10月16日，湖南省消保委系統(tǒng)發(fā)布了2025年第三季度消費投訴情況分析報告。數(shù)據(jù)顯示，本季度共受理消費者投訴10138件，為消費者挽回經(jīng)濟損失353.65萬元。

服務(wù)類消費投訴增幅明顯，燃氣服務(wù)問題集中

報告顯示，第三季度共受理服務(wù)類投訴3470件，比去年同期增加424件，商品類投訴6362件，同比減少795件。服務(wù)類投訴在總量中占比提升，凸顯出居民在健康、旅游、教育、文化娛樂、餐飲等服務(wù)消費領(lǐng)域的支出增加，消費需求正從生存型、實物型消費向發(fā)展型、服務(wù)型和體驗型消費轉(zhuǎn)變。

在服務(wù)大類中，生活及社會服務(wù)類、銷售服務(wù)類、公共設(shè)施服務(wù)類投訴量居前三位。服務(wù)類投訴中，公用事業(yè)、住宿服務(wù)、移動電話的投訴增長較大，其中公用事業(yè)投訴共受理271件，同比增長261.33%。

其中，燃氣服務(wù)投訴達207件，占比76.38%。消費者周女士在更換新燃氣表后，被告知欠費9059元。經(jīng)查，原因為燃氣表IC卡顯示器讀數(shù)故障。經(jīng)調(diào)解，燃氣公司同意用戶按80%比例繳納欠費。

省消保委提醒，消費者在對水、電、燃氣等公用事業(yè)服務(wù)或收費有異議時，應(yīng)首先核實問題根源，保存合同、賬單、異常讀數(shù)照片等證據(jù)，并優(yōu)先聯(lián)系企業(yè)客服，必要時可向住建部門或12345熱線投訴。

虛假宣傳問題突出，寵物、食品等領(lǐng)域成“重災(zāi)區(qū)”

本季度共受理虛假宣傳類投訴859件，同比增長199件。主要涉及以下幾個方面：產(chǎn)品和服務(wù)本身虛假宣傳；價格和促銷虛假宣傳；企業(yè)資質(zhì)和榮譽虛假宣傳；用戶評價和銷售數(shù)據(jù)虛假宣傳；贈品和附加服務(wù)虛假承諾等。

例如，消費者郭先生通過一視頻App在“小柒萌寵之家”花費328元購買了一只宣傳為拉布拉多串種的寵物犬，收貨后發(fā)現(xiàn)實為中華田園犬，涉虛假品種宣傳。此類行為違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，構(gòu)成欺詐，經(jīng)營者需承擔“退一賠三”責任。

食品類投訴也呈上升趨勢，共受理2396件，同比增長190件。反映的主要問題集中在質(zhì)量不合格、以次充好、摻雜摻假、夸大宣傳、出售進貨渠道不明或無檢驗檢疫證明的低價食品等。

例如，消費者周女士反映花費800元在某專營店購買了兩罐奶粉，并贈送了三罐奶粉。使用贈送品后孩子出現(xiàn)嚴重吐奶，經(jīng)查，奶粉已過期兩個月。

本季度消費維權(quán)成效顯著，加倍賠償案件增多。全省消保委系統(tǒng)共處理32件因經(jīng)營者欺詐行為而獲得加倍賠償?shù)耐对V，加倍賠償金額達3.115萬元，體現(xiàn)了法律對消費者權(quán)益的強化保護。

全媒體記者 仝若楠

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