù)”的細(xì)致用心。

這場(chǎng)始于8月的景區(qū)“健康體檢”，沒有驚天動(dòng)地的工程，卻在一個(gè)個(gè)細(xì)微處悄然改寫著游客的體驗(yàn)，讓“如意”二字真正走進(jìn)旅途的每一段時(shí)光。5個(gè)省級(jí)檢查組深入14個(gè)市州，用一個(gè)月的時(shí)間走遍百余處景區(qū)，既揪出導(dǎo)覽模糊、步道破損的顯性問題，也整改數(shù)據(jù)混亂、應(yīng)急虛設(shè)的隱性漏洞，把“病灶”一一記錄，將“痛點(diǎn)”逐個(gè)破解。

這場(chǎng)“治未病”行動(dòng)，不止于“補(bǔ)短板”，還致力于“提品質(zhì)”。崆峒山生態(tài)廁所用的生物降解技術(shù)破解高海拔污水處理難題，香薰與綠植讓“方便”成了舒心事；環(huán)州故城融入皮影文化，游客既能觀賞表演，又能帶走特色文創(chuàng)；景區(qū)人員輪訓(xùn)提質(zhì)，讓空洞的講解成為過去。夜光導(dǎo)覽牌的清晰指引、安全臺(tái)賬的明確責(zé)任，都化作游客臉上舒展的笑容。

短期整改是“拂去表面塵?！保L效機(jī)制才是“精心雕琢與養(yǎng)護(hù)”。當(dāng)游客投訴處置、日常檢查結(jié)果被納入景區(qū)年度復(fù)核，當(dāng)“回頭看”成為常態(tài)，當(dāng)敦煌開放公共停車位、嘉峪關(guān)推出“機(jī)票+景區(qū)”套餐、武威設(shè)置免費(fèi)美食品嘗點(diǎn)時(shí)，我們看到的不僅是景區(qū)的改變，更是一座城市對(duì)游客的誠意。

如今再游隴原各大景區(qū)，溫暖的笑容、清晰的導(dǎo)覽牌、干凈的衛(wèi)生間，這些細(xì)微變化如點(diǎn)點(diǎn)星光，匯聚成“如意”甘肅最美麗的模樣，飽含對(duì)游客的滿滿誠意，更守護(hù)著甘肅文旅的未來。（文／新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者　白永萍）

來源：新甘肅客戶端

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