□消費(fèi)質(zhì)量報(bào)全媒體評(píng)論員 李曉龍

據(jù)媒體報(bào)道，近日，遼寧鞍山鐵西區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校被曝出老師要求學(xué)生將校園餐滿意度問卷中的“一般”“不滿意”選項(xiàng)擦除，強(qiáng)制填寫“滿意”或“非常滿意”的事件，引發(fā)輿論嘩然。當(dāng)?shù)亟逃块T雖迅速啟動(dòng)不記名調(diào)查并承諾追責(zé)，但這場(chǎng)鬧劇背后折射出的消費(fèi)者權(quán)益問題，仍值得深刻反思。

校園餐問卷 “只能填滿意”，看似是一次簡(jiǎn)單的調(diào)查形式走樣，實(shí)則是對(duì)學(xué)生作為校園餐核心消費(fèi)者權(quán)益的直接漠視，暴露出部分學(xué)校在校園餐管理中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)知缺失。

從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度看，事件首先侵犯了學(xué)生的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。校園餐的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，學(xué)生有權(quán)知曉餐食的真實(shí)質(zhì)量、安全與營(yíng)養(yǎng)情況，并通過合理渠道反饋意見。而 “只能填滿意” 的問卷設(shè)計(jì)，直接堵死了學(xué)生表達(dá)真實(shí)想法的路徑，讓學(xué)生無法對(duì)不符合期待的校園餐進(jìn)行監(jiān)督，違背了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中 “保障消費(fèi)者參與監(jiān)督” 的核心原則。

其次，這一行為也損害了學(xué)生的公平交易權(quán)。學(xué)生通過繳納餐費(fèi)獲取校園餐服務(wù)，本質(zhì)上是一種消費(fèi)行為，有權(quán)獲得與價(jià)格匹配、符合安全與營(yíng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的餐食。當(dāng)問卷只能呈現(xiàn) “滿意” 結(jié)果時(shí)，學(xué)?？赡軣o法及時(shí)發(fā)現(xiàn)校園餐存在的問題，導(dǎo)致學(xué)生持續(xù)食用不符合預(yù)期的餐食，相當(dāng)于學(xué)生支付費(fèi)用卻未獲得對(duì)等的服務(wù)，破壞了公平交易的基礎(chǔ)。

不過，鞍山鐵西區(qū)后續(xù)的應(yīng)對(duì)措施值得肯定。成立聯(lián)合調(diào)查組核實(shí)情況，體現(xiàn)了對(duì)學(xué)生權(quán)益受損問題的重視；重新啟動(dòng)不記名問卷調(diào)查，則為恢復(fù)學(xué)生的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)提供了可行路徑，是對(duì)前期權(quán)益侵犯行為的糾正。但要真正維護(hù)學(xué)生在校園餐消費(fèi)中的權(quán)益，僅靠事后補(bǔ)救遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

筆者認(rèn)為，學(xué)校需建立常態(tài)化的校園餐反饋機(jī)制，確保問卷調(diào)查等反饋渠道真實(shí)有效，不流于形式；同時(shí)，應(yīng)將學(xué)生的反饋與校園餐供應(yīng)商的考核掛鉤，讓學(xué)生的 “不滿意” 能切實(shí)推動(dòng)餐食質(zhì)量提升。相關(guān)部門也需加強(qiáng)對(duì)校園餐管理的日常監(jiān)管，而非僅在輿情發(fā)酵后介入，從源頭保障學(xué)生作為消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓校園餐真正滿足學(xué)生的需求。

來源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

編輯 | 陳蕊妮

校對(duì) | 聶行

責(zé)編 | 張可

審核 | 開永麗

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