10月15日，西藏。一名男子從尼泊爾徒步回國(guó)，途經(jīng)西藏樟木口岸時(shí)，其新疆辦理的中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼被“保護(hù)性關(guān)?！?，導(dǎo)致在零下低溫、大雪停電環(huán)境中無(wú)法通信和移動(dòng)支付，身著單薄、饑寒交迫。他多次請(qǐng)求客服臨時(shí)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)以便就餐和住宿，僅獲承諾4小時(shí)開(kāi)機(jī)，但5分鐘后即被斷網(wǎng)。因?qū)佼惖靥?hào)碼，當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳無(wú)法辦理復(fù)機(jī)，需返回新疆或前往拉薩處理，而線上復(fù)通因?qū)嵜麊?wèn)題受阻，手機(jī)停機(jī)長(zhǎng)達(dá)8天仍未恢復(fù)。

中國(guó)移動(dòng)新疆公司回應(yīng)稱，該號(hào)碼于9月19日因系統(tǒng)判定存在風(fēng)險(xiǎn)被關(guān)停，兩條停機(jī)提醒短信因境外網(wǎng)絡(luò)原因未能送達(dá)用戶。10月5日用戶回國(guó)后申請(qǐng)復(fù)通，因初期未確認(rèn)實(shí)名身份，未能完成視頻認(rèn)證。經(jīng)多次溝通確認(rèn)身份后，已于10月16日協(xié)助完成號(hào)碼復(fù)通。公司承認(rèn)存在跨省協(xié)同不暢、服務(wù)響應(yīng)不足等問(wèn)題，并對(duì)此表示歉意。

事件引發(fā)廣泛爭(zhēng)議，公眾質(zhì)疑反詐風(fēng)控機(jī)制“一刀切”，缺乏對(duì)極端環(huán)境和緊急需求的應(yīng)急通道，呼吁建立分級(jí)管控、異地通辦和緊急通信保障機(jī)制，避免“以安全之名行傷害之實(shí)。（蓬勃新聞）

編輯：張晚晴