日前，記者從湖南省消保委獲悉，2025年第三季度湖南省消保委系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告已出爐。2025年第三季度，全省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴10138件，解決8209件，投訴解決率80.97%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失353.65萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V32件，加倍賠償金額3.11萬(wàn)元。

第三季度，湖南人投訴了哪些事？

質(zhì)量問(wèn)題仍是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)

根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、安全、虛假宣傳占據(jù)消費(fèi)者投訴的前5位。其中，質(zhì)量2850件，占比28.11%；價(jià)格1749件，占比17.25%；售后服務(wù)1320件，占比13.02%；安全1001件，占比9.87%；虛假宣傳859件，占比8.47%。其他依次為合同595件，占比5.87%；計(jì)量241件，占比2.38%；假冒205件，占比2.02%；人格權(quán)益49件，占比0.48%；其他1269件，占比12.52%。

在所受理的10138件投訴中，其中，涉及商品類(lèi)投訴6362件，占比為62.75%；服務(wù)類(lèi)投訴3470件，占比為34.23%；其他類(lèi)投訴為306件，占總投訴量的3.02%。

在商品類(lèi)投訴中，食品類(lèi)、日用商品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)的投訴量位列前三，分別為2396件、901件、692件。家用電子電器類(lèi)、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)位居第四位和第五位，分別為640件和440件。

在受理的服務(wù)類(lèi)投訴中，位居前三的分別是生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)1257件，銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)520件，公共設(shè)施服務(wù)類(lèi)335件。房屋裝修及物業(yè)服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)位居第四、五位，其投訴數(shù)量分別為290件和195件。

在具體商品投訴中，與去年同期相比，第三季度投訴量居前十位的是：普通食品（1416件），服裝（452件），食用農(nóng)產(chǎn)品（362件），首飾（308件），化妝品（254件），鞋（208件），兒童用品（207件），中藥、中成藥（181件），煙草、酒類(lèi)（156件），特殊食品（140件）。而視聽(tīng)產(chǎn)品、裝修建材、通信類(lèi)產(chǎn)品、保健用品、保健食品等投訴量退出投訴前十位。

從服務(wù)類(lèi)投訴中的具體數(shù)據(jù)來(lái)看，餐飲服務(wù)（492件）、遠(yuǎn)程購(gòu)物（339件）、公用事業(yè)（271件）、物業(yè)服務(wù)（211件）、住宿服務(wù)（201件）、美容美發(fā)（198件）、旅游（185件）、移動(dòng)電話(huà)服務(wù)（140件）、店面銷(xiāo)售（131件）、保養(yǎng)和修理服務(wù)（127件）排名前十，其中，公用事業(yè)、住宿服務(wù)、移動(dòng)電話(huà)服務(wù)的投訴增長(zhǎng)較大，分別增長(zhǎng)261.33%、95.15%和45.83%。

服務(wù)消費(fèi)投訴增幅明顯

今年第三季度共受理商品類(lèi)投訴6362件，比去年同期減少795件，而受理服務(wù)類(lèi)投訴3470件，比去年同期增加424件。這表明，隨著居民收入水平的提高，消費(fèi)需求從生存型、實(shí)物型消費(fèi)即買(mǎi)商品向發(fā)展型、服務(wù)型、體驗(yàn)型消費(fèi)即買(mǎi)服務(wù)轉(zhuǎn)移，人們更多地愿意花錢(qián)在健康、旅游、教育、文化娛樂(lè)、餐飲等服務(wù)消費(fèi)方面。與此同時(shí)，服務(wù)消費(fèi)投訴的總量和占比也有明顯增加，服務(wù)消費(fèi)投訴的增長(zhǎng)暴露了服務(wù)行業(yè)發(fā)展與消費(fèi)者期望之間的差距。

商家用中華田園犬冒充拉布拉多

2025年7月2日，消費(fèi)者郭先生通過(guò)抖音APP在“小柒萌寵之家”花費(fèi)328元購(gòu)買(mǎi)了一只宣傳為拉布拉多串種的寵物犬。7月5日收到貨后，他發(fā)現(xiàn)收到的寵物犬體型毛色與拉布拉多犬差異顯著，經(jīng)專(zhuān)業(yè)人士辨識(shí)確認(rèn)為中華田園犬品種。

今年第三季度共受理虛假宣傳類(lèi)投訴859件，比去年同期增加199件。主要涉及以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品和服務(wù)本身虛假宣傳；價(jià)格和促銷(xiāo)虛假宣傳；企業(yè)資質(zhì)和榮譽(yù)虛假宣傳；用戶(hù)評(píng)價(jià)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)虛假宣傳；贈(zèng)品和附加服務(wù)虛假承諾等。

更換燃?xì)獗砗螅細(xì)夤就ㄖ焚M(fèi)九千余元

消費(fèi)者周女士更換新燃?xì)獗砗?，燃?xì)夤就ㄖ淝焚M(fèi)9059元。周女士表示更換新燃?xì)獗碇岸际窍荣?gòu)氣再使用，如果沒(méi)有余氣燃?xì)夤緯?huì)停氣，更換新燃?xì)獗碇岸际钦Ｊ褂?，所以周女士?duì)欠費(fèi)9059元不認(rèn)可。經(jīng)調(diào)查，產(chǎn)生欠費(fèi)原因是燃?xì)獗鞩C卡顯示器讀數(shù)故障所致。經(jīng)多次組織雙方調(diào)解，燃?xì)夤就庥脩?hù)欠費(fèi)9059元按照80%交納，消費(fèi)者表示認(rèn)可。

2025年第三季度，共受理公用事業(yè)類(lèi)投訴271件，比去年同期增加196件，增長(zhǎng)261.33%。主要涉及燃?xì)夥?wù)、自來(lái)水服務(wù)及電力服務(wù)。其中燃?xì)夥?wù)投訴207件，占公用事業(yè)類(lèi)投訴的76.38%。

奶粉專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的奶粉竟已過(guò)期兩個(gè)月

消費(fèi)者周女士反映其2025年2月花費(fèi)800元在某奶粉專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了兩罐奶粉，并贈(zèng)送了三罐奶粉。周女士在使用贈(zèng)送的奶粉給小孩喝時(shí)，發(fā)現(xiàn)小孩出現(xiàn)嚴(yán)重的吐奶等不良反應(yīng)，仔細(xì)查看奶粉生產(chǎn)日期，發(fā)現(xiàn)已過(guò)期兩個(gè)月，遂投訴。

今年第三季度，共受理食品類(lèi)投訴2396件，比去年同期增加190件。反映的主要問(wèn)題集中在質(zhì)量不合格、以次充好、摻雜摻假、夸大宣傳、出售進(jìn)貨渠道不明無(wú)檢驗(yàn)檢疫證明的低價(jià)食品等。

瀟湘晨報(bào)記者李姝

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